Plan de mejoramiento de la calidad del servicio en la Distribuidora Gino´s helados, en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2013
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Date
2013
Directors
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
Al presente trabajo se realizó en la Distribuidora de helados GINO´S en la Ciudad de Santo Domingo de los Colorados, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, ubicada en la Cooperativa Nacional calles Malacatos y Tarqui lote 40. Los primeros datos recogidos y extraídos de la investigación presente son pruebas para definir cuáles son las falencias que existen dentro de la distribuidora, para lo cual se utilizaron como método entrevistas y análisis, las entrevistas se aplicaron al propietario de la Distribuidora y a los empleados.
La entrevistas que se aplicaron a los empleados son de mayor importancia ya que analizando las respuestas se podrá verificar cuales son las causas de la mala calidad del servicio.
El mal desempeño de las funciones del administrador es una de las varias causas por la que existe un mal servicio por parte de los empleados la cual afecta en su mayoría a la Distribuidora ya que al no existir una buena atención hacia los consumidores estos van a optar por elegir a otra distribuidora por el tipo de servicio que están recibiendo.
Otro punto importante es la opinión de los consumidores de acuerdo a la pregunta 5 de encuesta, 70% estimó que la atención que reciben por parte de los empleados de la distribuidora es excelente, en la pregunta 2, se deduce que no están otorgando una atención como se esperaría, esto es por motivo de que los empleados no prestan atención hacia las necesidades del producto dicho por el 51% de las personas
Para la mejora del servicio es beneficiable la implementación del Pan de Mejoramiento de la calidad del servicio.
Description
When this work was done in the Gino's ice cream distributor in the city of Santo Domingo de los Colorados, Province of Santo Domingo de los Tsáchilas, located in the National Cooperative Tarqui streets and lot forty.
The first data collected and extracted from the present investigation are tests to define what are the weaknesses that exist within the distribution, for which interviews were used as a method and analysis, interviews were applied to the Utility Owner and employees.
The interviews were applied to the employees are more important as analyzing the responses you can check which are the causes of poor service quality.
The poor performance of the functions of the manager is one of several reasons why there is poor service by employees which affects mostly the Distributor as the absence of a good attention to these consumers will opt for choosing another distribution by type of service they are receiving.
Another important point is the consumer opinion according to question 5 of the survey, 70% felt that the care given by the employees of the distributor is excellent, in question 2, it follows that they are not giving attention as expected, this is for the reason that employees do not pay attention to the needs of that product by 51% of people
To improve the service is to benefit the implementation of the Pan Improvement of the quality of service.
Keywords
Calidad de servicios, Distribuidora, Gino´s helados, Santo Domingo
Citation
Gaona Cuenca, Maritza Gricelda. (2013). Plan de mejoramiento de la calidad del servicio en la Distribuidora Gino´s helados, en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2013. Quevedo. UTEQ. 120 p.o