Gestión administrativa de tarjetas de crédito y sus efectos en la cartera vencida de los clientes del Banco Pichincha cantón Caluma, periodo 2013-2014, Sistema de colocación de tarjetas de crédito.
Autores
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Fecha
2015
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Editor
Quevedo: UTEQ
Resumen
La presente investigación tuvo por objetivo evaluar la gestión administrativa de
tarjetas de crédito y sus efectos en la cartera vencida del Banco Pichincha
agencia Caluma, porque parte de la problemática identificada: ¿cómo afecta la
gestión administrativa de tarjetas de crédito a la cartera vencida de los clientes del
Banco Pichincha Cantón Caluma?, motivo por el cual se realizó el estudio
buscando demostrar la siguiente hipótesis: la gestión administrativa aplicada por
el Banco Pichincha incrementa la cartera vencida de tarjetas de crédito de los
clientes de la agencia Caluma.
En el proyecto se utilizó diferentes fuentes primarias como secundarias,
entrevistando al personal de crédito como administrativo del Banco Pichincha,
agencia Caluma, también se realizó encuestas a los clientes de la institución que
cuentan con tarjetas de crédito. Se indagará en fuentes como: libros, manuales,
políticas de la Institución, leyes e internet.
La propuesta consistió en desarrollar un plan de restructuración de políticas de
tarjetas de créditos, mediante la implementación de un programa de instrucción y
asesoría dirigida a los clientes sobre el uso de las tarjetas de crédito, aquello
permitirá disminuir la cartera vencida de TDC.
Como cambios esperados con la implementación de la propuesta tenemos:
clientes de tarjetas de créditos con calificación crediticia adecuada, cartera de
tarjetas de crédito de la agencia Caluma con bajos niveles de morosidad, mejor
cultura de pago de los clientes.
El trabajo investigativo se orientó a conocer las causas principales que generan
un incremento en la cartera vencida de los clientes con tarjetas de crédito del
Banco Pichincha, agencia Caluma, por aquellas razones este estudio se
consideró de vital importancia para la Institución al permitir conocer la cultura de
pago del medio, en especial de los clientes con tarjetas de crédito.
Descripción
Palabras clave
Gestión administrativa, Tarjetas, crédito, Cartera vencida, Clientes
Citación
Rivadeneira llves, Jenny Lucía. (2015). Gestión administrativa de tarjetas de crédito y sus efectos en la cartera vencida de los clientes del Banco Pichincha cantón Caluma, periodo 2013-2014, Sistema de colocación de tarjetas de crédito. Quevedo UTEQ. 148 p.