"El Empowerment como cultura de la gestión administrativa-operativa y su incidencia en el cumplimiento de los planes y programas de la empresa KYWI S.A. sucursal Guayaquil (Mall del Sol), año 2013-2014, Manual de procedimientos".
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Date
2015
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
Kywi S.A. es una empresa líder en la comercialización de productos de ferretería,
hogar, acabados y materiales de construcción en el mercado ecuatoriano, ofrece
a sus clientes una experiencia de compra diferente, fundamentada en el servicio,
variedad, garantía y calidad
La presente investigación titulada “EL EMPOWERMENT COMO CULTURA DE
LA GESTIÒN ADMINISTRATIVA- OPERATIVA Y SU INCIDENCIA EN EL
CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES Y PROGRAMAS DE LA EMPRESA KYWI
S.A. SUCURSAL GUAYAQUIL (MALL DEL SOL). AÑO 2013 – 2014. MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS.”, el mismo que tiene como objeto, mejorar la Gestión
Administrativa-Operativa para el cumplimiento de los Planes y Programas del
almacén Kywi S.A. sucursal Mall del Sol.
El desarrollo de esta Tesis está basado en una investigación evaluativa, en la que
se ha determinado el grado de eficiencia y eficacia de la Gestión Administrativa,
para el cumplimiento de planes y programas, siendo esta media, debido a un sin
número de acontecimientos que se presentan en esta empresa como: los
colaboradores no se sienten en la libertad de tomar decisiones en pro de la
empresa, los jefes dicen cómo debe ser ejecutado el trabajo y que es lo que se
espera, cada persona es responsable únicamente de su sección, las
comunicaciones y la retroalimentación van desde mayor a menor, resistencia al
cambio, las decisiones son tomadas por la alta dirección, entre otros,
convirtiéndose en una desventaja competitiva.
La hipótesis planteada responde a El Empowerment como cultura de la gestión
administrativa – operativa, ya que incide positivamente en el cumplimiento de los
planes y programas.
Esta es la razón por lo cual se ha desarrollado este trabajo investigativo en la
empresa Kywi S.A, Sucursal Guayaquil-Mall del Sol., de acuerdo a las necesidades que tiene la organización de controlar el cumplimiento de planes y
programas de las actividades planificadas, se quiere diseñar una serie de
normativas y procedimientos que persigan el funcionamiento de las actividades
administrativas-operativas.
Se utilizaron instrumentos necesarios para la recolección de información, como
cuestionarios para las encuestas y entrevistas, así como computadora, internet,
libros, cuadernos de apuntes.
Finalmente se expone la propuesta alternativa como una estrategia, para la
aplicación del Empowerment como parte de las Gestión administrativa moderna
en la empresa Kywi S.A, Sucursal Guayaquil, Mall del Sol., tomando como
referencia los principios de eficiencia, eficacia y efectividad.
Description
Kywi S.A. is a leader in the marketing of hardware, home, finishes and building
materials company in the Ecuadorian market, offering its customers a different
shopping experience, based on service, variety, and quality assurance
This research entitled "THE EMPOWERMENT AS administrative management
CULTURE OF OPERATIONAL AND ITS IMPACT ON THE IMPLEMENTATION
OF PLANS AND PROGRAMMES KYWI COMPANY SA BRANCH GUAYAQUIL
(MALL SUN). YEAR 2013 - 2014 PROCEDURE MANUAL ", it aims to improve the
administrative-operational management for the fulfillment of plans and programs
store Kywi SA. Mall del Sol branch.
The development of this thesis is based on an evaluation research, which was
determined the efficiency and effectiveness of administrative management for the
fulfillment of plans and programs, with this average, due to a number of events
presented in this company as employees do not feel free to make decisions on
behalf of the company, the bosses say how the job should be executed and that is
what is expected, each person is responsible only for its section, the
communications and feedback ranging from high to low, resistance to change,
decisions are taken by senior management, among others, becoming a
competitive disadvantage.
The hypothesis answered Empowerment as a culture of administrative
management - operational, since a positive impact on the fulfillment of plans and
programs.
This is the reason which has developed this research work in the company Kywi
SA, Sucursal del Sol Mall Guayaquil, According to the needs that the organization
of monitoring compliance with plans and programs of planned activities, You want
to design a series of policies and procedures aimed at the functioning of the
administrative-operational activities. Tools necessary for data collection, surveys and questionnaires and interviews, aswell as computer, internet, books, notebooks were used.
Finally the proposed alternative as a strategy for the implementation of
Empowerment as part of the modern administrative Kywi Management CompanySA, Sucursal Guayaquil, Mall del Sol is exposed., With reference to the principles
of efficiency, effectiveness and efficiency.
Keywords
Gestión administrativa, Cumplimiento, Planes , negocios, Programas, Empresa, Kywi
Citation
Rizzo Alcívar, Doris Fernanda. (2015). "El Empowerment como cultura de la gestión administrativa-operativa y su incidencia en el cumplimiento de los planes y programas de la empresa KYWI S.A. sucursal Guayaquil (Mall del Sol), año 2013-2014, Manual de procedimientos". Quevedo. UTEQ 142 p.