Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA

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Gestión administrativa y su incidencia en la captación de depósitos a plazo fijo de la cooperativa de ahorro y crédito Juan Pio de Mora. Agencia Quevedo, año 2023.
(QUEVEDO: UTEQ, 2025) Gaibor Intriago, Arianna Gabriela; Maldonado Castro, Jenny Marlene
La gestión administrativa juega un papel muy fundamental en las instituciones financieras, permite desarrollar el fortalecimiento administrativo mediante sus procesos de planificación, organización, dirección y control, para el aprovechamiento óptimo de sus recursos disponibles. El objetivo principal de la investigación es evaluar la gestión administrativa y su incidencia en la captación de depósitos a plazo fijo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pio de Mora durante el año 2023. Para llevar a cabo el estudio utilicé fuentes de investigación documental y de campo, técnicas de investigación específicas como la entrevista al Gerente para conocer el entorno y también el manejo de las políticas internas, encuesta al personal de la Agencia para conocer como llevan a cabo los procesos administrativos en su entorno y también a los inversionistas para conocer desde su punto de vista los gustos y preferencias que los motivó a invertir, manejé herramientas estadísticas como el SPSS para determinar si las variables de la investigación tienen relación dio como resultado un nivel de confiabilidad alto de 0,990 y una correlación significativa de 0,979 entre la variable independiente que es la gestión administrativa y la variable dependiente representada por la captación de depósitos a plazo fijo, como conclusión llevar a cabo el seguimiento de los procesos administrativos, fortalecer la comunicación interna, optimizar los gastos y tomar en cuenta la pérdida neta, para seguir creciendo ante un mercado financiero competitivo.
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Gestión de ventas y su incidencia en la rentabilidad de la empresa “La Economia” del cantón Valencia, año 2024.
(QUEVEDO: UTEQ, 2025) García Macas, Evelyn Abigail; Jiménez Hidalgo, Gary Fernando
La gestión de ventas se refiere al conjunto de estrategias, procesos, técnicas y recursos organizacionales, con el objetivo de maximizar los ingresos comerciales, la rentabilidad es la capacidad de la empresa para generar beneficios sostenibles respecto a sus recursos e inversiones. Evaluar dicha relación fue el objetivo de la investigación titulada, Gestión de ventas y su incidencia en la rentabilidad de la empresa, comercial “La Economía” del cantón Valencia, año 2024, El estudio surge ante la necesidad de comprender cómo las prácticas comerciales de la empresa influyeron directamente en sus resultados financieros, considerando que la gestión de ventas es un factor clave para la sostenibilidad y crecimiento de cualquier organización. Para alcanzar los objetivos se utilizó metodología cualitativa y cuantitativa; además se aplicaron técnicas y herramientas de investigación como encuestas, entrevistas a la propietaria y colaboradores y análisis de estados financieros, utilizando los métodos inductivo y deductivo para interpretar los datos desde lo particular a lo general y viceversa. Los resultados permitieron identificar debilidades y oportunidades dentro del proceso de ventas, así como su impacto en indicadores clave de rentabilidad. El estudio tiene un alto valor práctico, ya que facilitará a la administración tomar decisiones estratégicas que contribuyan a mejorar el desempeño económico de la empresa “La Economía” del cantón Valencia y servirá como referencia para futuras investigaciones en el ámbito comercial y empresarial local.
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Gestión del talento humano y su incidencia en el desempeño organizacional de la empresa comercial Richard, año 2023.
(QUEVEDO: UTEQ, 2025) Martínez Chuez, Mireya Jomaira; Franco Cedeño , Flor Janet
La investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la gestión del talento humano en el desempeño organizacional de la empresa Comercial Richard, durante el año 2023. Ambas variables constituyeron factores clave para el éxito y la sostenibilidad de la organización. Para el desarrollo de este estudio, se emplearon los tipos de investigación exploratoria y descriptiva, así como los métodos inductivo, deductivo, analítico y sintético, los cuales permitieron analizar el problema de investigación. El proceso de recolección de información se efectuó mediante la implementación de técnicas como la observación, un censo aplicado a los 22 colaboradores y la entrevista al Gerente del Comercial. Los resultados obtenidos en el diagnóstico aplicado al personal de Comercial Richard, se evidenció que una gestión adecuada del talento humano, especialmente en competencias como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la responsabilidad, se asoció con mayores niveles de compromiso y desempeño en las funciones cotidianas. No obstante, se identificaron debilidades como la ausencia de un manual de funciones y la carencia de evaluaciones de desempeño (59%) al personal, lo cual limitaba la medición objetiva de la eficacia laboral. Se concluyó que la gestión del talento humano se encontraba en un estado inicial, con un bajo nivel de formalización. Asimismo, entre los factores positivos se destacó un ambiente laboral favorable (68%) y la comunicación interna (64%), mientras que entre los factores negativos se identificó la insuficiente capacitación al personal, lo que obstaculizaba la planificación estratégica entre los objetivos individuales y colectivos.
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Gestión administrativa y su impacto en la cultura organizacional de la ferretería la feria del perno, del cantón La Maná año 2024.
(QUEVEDO: UTEQ, 2025) Morán Delgado, Máyerlin Lisseth; Yong Chang, Emilio Alberto
El presente trabajo de investigación abarcó el análisis de la gestión administrativa y la relación con la cultura organizacional en la empresa ferretera “La Feria del Perno”. Así mismo se enfocó en comprender con los diferentes procesos administrativos influyen en la configuración y evolución de la cultura organizacional de las organizaciones. Esta investigación cuyo objetivo principal fue analizar la incidencia de las decisiones administrativas en la formación de los valores, normas y comportamientos de los colabores de la empresa Para el desarrollo de la investigación se utilizó una metodología mixta, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, incluyendo entrevistas, encuestas. Las preguntas de investigación se centraron en la estructura y ejecución de prácticas administrativas, la percepción de los empleados sobre organización cultural y la posible correlación entre eficacia administrativa y cohesión cultural. Para recopilar la información se utilizará la técnica de encuesta utilizando instrumentos de cuestionarios, entrevistas a fin de obtener la información requerida para la investigación. La importancia de este estudio fue centrada en proporcionar información para mejorar la gestión empresarial, optimizar la toma de decisiones y fortalecer la comunicación interna. Cabe destacar que la investigación es viable pues existe interés y predisposición por parte de la empresa.
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El liderazgo como estrategia para optimizar los procesos productivos y fortalecer la competitividad empresarial en el área de producción de la empresa Plantabal S.A, Quevedo, 2023.
(QUEVEDO: UTEQ, 2025) Mosquera Lua, Kenya Karely; Bustamante Vera , Freddy Hernan
El objetivo principal de esta investigación fue evaluar el impacto del liderazgo transformacional en la optimización de los procesos productivos y el fortalecimiento de la competitividad empresarial en el área de producción de Plantabal S.A. Para ello, se adoptó un enfoque metodológico mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Las encuestas y entrevistas fueron las principales herramientas utilizadas para recopilar datos, lo que permitió identificar el estilo de liderazgo predominante, su relación con la eficiencia operativa y su influencia en el rendimiento de los procesos productivos. Se emplearon encuestas estructuradas con escala Likert e entrevistas semiestructuradas dirigidas a supervisores y gerentes para obtener una visión más profunda. Este enfoque proporcionó una visión integral del problema, lo que fortaleció las conclusiones y recomendaciones de la investigación. Los resultados evidenciaron que el liderazgo transformacional predominó en la empresa y fue percibido como un factor positivo para la motivación, el compromiso y la eficiencia operativa. Sin embargo, también se identificaron limitaciones en su aplicación estructurada y en la vinculación directa con indicadores de competitividad. En consecuencia, se concluyó que fortalecer este estilo de liderazgo mediante acciones formativas y sistemas de evaluación permitiría optimizar los procesos productivos y potenciar el posicionamiento competitivo de Plantabal S.A. en el mercado actual.
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Sector informal y su incidencia en la sostenibilidad económica financiera del entramado comercial del cantón Buena Fe, año 2023.
(QUEVEDO: UTEQ, 2025) Ordoñez Bernabe, Kerit Raquel; Jiménez Hidalgo, Gary Fernando
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Calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del cliente de la empresa Servifuego- 2, Babahoyo, año 2023.
(QUEVEDO: UTEQ, 2025) Castillo Viteri, Estefania Elizabeth; Calero Lara, Magali Gioconda
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del cliente de la empresa Servifuego-2, Babahoyo, año 2023. La necesidad de este estudio se originó a partir de síntomas identificados ene l entorno empresarial, como retrasos en el servicio, fallas en la comunicación y falta de transparencia en el proceso postventa elementos que afecta de manera negativa en la experiencia del cliente y pueden reducir su grado de satisfacción. Para llevar a cabo este estudio, empleo una metodología mixta: cualitativa y cuantitativa, con alcance correlacional, aplicando como instrumento un cuestionario estructurado apoyado en el modelo SERVQUAL, que evalúa las cinco dimensiones del servicio: Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La muestra consistió en 169 clientes frecuentes en compra, quienes evaluaron tanto sus expectativas como sus opiniones sobre el servicio que recibieron. Los datos se procesaron a través del programa estadístico SPSS, lo que permitió obtener resultados que ilustraban la diferencia entre lo que el cliente esperaba y lo que en realidad percibieron. Los descubrimientos mostraron la presencia de brechas en varias dimensiones del servicio, comprobando una relación entre la calidad percibida y el nivel de satisfacción del cliente. Finalmente, se llevo a cabo una discusión sobre los resultados en relación con teorías e investigaciones previas, lo que permitió validar los hallazgos obtenidos y reforzar la relevancia de la calidad del servicio como factor crucial en la experiencia del cliente.
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Impacto estratégico: estrategias comerciales y ventas de ross store en Quevedo 2023.
(QUEVEDO: UTEQ, 2024) Anastacio Espinoza, Yolanda Rosana; Moncayo Carreño, Oscar Fabián
La investigación se propuso analizar las estrategias comerciales y su influencia en las ventas de Ross Store en Quevedo durante el año 2023. Para alcanzar este objetivo, se llevaron a cabo procedimientos detallados que incluyeron la recopilación de datos sobre las estrategias comerciales implementadas por la empresa, como promociones, publicidad y gestión de inventario. Se realizaron entrevistas con el personal clave y se recabaron datos financieros relevantes. El análisis se centró en la correlación entre las estrategias empleadas y el rendimiento de las ventas, evaluando su impacto en la rentabilidad y la participación en el mercado. Los resultados revelaron perspectivas significativas sobre las tácticas más efectivas, identificando áreas de mejora y proporcionando recomendaciones estratégicas para optimizar el desempeño comercial de Ross Store en el futuro. Este estudio no solo ofrece una comprensión profunda de la dinámica comercial específica de Ross Store en Quevedo, sino que también aporta conocimientos valiosos para el sector minorista en general, destacando prácticas comerciales exitosas que podrían ser replicadas en otras empresas similares.
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Gestión financiera comparativa y su incidencia en la operatividad de las ferreterías Ajila del cantón Quevedo período 2012 – 2013. Manual de gestión.
(QUEVEDO: UTEQ, 2015) De Santis Cornejo, Valeria Marelly; Menoscal Chele, Eduardo
La presente investigación evaluó a través de la gestión financiera comparativa, la operatividad de las ferreterías de los hermanos Ajilas: FERRETRÍA JAC, Y PERFILERÍAS AJILA A.V. ubicadas en el sector comercial de la ciudad de Quevedo que están dedicadas a la comercialización de materiales para la construcción. Se identificó los problemas financieros que se observaron mediante un análisis independiente y luego comparativo de las empresas para proponer sugerencias que permitan mejorar la gestión financiera de las entidades. Para alcanzar el objetivo propuesto fue necesario identificar el proceso operativo de la gestión financiera que las ferreterías Ajila, para esto se analizaron los Estados Financieros del periodo 2012 – 2013 los mismos que reflejaron varios resultados, entre ellos se encontró una variación mayor en el total de ingresos correspondiente al año 2013, lo que afectó en la rentabilidad económica de ese año. Además se observó en el Balance General, un aumento en la variación relativa de la cuenta de inventario, así como el incremento de sus cuentas y documentos por cobrar. En los Estados de Resultados sus ventas disminuyeron de un año a otro, de la Ferretería Ajila el -29% y en la J.A.C. el -19%. En el análisis de las razones financieras, el índice de liquidez se observó que las ferreterías Ajila no cuentan con la capacidad de cubrir sus deudas a corto plazo ya que no cuenta con efectivo, en vista que su inversión se centra en los inventarios. Existe desconocimiento en los empleados de la estructura operativa de la empresa, falta mejorar la calidad de atención a los clientes, factores que inciden en la operatividad de las ferreterías Ajila reflejando en sus balances la disminución de sus ventas en el año 2013, evidencian la existencia de un problema en la gestión administrativa, que permitió plantear una propuesta que consiste en un diseño de un manual de control Administrativo-Financiero para la optimización de los recursos de las ferreterías Ajila.
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Administración de productos financieros del banco nacional de fomento y su incidencia en la calidad del servicio a los clientes del cantón el empalme, período 2013-2014. Propuesta de integración de cajeros automáticos.
(QUEVEDO: UTEQ, 2015) Haro Chong, Alexandra Elizabeth; Arguello Nuñez, Leon Benigno
Las Instituciones financieras del Ecuador, bancos y cooperativas dotan de los productos Financieros como principal fuente de financiación recurriendo a estas entidades, el Banco Nacional de Fomento con sus 87 años es la banca más antigua al servicio del Ecuador, desde que el Gobierno del Doctor Isidro Ayora el 27 de enero de 1928, crea el Banco Hipotecario del Ecuador, tiene su historia a los largo de 8 décadas es así que el 28 de marzo de 1974, se publicó el Registro Oficial No. 526 del 3 de abril del mismo año, se expide la nueva LEY ORGANICA DEL BANCO NACIONAL DE FOMENTO. Con esta Ley el Banco Nacional de Fomento adquiere autonomía económica, financiera y técnica. Esta investigación realizó el estudio de los productos financieros que oferta el Banco Nacional de Fomento sucursal El Empalme en los periodos 2013-2014, y su incidencia en la calidad de servicios a sus clientes y los habitantes del cantón, se describió la problemática motivo de investigación así como todos los servicios de financiación que la entidad ofrece a sus clientes, el BNF proporciona prioridad atención en el manejo de sus saldos, en la concesión de los recursos para invertir en el desarrollo de la masa productiva según sus actividades y la cobertura a sus necesidades de inversión como aporte a la economía ecuatoriana. En el cantón El Empalme el BNF con 38 años al servicio de sus clientes viene ofreciendo productos con seguridad en los depósitos, en la concesión de los créditos, en pólizas, entregando prestamos de bonos, el uso de cajeros automáticos, mediante la provisión de servicios financieros confiables, eficientes y eficaces, que promuevan al desarrollo económico de las familias, sectores productivos, comunidades y empresas comercializadoras aportando con el crecimiento económico en el cantón El Empalme, la provincia y el país.
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Proceso administrativo y su incidencia en la oferta de la cartera de productos del Banco de Machala Sucursal Quevedo, período 2013 – 2014. Plan estratégico para la satisfacción y fidelización de clientes.
(QUEVEDO: UTEQ, 2015) Campozano Alcívar, Juliana Evelina; Auxiliadora Pachar, María
En el cantón Quevedo, el 20 de marzo de 1990 fue creada la sucursal del Banco de Machala. A partir de entonces su presencia ha sido significativa en el progreso y crecimiento económico de los distintos sectores productivos de la ciudad. La hipótesis de trabajo planteada, consistió en comprobar, como la adecuada gestión administrativa ha influido de manera positiva en la oferta de cartera de productos del Banco de Machala Sucursal Quevedo. El objetivo general se basa en determinar el proceso administrativo y su incidencia en la oferta de la cartera de productos del Banco de Machala Sucursal Quevedo periodo 2013– 2014. El 57% de los clientes manifiestan que es muy bueno el nivel de cooperación y el clima de trabajo en el banco. La rapidez en la concesión de un crédito, según el 48% es uno de los servicios más eficientes de los funcionarios, producido por la aplicación de un adecuado proceso administrativo, como afirmó el 55% de los consultados. Los créditos constituyen el 33% de las preferencias de los productos solicitados, seguido de la apertura de libretas de ahorro con un 24%. Los recursos financieros colocados se han encaminado al desarrollo de nuevos negocios, como indicó el 43%; para tales fines se han adoptado estrategias dirigidas a conocer el grado de satisfacción de los clientes en un 37%, seguido del 36% que mencionó la importancia de la reducción de papeles y más trámites burocráticos. Para el 65% de los encuestados, la gestión administrativa de los funcionarios del banco si ha influido de manera positiva en la oferta de productos. La cartera vencida, entre los años 2013 – 2014 aumentó al 6.38% promedio anual, en tanto que para el período siguiente lo hizo al 4.17%, percibiéndose el resultado de la estrategia, como favorable para los intereses de la institución y para el otorgamiento de nuevos créditos.
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Gestión administrativa – y su incidencia en la operatividad de la empresa Sumbawa s.a. período 2014 – 2015. Modelo de gestión administrativo.
(QUEVEDO: UTEQ, 2013) Chévez Franco, Jimmy Adan; Martínez Medina , Carlos
La Gestión Administrativa ayuda a crear, constituir, destinar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales dentro de una empresa, de tal manera que se hagan los trabajos de un modo eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. El presente estudio se orientó a mejorar la gestión administrativa de la empresa proceso que permitirá incrementar las ventas; para mantener a los clientes reales y potenciales, La empresa Sumbawa S.A es la distribuidora autorizada de marca de surf y Skate abasteciendo a gran parte del Ecuador en la venta al mayor y por menor, cuenta con 13 locales en distintas provincias, su matriz se encuentra en la Provincia del Guayas, en el cantón Guayaquil. Como su principal actividad comercial es la venta de prendas de vestir el proceso de ventas se convierte en el motor principal y fundamental de la empresa, en la que se encontraron ciertas falencias. La presente investigación se realizó con el propósito de determinar el efecto de la gestión administrativa y su incidencia en la operatividad de la Empresa Sumbawa S.A. Se comprobara la hipótesis de que una adecuada gestión administrativa que influye positivamente en la operatividad de la empresa Sumbawa en el paseo shopping Quevedo. Se elaboró una propuesta de un modelo de gestión Administrativo para la mejora de la gestión administrativa. La implementación de estrategias beneficiará a la empresa y a los clientes, y de esta manera se sentirán satisfecho y su atención será mejor, la comunicación entre vendedores y clientes será más fluida, es decir, que los medios de contactos logran mejorar los niveles de ventas. La formación de estrategias y la empresa disminuye los nudos críticos e incrementa las ventas, obviamente para lograrlo hay que mantener satisfecho al cliente ya que ellos son la razón de la existencia de las empresas, proceso que permitirá logran los objetivos empresariales.
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Gestión de logística y su impacto en la operatividad de los inventarios de la empresa Feilo Sylvania n.v. del cantón Guayaquil año 2024.
(QUEVEDO: UTEQ, 2025) Tuarez Anchundia, Janeth Katherine; León Ganchozo, Manuel Ubaldo
El presente proyecto de investigación se enfocó en la evaluación de la gestión logística de la empresa FEILO SYLVANIA N.V. durante el año 2024, con el objetivo de identificar las principales limitaciones operativas que afectan la eficiencia de los procesos y la disponibilidad real de inventarios. En la introducción se contextualiza la problemática relacionada con los cuellos de botella en el abastecimiento, la revisión física de productos y la falta de sincronización en el registro digital de mercancías. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, con el uso de entrevistas estructuradas, análisis documental, elaboración de diagramas de flujo y evaluación estadística de los tiempos de descarga, complementada por la aplicación de un instrumento para la detección de mudas logísticas. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar actividades sin valor agregado como sobreprocesamiento, esperas e inventario innecesario, así como registros fuera control estadístico y procesos con novedades que afectan la operatividad. Con base en el diagnóstico, se propusieron estrategias de optimización logística agrupadas en tres ejes: procesos internos, integración con proveedores de entrega y acciones comerciales para mejorar la rotación. Las recomendaciones están orientadas a implementar auditorías por muestreo, validación documental anticipada, trazabilidad de entregas, y coordinación entre logística, sistemas y comercial, con el fin de elevar la eficiencia, reducir errores y fortalecer el cumplimiento al cliente.
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Gestión administrativa y su repercusión en el control de inventarios de empresa Constru-store ferretería, cantón El Empalme, año 2024
(Quevedo: UTEQ, 2025) Cedeño Torres, Gustavo Efraín; Muñoz Macias, Sandra
La gestión administrativa efectiva en el control de inventario es fundamental para las empresas que buscan optimizar sus recursos y mejorar su eficiencia. En este sentido, la investigación se centró en evaluar la gestión administrativa y su impacto en el control de inventario de la empresa Constru-Store Ferretería. El objetivo principal fue identificar las deficiencias en la gestión administrativa que afectan la rotación de inventario y proponer soluciones para mejorar la eficiencia empresarial. La metodología utilizada fue descriptiva, exploratoria y Correlacional, apoyada en métodos inductivos, deductivos y estadísticos. Se emplearon encuestas, entrevistas y análisis FODA para recopilar y procesar información tanto cualitativa como cuantitativa de clientes, empleados y el gerente de la empresa. Los resultados revelaron deficiencias significativas en la gestión administrativa, incluyendo falta de precisión en el inventario físico, compras empíricas y bajo nivel de rotación de inventario. Estos hallazgos sugieren que la empresa necesita implementar estrategias para mejorar la gestión administrativa y el control de inventario, lo que podría incluir la implementación de sistemas de gestión de inventario más eficiente, la capacitación del personal y la revisión de los procesos de compra y almacenamiento. En conclusión, esta investigación destaca la importancia de una gestión administrativa efectiva en el control de inventario para mejorar la eficiencia empresarial. Los resultados obtenidos proporcionan una base sólida para que la empresa Constru-Store Ferretería implemente mejoras en su gestión administrativa y control de inventario, lo que podría tener un impacto positivo en su rentabilidad y competitividad en el mercado.
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“Procesos administrativos y su efecto en la gestión académica de la facultad de ciencias de la industria y producción de la UTEQ” período 2023-2024.
(Quevedo: UTEQ, 2025) Carreño Lara, Jean Carlos; Cobo Litardo, Elsye Teresa
La investigación fue desarrollada en la Facultad de Ciencias de la Industria y Producción de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, respondiendo a la necesidad de mejorar los procesos administrativos que sustentan la gestión académica. Se detectaron dificultades como trámites redundantes, escasa digitalización y falta de capacitación al personal. El objetivo general fue evaluar los procesos administrativos y su efecto en la gestión académica de la FCIP. La metodología fue de tipo descriptivo, exploratorio y de campo, aplicando encuestas al personal administrativo (18), docentes (59) y estudiantes (311) seleccionados intencionalmente. Se utilizaron métodos inductivo y deductivo y cuestionarios como instrumentos de recolección. Como resultados se encontró que el 80,5 % de los encuestados consideró que los procesos están documentados, pero solo el 51,3 % ha recibido capacitación formal. Asimismo, un 84,6 % indicó que se cumplen las normativas, aunque el 15,4 % lo considera regular. La tasa de retención estudiantil varió entre carreras, alcanzando en Ingeniería Industrial un 88,77 % y en Seguridad Industrial un 72,63 % para el período PPA 24-25. La tasa de titulación bajó de 52,23 % (SPA 23-24) a 34,41 % (PPA 24-25), lo que refleja un área crítica. En el análisis FODA, se identificaron fortalezas como infraestructura adecuada y planificación estratégica, y debilidades como débil evaluación de calidad académica y escasa sistematización de indicadores. Como conclusión, se evidenció una gestión con aspectos positivos, pero con necesidad de consolidar un sistema de evaluación, digitalizar procesos y fortalecer la capacitación continua para lograr una gestión académica más eficiente y alineada a los estándares de calidad institucional.
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“Gestión administrativa operativa y su incidencia en los microcréditos del Banco Visionfund ecuador S. A. Agencia Quevedo año 2023.’’
(Quevedo: UTEQ, 2025) Arias Macias, Galo Amador; Maldonado Castro, Angel Boris
En el Ecuador, los microcréditos son una oportunidad de desarrollo para los microempresarios, por lo tanto el sector bancario debe brindar una repuesta oportuna al requerimiento de los clientes con productos financieros acordes a su necesidad con calidad y calidez, la presente investigación se realizó en el banco Visionfund del Ecuador S.A, agencia Quevedo, ubicada en la Ciudad de Quevedo, provincia de los Ríos, cuyo objetivo es analizar el impacto de la gestión administrativa operativa en el proceso de otorgamiento de microcréditos. Para llevarlo a cabo se utilizó un enfoque mixto con técnicas cuantitativas y cualitativas. Para la recolección de información se aplicó la entrevista a la supervisora de crédito, encuestas a los empleados y los clientes, los resultados de la investigación reflejan que el proceso de evaluación de los microcréditos es sólido y bien estructurado, con criterios técnicos claros y buena percepción por parte del cliente, sin embargo, se evidencia que existen demoras en las fases de aprobación por pasos redundantes. La supervisión en campo es una fortaleza clave, mientras que la capacitación limitada y restricciones a clientes recurrentes son debilidades que pueden afectar a los indicadores de la institución. Así mismo se evidencio que la tecnología es una aliada esencial para que el personal involucrado en los procesos de evaluación y aprobación de los microcréditos realicen su trabajo con mayor agilidad y precisión, ahorrando tiempo y mejorando la atención al cliente. Los colaboradores valoran positivamente la capacitación al momento de ingresar a la institución, pero reconocen que falta una formación continua y especializada, sobre todo en análisis de riesgos. Esta brecha puede limitar el crecimiento profesional y la calidad del servicio.
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Gestión operativa de la dirección de desarrollo social y su impacto socioeconómico en los beneficiarios del proyecto Loly Midi, Quevedo año 2024
(Quevedo: UTEQ, 2025) Yépez Rizzo, Sergio Antonio; Vera Valdiviezo, Nivaldo Apolonides
Este trabajo investigativo abordó el análisis de la gestión operativa de la Dirección de Desarrollo Social del GAD Municipal del cantón Quevedo y su incidencia en el bienestar socioeconómico de las familias beneficiarias del Proyecto Loly Midi durante el año 2024. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, lo que permitió combinar herramientas cualitativas y cuantitativas, como entrevistas semiestructuradas, encuestas y análisis documental. Los hallazgos reflejaron que un 87% de las familias encuestadas percibieron mejoras sustanciales en su calidad de vida, mientras que el 72% señaló avances positivos en el desarrollo social y emocional de los niños beneficiarios. A nivel institucional se evidenciaron buenas prácticas en la atención directa, aunque persisten desafíos en áreas como la planificación, el monitoreo y la articulación interinstitucional. En conclusión, se verificó que la gestión operativa ejercida tuvo un efecto favorable en las condiciones de vida de los participantes, aunque se requiere fortalecer los mecanismos de evaluación, seguimiento y coordinación para garantizar impactos sostenibles en el mediano y largo plazo.
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Gestión administrativa y su repercusión en la rentabilidad de la cooperativa choco unión, cantón Quinindé, año 2024
(Quevedo: UTEQ, 2025) Mora Arce, Joffre Fabricio; Maldonado Castro, Ángel Boris
La presente investigación analiza la “Gestión administrativa y su repercusión en la rentabilidad de la Cooperativa Choco Unión, cantón Quinindé, año 2024”. El objetivo principal fue determinar cómo la administración incide en la rentabilidad de la cooperativa. Se aplicó un enfoque metodológico mixto, con predominio cuantitativo y apoyo cualitativo, mediante encuestas a socios y colaboradores, así como entrevista a gerente, que permitieron identificar la situación actual de la empresa e interpretar los indicadores de gestión administrativa. Los resultados mostraron debilidades en la capacitación del personal, la comunicación interna y el control de procesos, lo que limita la eficiencia operativa. En el ámbito financiero, se evidenció un incremento del endeudamiento (29% a 35%) y del apalancamiento (1.41 a 1.53), asociado al financiamiento externo y la tecnificación productiva, lo cual impacta directamente en la productividad de la cooperativa. El análisis integral reveló que existe una relación entre la gestión administrativa y la rentabilidad, pues las falencias en planificación, control interno y gestión estratégica repercuten en los resultados financieros. En conclusión, se recomienda fortalecer la capacitación del talento humano, implementar un control interno riguroso y consolidar estrategias de gestión administrativa que impulsen la eficiencia operativa, la eficiencia financiera, la sostenibilidad y la transparencia de la cooperativa.
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“Impacto de la calidad del producto en la satisfacción del cliente de la cadena de panaderías “Mi pan & compañía” en la ciudad de Quevedo, año 2024”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Guaranda Mora, Aida Alexandra; Mendoza Vargas, Emma Yolanda
El presente estudio tuvo como objetivo general analizar la calidad del producto y la satisfacción del cliente en la cadena de panaderías “Mi Pan & Compañía”, en el cantón Quevedo, con el fin de identificar oportunidades de mejora. La investigación se desarrolló con un enfoque descriptivo, explicativo y de campo, aplicando métodos inductivo, deductivo, analítico y comparativo. Se emplearon encuestas, entrevistas y observación directa en los tres puntos de venta de la cadena. La muestra fue de 383 clientes, determinada mediante muestreo aleatorio simple. Se utilizaron instrumentos validados mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. El cuestionario se diseñó con base en el modelo SERVPERF, evaluando dimensiones como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y responsabilidad. Los resultados evidenciaron una percepción mayoritariamente positiva sobre la calidad del producto, destacando atributos como frescura, sabor, textura y presentación. Asimismo, se identificó un alto nivel de satisfacción con la atención al cliente, resaltando la cordialidad del personal y el ambiente higiénico de los locales. Sin embargo, se detectaron debilidades en la gestión interna, como la ausencia de mecanismos formales para registrar la satisfacción del cliente y la falta de estrategias estructuradas de fidelización. Se concluye que la calidad percibida influye directamente en la satisfacción del cliente. Por tanto, se recomienda estandarizar los controles de calidad, capacitar al personal en atención al cliente y establecer sistemas de retroalimentación formal para fortalecer la experiencia y lealtad del consumidor.
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“Gestión financiera y su impacto en la recuperación de cartera del Banco Amibank, del cantón Quevedo. Período 2022-2023”
(Quevedo: UTEQ, 2025) Paredes Figueroa, William Vicente; Cervantes Molina, Ximena Paola
La presente investigación surge de la necesidad de comprender cómo la gestión financiera incide en la recuperación de cartera vencida en instituciones bancarias, tomando como caso de estudio al Banco Amibank, agencia Quevedo. Se analizó la aplicación de prácticas normativas relacionadas con el seguimiento de créditos en mora, la evaluación del riesgo crediticio, la provisión contable de pérdidas y las estrategias operativas para mejorar la recuperación de activos. Se empleó un enfoque mixto con diseño no experimental y nivel encuestas descriptivo. Se recogieron datos a través de entrevistas dirigidas a funcionarios del banco y aplicadas a clientes con créditos vencidos. Los hallazgos evidencian una aplicación general coherente con los lineamientos institucionales, pero también revelan desviaciones operativas, como el uso de mecanismos de refinanciamiento y campañas de descuentos no contempladas formalmente. Asimismo, se identificó que las causas reales de la mora, reconocidas en campo, no siempre se reflejan en los informes institucionales, lo que debilita la precisión en la toma de decisiones. Las estrategias han logrado impactos positivos en los tiempos y niveles de recuperación, aunque persisten desafíos en el seguimiento y control posterior a la reestructuración de deuda. Se concluye que la mejora de la gestión financiera debe considerar tanto el cumplimiento implementadas formal como la adecuación estratégica a las condiciones reales de la cartera, fortaleciendo los mecanismos de evaluación, registro y acompañamiento al cliente para lograr una recuperación sostenible.

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