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Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA
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Browsing Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA by Author "Arévalo Briones, Karina"
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Item Open Access Recuperación de cartera vencida y su incidencia en la rentabilidad de la agencia Banco del Pacífico de la ciudad de Quevedo, año 2020. plan estratégico para la recuperación de cartera vencida(Quevedo-Ecuador, 2021) López Navarrete, Carlos Xavier; Arévalo Briones, KarinaEn la actualidad el proceso de recuperación de cartera representa uno de los problemas de mayor importancia para las instituciones, para esto se debe realizar de manera eficiente y eficaz la evaluación, seguimiento y control de los pagos pendientes y encaminar los esfuerzos para lograr un pago pronto de las deudas y con esto alcanzar los resultados esperados por la institución. El objetivo general de la investigación consistió en determinar la incidencia de la recuperación de cartera vencida en la rentabilidad de la Agencia Banco del Pacífico de la ciudad de Quevedo, en el año 2020. Se incluyó las bases conceptuales, teóricas y legales que fundamentan las variables del tema. Se estableció como metodología el empleo de los métodos inductivo – deductivo como estrategias de razonamiento lógico en la producción de conocimiento, el primero, mediante premisas particulares permitió llegar a una conclusión general y el segundo a través de principios generales a una conclusión específica, así mismo se emplearon instrumentos como la entrevista que sirvió para identificar mediciones necesarias en el desarrollo de la investigación, el cuestionario que se aplicó a todos los asesores que conforman el Área de Crédito y Cobranza, para obtener información homogénea, cuyas respuestas permitieron conocer la realidad de la institución financiera y a 150 clientes para examinar el nivel de satisfacción sobre los créditos otorgados y los procesos de otorgamiento y cobranza y el check para comprobar la realidad de los hechos. Una vez aplicados los instrumentos se obtuvieron los resultados de la investigación, en base a esto se plantearon las conclusiones y recomendaciones, para finalizar se desarrolló una propuesta de solución como medida preventiva ante la problemática. Palabras Claves: Crédito, cartera vencida, recuperación de cartera, rentabilidad.