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Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA
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Browsing Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA by Author "Arévalo Tobar, Yuny Elizabeth"
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Item Open Access Talento humano del gobierno autónomo descentralizado de Mocache y su repercusión en la calidad de los servicios año 2012, Manual de gestión.(Quevedo: UTEQ, 2013) Arévalo Tobar, Yuny Elizabeth; Yela burgos, Roger TomásLa investigación realizada cuyo título es “Talento Humano del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Mocache y su Repercusión en la Calidad de los Servicios. Año 2012. Manual de Gestión”; tuvo como objetivos específicos la determinación de la influencia del nivel de conocimientos, de la actitud, la aptitud, la motivación, las relaciones laborales y del desempeño del Talento Humano, en la calidad de los servicios que brinda la Institución, en su relación directa con la calidad de la gestión administrativa. Con base en la población de trabajadores del Ilustre Municipio (141 personas incluyendo 57 autoridades, jefes y empleados), y en la población de usuarios externos que acuden al mismo a solucionar sus problemas, se aplicaron instrumentos como guía de observación, entrevistas y el relacionado con los 288 subprocesos incluidos en el Orgánico Funcional. Los principales resultados obtenidos dan cuenta de la evaluación de regular para la variable Talento Humano y de regular también para la calidad de los servicios que brinda la organización municipal, en función de la calidad de la gestión administrativa que desempeña. Así, la hipótesis de investigación pudo ser verificada, al menos con un 99,5% de confianza, de manera que “El Talento Humano del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Mocache afecta negativamente a la Calidad de los servicios que brinda”. Como conclusión principal se obtuvo que tanto el Talento Humano como la Calidad de los servicios que brinda como función de la Gestión Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Mocache, se encuentren alejadas de la excelencia, tendiendo a la categoría de regular. Los principales aspectos que colaboran con esta pobre actuación guardan correspondencia tanto con las características del Talento Humano de la Institución, como con el irrespeto significativo por el cumplimiento del Orgánico Funcional por Procesos. Cualquier Propuesta o Lineamiento Alternativo que se considere para solucionar la problemática estudiada, pasará por el mejoramiento de estos dos aspectos. Finalmente se elaboró una Propuesta de solución a la problemática denominada “Diseño de la gestión administrativa para el desempeño del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Mocache, con base en la capacitación del talento humano y en el Orgánico funcional por procesos.