Gestión de procesos del servicio de emergencia y su incidencia en la satisfacción de los usuarios internos del Hospital General IESS Quevedo, año 2021.
Authors
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Date
2023
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La presente investigación titulada “Gestión de procesos del servicio de emergencia y su incidencia en la satisfacción de los usuarios internos del Hospital General Iess Quevedo, año 2021”, orienta a resolver las siguientes problemáticas, ¿Cómo se realizará el análisis de la situación actual de la gestión de procesos del servicio de Emergencia del Hospital General IESS Quevedo?, ¿Cuáles son los procesos que realiza el servicio de Emergencia del Hospital General IESS Quevedo?, encontradas en la unidad médica. Los objetivos plasmados en este proyecto son: analizar la situación actual de la gestión de procesos del servicio de Emergencia del Hospital General IESS Quevedo, detallar los procesos que realiza el servicio de Emergencia del Hospital General IESS Quevedo y evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios internos del servicio de Emergencia del Hospital General IESS Quevedo; dentro de esta investigación se efectuará el análisis del nivel de satisfacción del usuario interno del servicio de emergencia de la institución, a fin de conocer cómo se manejó la gestión de los procesos y la mejora continua en la eficiencia del personal que labora en este servicio de la unidad médica.
Description
The present investigation entitled "Management of processes of the emergency service and its impact on the satisfaction of the internal users of the iess general hospital quevedo, year 2021", guides to solve the following problems, How will the analysis of the current situation of the process management of the Emergency service of the General Hospital IESS Quevedo?, What are the processes carried out by the Emergency service within the General Hospital IESS Quevedo?, How to determine the level of satisfaction of the internal users of the Emergency service of the General Hospital IESS Quevedo?, found in the medical unit. The objectives reflected in this project are: to analyze the current situation of the process management of the Emergency Service of the General Hospital IESS Quevedo, to detail the processes carried out by the Emergency Service of the General Hospital IESS Quevedo and to evaluate the level of user satisfaction. inmates of the Emergency Service of the General Hospital IESS Quevedo; Within this investigation, the analysis of the level of satisfaction of the internal user of the institution's emergency service will be carried out, in order to know how the management of the processes and the continuous improvement in the efficiency of the personnel working in this emergency service were handled. the medical unit.
Keywords
Gestión de procesos, Usuario interno, Satisfacción laboral
Citation
Pino Yepez, Nila Katherine(2023).Gestión de procesos del servicio de emergencia y su incidencia en la satisfacción de los usuarios internos del Hospital General IESS Quevedo, año 2021.Quevedo.UTEQ.155 p.