Manual de procesos para el mejoramiento del servicio de logística de atención al cliente en la empresa importadora castro “Quevedo” en el periodo 2023
| dc.contributor.advisor | Yépez Yánez, Bolívar | |
| dc.contributor.author | Zamora Montenegro, Adriana Marena | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-05T17:30:30Z | |
| dc.date.available | 2024-08-05T17:30:30Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | Importadora Castro, a company with more than 25 years of experience, faces challenges in its merchandise delivery service in the Quevedo canton, manifested by recurring delays, errors in orders and a decrease in customer satisfaction. To address this problem, the company has decided to implement a Process Manual that will not only address each phase of merchandise delivery, but will also be used for the continuous improvement of logistics processes. The overall objective is to improve the efficiency and quality of customer service logistics service to increase customer satisfaction and strengthen competitiveness in the market. The implementation of the manual will provide clear guidelines, standardization, reduction of errors and faster and more accurate delivery, which will improve customer satisfaction and the reputation of Importadora Castro "Quevedo" in the market. In addition, the manual will allow adaptability and continuous improvement of processes, promoting an organizational culture oriented towards efficiency and innovation. This strategy not only addresses operational challenges, but also seeks to raise service quality and competitiveness in the market. | |
| dc.description.abstract | La Importadora Castro, una empresa con más de 25 años de experiencia, se enfrenta a desafíos en su servicio de entrega de mercadería en el cantón Quevedo, manifestados por retrasos recurrentes, errores en los pedidos y una disminución en la satisfacción del cliente. Para abordar esta problemática, la empresa ha decidido implementar un Manual de Procesos que no solo abordará cada fase de la entrega de mercadería, sino que también se utilizará para el mejoramiento continuo de los procesos logísticos. El objetivo general es mejorar la eficiencia y calidad del servicio de logística de servicio al cliente para aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la competitividad en el mercado. La implementación del manual proporcionará pautas claras, estandarización, reducción de errores y una entrega más rápida y precisa, lo que mejorará la satisfacción del cliente y la reputación de Importadora Castro "Quevedo" en el mercado. Además, el manual permitirá la adaptabilidad y la mejora continua de los procesos, fomentando una cultura organizacional orientada hacia la eficiencia y la innovación. Esta estrategia no solo aborda desafíos operativos, sino que también busca elevar la calidad del servicio y la competitividad en el mercado. | |
| dc.format.extent | 106 | |
| dc.identifier.citation | Zamora Montenegro, Adriana Marena (2024). Manual de procesos para el mejoramiento del servicio de logística de atención al cliente en la empresa importadora castro “Quevedo” en el periodo 2023. Quevedo. UTEQ. 106 paginas | |
| dc.identifier.other | 991100257 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7722 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Manual de proceso, | |
| dc.subject | Logística | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Manual de procesos para el mejoramiento del servicio de logística de atención al cliente en la empresa importadora castro “Quevedo” en el periodo 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
