Gestión de talento humano y su influencia en la calidad de los servicios en la dirección distrital 13d05 El Carmen – Salud, año 2023
Authors
Abstract
La gestión del talento humano es esencial para la calidad del servicio en cualquier organización, su influencia determina que un equipo bien gestionado es más competente, motivado y alineado con los objetivos de la empresa, su influencia se traduce en una mayor satisfacción del cliente. La investigación se centra en la Dirección Distrital 13D05 El Carmen – Salud, entidad pública que busca mejorar el desarrollo integral mediante la gestión óptima del talento humano, brindar un servicio de calidad e impactar positivamente en el bienestar de los usuarios. El objetivo de investigación fue determinar la influencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicios. La metodología utilizada, fue cualitativa, cuantitativa y de campo, se utilizaron los métodos deductivo, inductivo, analítico, mediante técnicas de investigación como, encuestas, cuestionarios, entrevistas y análisis FODA, permitió obtener información sobre la situación actual de los colaboradores, los usuarios y los responsables del recurso humano del Distrito intervenido, estos resultados fueron analizados, compactado y expuestos mediante figuras y tablas para una mayor comprensión del trabajo. Los resultados, expusieron que sólo el 67,1% del personal conoce sus obligaciones y responsabilidades en la entidad, el 77% de los usuarios expusieron que la calidad del servicio depende del tiempo de atención y que existe una debilidad en las estrategias que actualmente ejecuta el área de Talento Humano y sus responsables. Por lo que se concluye que la gestión del talento humano impacta positiva o negativamente, dependiendo de las estrategias aplicadas y el seguimiento de parte de los responsables de mejorar la calidad del servicio de salud.
Description
Human talent management is essential for the quality of service in any organization. Its influence determines that a well-managed team is more competent, motivated and aligned with the company's objectives. Its influence translates into greater customer satisfaction. The research focuses on the District Directorate 13D05 El Carmen – Salud, a public entity that seeks to improve comprehensive development through optimal management of human talent, provide quality service and positively impact the well-being of users. The research objective was to determine the influence of human talent management on the quality of services. The methodology used was qualitative, quantitative and field, deductive, inductive and analytical methods were used, through research techniques such as surveys, questionnaires, interviews and SWOT analysis, allowing information to be obtained about the current situation of collaborators, users. and those responsible for the human resources of the intervened District, these results were analyzed, compacted and presented through figures and tables for a greater understanding of the work. The results showed that only 67.1% of the staff knows their obligations and responsibilities in the entity, 77% of the users stated that the quality of the service depends on the attention time and that there is a weakness in the strategies currently executed. the Human Talent area and its managers. Therefore, it is concluded that human talent management has a positive or negative impact, depending on the strategies applied and the monitoring by those responsible for improving the quality of the health service.
Keywords
Usuarios, C alidad, Servicios, Recurso humano, Salud
Citation
Velasco Burgos, Sara Paola (2024). Gestión de talento humano y su influencia en la calidad de los servicios en la dirección distrital 13d05 El Carmen – Salud, año 2023. Quevedo. UTEQ. 107 paginas