Evaluación de desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio de la Empresa Industria maderera Ruiz, km. 17, cantón Buena Fe, provincia de Los Ríos, año 2014
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Date
2015
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Publisher
Quevedo - Ecuador
Abstract
La presente investigación de evaluación de desempeño laboral y su incidencia en la calidad de servicio de la empresa Industria Maderera Ruiz, Km. 17, Cantón Buena Fe, provincia de Los Ríos. Año 2014, tiene como objetivo principal evaluar el desempeño laboral de todo el personal de la empresa y su incidencia en la calidad de servicio interna de los trabajadores, su marco contextual se respaldó en autores eficaces, expertos en el tema de evaluación de desempeño, cuyas teorías son consideras como información real, su metodología fue aplicada a través del método analítico-sintético, que permitió analizar e interpretar la información para luego dar soluciones a los problemas futuros a la calidad de servicio, así mismo el método analítico-sintético permitió estudiar a cada uno de los trabajadores para luego determinar la calidad de servicio que se brinda en la empresa, de igual manera se utilizó la encuesta como técnica de investigación, a través de la cual se obtuvieron resultados acertados del desempeño laboral del personal de la empresa Industria Maderera, con lo que se determinó que la calidad de servicio interno que se está brindando en la empresa no es la adecuada, la falta de cordialidad y comunicación está afectando seriamente al desempeño laboral, así mismo la falta de cooperación entre compañeros genera otro serio problema para un buen desarrollo laboral, no existe la afinidad entre compañeros dentro de la empresa, lo que ocasiona que se retrasen sus labores o que su desempeño no sea eficaz, debido al malestar que existe en el ambiente laboral.
Palabras claves: Evaluación, desempeño laboral, calidad de servicio.
Description
This research work performance assessment and its impact on the quality of service the company Industria Maderera Ruiz, Km. 17, Buena Fe canton, Los Rios province. 2014, has as main objective to evaluate the job performance of all staff of the company and its impact on the quality of domestic service workers, their contextual framework is supported in effective authors, experts in the field of performance evaluation, which theories are regard as factual, its methodology was applied through-synthetic analytical method allowing to analyze and interpret information and then provide solutions to future problems in service quality, also the analytic-synthetic method allowed study each of the workers and then determine the quality of service provided in the company, just as the survey was used as research technique, through which successful results of the work performance of the staff of the company were obtained Industry Wood, which was determined that the quality of internal service that is being provided in the company is not adequate, the lack of cordiality and communication is seriously affecting the work performance, also the lack of cooperation between partners creates another serious problem for a good career development, there is no affinity between comrades within the company, causing that their work be delayed or that their performance is not effective due to the malaise that exists in the workplace.
Keywords: Evaluation, job performance, quality of service
Keywords
Evaluación, Desempeño laboral, Calidad de servicio
Citation
García Peña, María Magdalena. (2015). Evaluación de desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio de la Empresa Industria maderera Ruiz, km. 17, cantón Buena Fe, provincia de Los Ríos, año 2014. Quevedo. UTEQ. 74 p.