Gestión de cobranza y su incidencia en la cartera de crédito en la cooperativa de ahorro y crédito Coorcotopaxi Ltda agencia La Maná, año 2021.
Authors
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Date
2022
Directors
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación titulada” Gestión de cobranza y su incidencia en la cartera de crédito en la cooperativa de ahorro y crédito Coorcotopaxi ltda agencia La Maná, año 2021”, tiene como objetivo general: Analizar la gestión de cobranzas y su incidencia en la cartera de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coorcotopaxi Ltda., periodo 2021, con la finalidad de encontrar las causas del problema que afronta en cuanto a los procesos que sigue la cooperativa para cobrar los créditos otorgados. Una vez que se conozcan las causas se podrán establecer posibles soluciones. En este contexto se ha planteado el siguiente problema: ¿De qué manera los procesos de gestión de cobranzas influyen a la cartera de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coorcotopaxi Ltda.? El diseño que se usó en esta investigación parte de un diseño no experimental, con un enfoque cualitativo y cuantitativo. Para la obtención de la información del estado actual de la gestión de recuperación de cartera se emplearon métodos descriptivos y analíticos y se manejó técnicas de investigación como la entrevista y la encuesta, las cuales se aplicaron al personal de la Cooperativa COORCOTOPAXI de la Agencia la Maná, esto para determinar la incidencia existente de la gestión de cobranzas que actualmente se lleva aplicando. Con base en los resultados obtenidos se estableció la propuesta de elaborar un manual de gestión de cobranza, con la finalidad de realizar actividades específicas dentro del área de crédito de la Cooperativa donde se especifican, políticas, estrategias, procedimientos para llevar a cabo las actividades de recuperación de cartea de manera efectiva y eficiente.
Description
This research entitled "Collection management and its impact on the credit portfolio in the Coorcotopaxi ltda agency La Maná savings and credit cooperative, year 2021", has as its general objective: Analyze the collection management and its impact on the credit portfolio. credit of the Cooperativa de Ahorro y Crédito Coorcotopaxi Ltda., period 2021, in order to find the causes of the problem it faces in terms of the processes followed by the cooperative to collect the credits granted. Once the causes are known, possible solutions can be established. In this context, the following problem has been raised: ¿How do the collection management processes influence the credit briefcase of the Cooperativa de Ahorro y Crédito Coorcotopaxi Ltda.? The design used in this research is based on a non-experimental design, with a qualitative and quantitative approach. To obtain information on the current state of portfolio recovery management, descriptive and analytical methods were used and research techniques such as interviews and surveys were used, which were applied to the staff of the COORCOTOPAXI Cooperative of the La Maná Agency, this to determine the existing incidence of collection management that is currently being applied. Based on the results obtained, the proposal to develop a collection management manual was established, with the purpose of carrying out specific activities within the credit area of the Cooperative where policies, strategies, procedures are specified to carry out collection activities. card recovery effectively and efficiently.
Keywords
Gestión de cobranza, Cartera vencida, Cooperativismo
Citation
Reina Rivera, Milena Guadalupe (2022). Gestión de cobranza y su incidencia en la cartera de crédito en la cooperativa de ahorro y crédito Coorcotopaxi Ltda agencia La Maná, año 2021. Quevedo. UTEQ. 119 paginas