Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la cooperativa de ahorro y crédito san antonio ltda.- Los Ríos, año 2015, Modelo de desarrollo organizacional.
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Date
2016
Directors
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Antonio” Ltda.- Los Ríos, es una empresa financiera al servicio de la comunidad, fundada el 29 de Octubre de 1969 (en el año 1992 deja de funcionar), reaperturada el 15 de agosto de 1996, tiempo en el cual forma parte del sistema financiero en el cantón Montalvo debido a ser una Institución sólida y rentable.
La presente investigación tiene por finalidad presentar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores, de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Antonio” Ltda.- Los Ríos cuya finalidad es proponer un modelo de desarrollo organizacional que sirva de guía en la institución para fomentar un ambiente laboral agradable y motivador para los colaboradores a fin de mejorar los resultados económicos de la Institución.
La escasa capacitación en el uso de técnicas de servicios afecta el grado de satisfacción de los usuarios externos, la débil evaluación de la gestión operativa de los usuarios externos afecta el nivel de desempeño de la Cooperativa, tales aspectos afectan de manera significativa el accionar de la Institución y por ende en las actitudes y predisposición del personal.
Los métodos empleados en la presente investigación han sido de tipo: analítico – sintético, inductivo – deductivo e histórico – lógico, proceso que permitió definir las técnicas necesarias que fueron empleadas para la recolección de la información entre las que constan: encuestas dirigidas al personal que labora en la cooperativa, socios, directivos, gerente general, Concejo de Administración y Consejo de Vigilancia, resultados tabulados con el programa SPSS, permitiendo identificar las principales fortalezas y debilidades en la Cooperativa y las causas que inciden de forma negativa en las actividades operativas de la organización.
Los resultados del estudio proporcionan información de la organización en relación al clima laboral, a través de las múltiples variables de estudio como condiciones de trabajo, redistribución y beneficios, ambiente social de trabajo y servicio al cliente, evidenciándose indicadores bajos en retribución y beneficios; mediante la aplicación del modelo de desarrollo organizacional se promoverá el cambio y mejora en el ambiente laboral cuyo fin será elevar el desempeño laboral de los colaboradores de la cooperativa.
Description
This research aims to present an analysis of the aspects related to the influence of organizational environment in the performance of the employees for the Credit Union "San Antonio" Ltda.- The Ríos, with the purpose of proposing a model for the development of organizational climate that will serve as a guide to the institution to promote a pleasant and motivational working environment for the employees, allowing an increase in their job performance and economic improvement within the institution.
The Credit Union "San Antonio" Ltda.- Los Ríos, is a financial company which serves its local community and founded on October 29, 1969 (in 1992, closes operations) and reopens on 15 August 1996, at which time becomes part of the financial system in the canton Montalvo due to being a solid and profitable institution.
The information is of a descriptive type. In order to obtain the information, investigative techniques such as interviews and surveys were aimed at working staff members of the Union, partners, managers, CEO, Council of Management and Supervisory Board. This information was tabulated by the SPSS program, making it possible to identify the major strengths and weaknesses in the Union and the causes that impact on the operational activities of the organization.
The results of the study provided a vision of the organization in relation to the work atmosphere, studied through multiple variables such as the following: working conditions, redistribution and benefits, social environment of work and customer service, attributed to indicators in low pay and benefits (within this aspect the following are highlighted: work labor dissatisfaction of 57 %, job title that plays 57%, salary and additional benefits with a 52 %, stating that it is not proportional to the job functions being performed) and working social environment with a 48 %.
Through the implementation of the development model for organizational environment, the change and improvement in the work environment whose purpose will be to raise the working performance of the collaborators of the cooperative should be promoted.
Keywords
Influencia del clima organizacional, desempeño laboral
Citation
Noble Benítez, Zully Geomara. (2016). Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la cooperativa de ahorro y crédito san Antonio Ltda.- Los Ríos, año 2015, Modelo de desarrollo . organizacional Quevedo. UTEQ. 135 p.