"La gestión administrativa de la empresa municipal del terminal terrestre y su incidencia en la ausencia de usuarios y/o pasajeros en las instalaciones desde las 19h00 hasta las 6h00, año 2009".
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Date
2010
Directors
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación se lo realizó en la Empresa Municipal de Terminal
Terrestre de Quevedo, institución pública que tiene como parte de su visión
garantizar tanto al transportista como al pasajero un servicio de calidad.
La mejor forma de iniciar el establecimiento de un servicio de calidad en la
empresa, es realizando una investigación y evaluación integral, para tener un
diagnóstico real que permita conocer su situación actual, análisis interno y
externo, sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) y
mercadeo del producto. Con base en este resultado, diseñar estrategias y
mecanismos para facilitar la implantación de un modelo de calidad en la
prestación del servicio. Nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad
de ofrecer un mejor servicio al cliente y en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a
poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin.
El presente estudio, permite contar con una ventaja competitiva sostenible a largo
plazo, a través de una propuesta estratégica para la captación de cliente en
horario nocturno en la institución en mención y una vez que este sea
implementado pueda brindar el servicio que todos los usuarios tanto nacionales
como extranjeros esperan recibir.
Asegurar a mediano y largo plazo servicios públicos de calidad adecuada para
satisfacer necesidades de la colectividad en la ciudad de Quevedo, constituye la
importancia de la investigación.
La cultura de la calidad y el servicio al cliente es un imperativo para poder atender
las exigentes demandas y crecientes necesidades ciudadanas.
Lo más importante es contar con un plan, una estructura administrativa y funcional
que permita desarrollar las actividades planeadas o programadas con el
aprovechamiento óptimo de los recursos, especialmente humanos; detallando el trabajo o tareas a realizarse como las jerarquías o departamentalización que sean
requeridas para el alcance de los objetivos.
Por último el contar con un control sistemático que asegure el cumplimiento de los
objetivos y los planes establecidos; definiendo y constituyendo los estándares que
puedan medir el desempeño y, si hay desviaciones, determinar las causas de las
mismas e implemente la acción correctiva.
Description
Keywords
Gestión administrativa, Terminal terrestre, Ausencia, Usuarios, Pasajeros, Instalaciones
Citation
Araque Pazmiño, Miguel Alonso Patricio. (2010)."La gestión administrativa de la empresa municipal del terminal terrestre y su incidencia en la ausencia de usuarios y/o pasajeros en las instalaciones desde las 19h00 hasta las 6h00, año 2009". Quevedo. UTEQ 154 p.