Digital repository

Tesis - Administración de Microempresas - Semipresencial

Permanent URI for this collection

https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/89

Browse

Browsing Tesis - Administración de Microempresas - Semipresencial by Subject "Distribuidora"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Plan de mejoramiento de la calidad del servicio en la Distribuidora Gino´s helados, en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2013
    (Quevedo: UTEQ, 2013) Gaona Cuenca, Maritza Gricelda; Tovar Pérez, Máximo Arístides
    Al presente trabajo se realizó en la Distribuidora de helados GINO´S en la Ciudad de Santo Domingo de los Colorados, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, ubicada en la Cooperativa Nacional calles Malacatos y Tarqui lote 40. Los primeros datos recogidos y extraídos de la investigación presente son pruebas para definir cuáles son las falencias que existen dentro de la distribuidora, para lo cual se utilizaron como método entrevistas y análisis, las entrevistas se aplicaron al propietario de la Distribuidora y a los empleados. La entrevistas que se aplicaron a los empleados son de mayor importancia ya que analizando las respuestas se podrá verificar cuales son las causas de la mala calidad del servicio. El mal desempeño de las funciones del administrador es una de las varias causas por la que existe un mal servicio por parte de los empleados la cual afecta en su mayoría a la Distribuidora ya que al no existir una buena atención hacia los consumidores estos van a optar por elegir a otra distribuidora por el tipo de servicio que están recibiendo. Otro punto importante es la opinión de los consumidores de acuerdo a la pregunta 5 de encuesta, 70% estimó que la atención que reciben por parte de los empleados de la distribuidora es excelente, en la pregunta 2, se deduce que no están otorgando una atención como se esperaría, esto es por motivo de que los empleados no prestan atención hacia las necesidades del producto dicho por el 51% de las personas Para la mejora del servicio es beneficiable la implementación del Pan de Mejoramiento de la calidad del servicio.
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Plan de negocios para la implementación de la línea de cerámica en la distribuidora “Egas” franquiciado Disensa, cantón Mocache, provincia Los Ríos, año 2015
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Meza Mayorga, María Augusta; Álvarez Morales, Elsa Leuvany
    La Investigación se realizó con la finalidad de realizar un Plan de Negocios para la implementación de la línea de cerámica en la Distribuidora EGAS Franquiciado Disensa Cantón Mocache, direccionada a satisfacer la necesidad de los clientes. Con el estudio de mercado realizado se pudo conocer las preferencias, necesidades y gustos, que tienen los clientes. Cabe indicar que hay 3 ferreterías en el cantón Quevedo, sin embargo al tener conocimiento de las preferencias en las líneas de cerámica que tienen los consumidores, se consideró trabajar con las líneas de cerámica Graiman, que se encuentran en el mercado consideradas de buena calidad y al alcance del cliente. Este proyecto tiene como finalidad satisfacer las necesidades que tienen los clientes a la hora de comprar la línea de cerámica, que deben ser de buena calidad y a precios accesibles para la población de Mocache. Cabe indicar que en el mercado hay muchos competidores que día a día luchan por seguir teniendo a sus clientes potenciales y sobre todo captar nuevos clientes a quienes se pueda satisfacer sus requerimientos en la línea ferretera de cerámica. Es preciso tener en cuenta que la Línea de Cerámica a ser implementada en la Ferretería DISENSA EGAS” trabaja con materiales de construcción, es decir materiales de buena calidad. De tal manera hay competidores que trabajan con una línea de cerámica más económica, la cual tiene su aceptación. Sin embargo vale resaltar que ya las personas están aprendiendo por las experiencias vividas que es mejor comprar una línea de cerámica de buena calidad que varias económicas porque con el uso esta se daña con mayor rapidez por lo económica que es la cerámica.