Análisis de la satisfacción del usuario en relación a la atención brindada en el área de ginecología del Hospital Jaime Roldós Aguilera, Ventanas 2015
Authors
Loading...
Date
2015
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo - Ecuador
Abstract
A través del análisis de la satisfacción del usuario en el área de ginecología del hospital Jaime Roldós Aguilera del cantón Ventanas, se pudo conocer el grado de satisfacción de los usuarios, además de identificar los elementos principales que influyen en este aspecto, finalmente se incentivó al personal a mejorar la prestación de servicios y ofrecer mayor satisfacción a los usuarios del hospital mencionado.
Se afirma que el concepto de participación en salud se ha utilizado en muchas experiencias con innumerables indicaciones y se mueve entre tensiones, pues se asume ya sea como acciones de apoyo en el cumplimiento de prescripciones médicas y sanitarias o el cumplimiento de los derechos humanos a través del acceso a los servicios de salud.
Según el estudio realizado a 196 usuarios del hospital, se obtuvo que el servicio prestado por los profesionales médicos presenta el 78% de satisfacción calificado como bueno en contraste con la atención brindada por enfermeros(as) que obtuvieron el 71% de calificación regular, añadiendo a esto que, el 76% consideran los ambientes y la limpieza del hospital en general como regular, así se determinó que estos últimos factores afectan negativamente a la satisfacción de los usuarios, con un porcentaje del 67% de insatisfacción por el servicio general brindado en este centro de salud.
La salud es un derecho humano y por tanto responsabilidad del Estado, es un bien público relacionado directamente con la calidad de vida. La acción ciudadana está dirigida a efectivizar sus derechos y los diversos actores sociales deben exigir su cumplimiento.
Las personas que brindan servicios en instituciones públicas deben predisponer su actitud positivamente hacia el paciente y personas que hacen uso de las casas de salud, en primer lugar porque la situación lo amerita; en segundo lugar, por cuanto es uno de los roles de los enfermeros(as) profesionales y por último, por cuanto todos estos aspectos mejoran la condición de vida de las personas considerablemente.
PALABRAS CLAVES: satisfacción de usuarios, atención en salud, servicios de ginecología, servicios de obstetricia, rol enfermera profesional, hospital
Description
Through the analysis of user satisfaction in the field of gynecology hospital Jaime Roldós Aguilera Canton Windows, could determine the degree of user satisfaction, and identify the main elements that influence this aspect, finally it encouraged the staff to improve service delivery and provide greater satisfaction for users of the hospital said.
It is stated that the concept of participation in health has been used in many experiences with countless signs and moves between tensions, since it is assumed either as support actions in compliance with prescriptions and health or the fulfillment of human rights through access to health services.
According to the study of 196 users of the hospital, it was found that the service provided by medical professionals presented 78% Satisfaction rated good in contrast to the care provided by nurses (as) who obtained 71% regular grade, adding to this that, 76% consider the environments and cleaning the hospital in general as a regular, and it was determined that these latter factors negatively affect user satisfaction with a percentage of 67% of dissatisfaction with the overall service provided to this health center.
Health is a human right and therefore the responsibility of the State. Health is a public good that is related to the quality of life. Citizen action is intended to effectuate the rights and the various stakeholders should require the State to fulfill its responsibility.
People who serve in public institutions should positively bias their attitude towards the patient and people who use nursing homes, primarily because the situation warrants; secondly, because he is one of the roles of nurses (as) professionals and finally, because all these aspects improve the living conditions of people considerably.
KEYWORDS: user satisfaction, health care , gynecological , obstetric , nurse practitioner role , hospital .
Keywords
Satisfacción de usuarios, Atención en salud, Servicios de ginecología, Servicios de obstetricia, Rol enfermera profesional, Hospital
Citation
Guamán Loor, Nancy del Rocío. (2015). Análisis de la satisfacción del usuario en relación a la atención brindada en el área de ginecología del Hospital Jaime Roldós Aguilera, Ventanas 2015. Quevedo. UTEQ. 82 p.