Estrategias de atención al cliente y su incidencia en las ventas de la empresa ferromax del ecuador s.a. del cantón Quevedo, 2022.
| dc.contributor.advisor | Tachong Alencastro, Laura | |
| dc.contributor.author | Taipe Calo, Jonathan Agustín | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T14:15:47Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T14:15:47Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | In the company Ferromax Del Ecuador S.A. dedicated to the production and commercialization of construction materials, a research was carried out with the general objective of evaluating the impact of the customer service strategies implemented by FERROMAX DEL DECUADOR S.A. of the Quevedo Canton, and how they affect their sales and competitiveness within the local hardware sector. In order to carry it out, we used a methodology that combined descriptive and documentary research, together with scientific, deductive and analytical methods. In terms of resources, direct observation by means of a technical sheet and surveys of employees and frequent customers of the hardware store were used. The results revealed that while there are several areas where the staff meets basic customer service expectations, there are significant opportunities for improvement in terms of operational efficiency and sales techniques, so the recommendation is to implement formal protocols for greeting and handling complaints, diversify customer service strategies, and provide training and education to staff to improve the customer experience and increase sales. | |
| dc.description.abstract | En la empresa Ferromax Del Ecuador S.A. dedicada a la producción y comercialización de materiales para la construcción, se realizó una investigación que tuvo como objetivo general evaluar el impacto de las estrategias de atención al cliente implementadas por FERROMAX DEL DECUADOR S.A. del Cantón Quevedo, y como estas inciden en sus ventas y competitividad dentro del sector ferretero local. Para llevarlo a cabo se recurrió al empleo de una metodología que combinó la investigación descriptiva y documental, junto con métodos científicos, deductivos y analíticos. En cuanto a los recursos, se utilizaron la observación directa mediante una ficha técnica y encuestas a los empleados y clientes frecuentes de la ferretería. Los resultados revelaron que si bien hay varias áreas donde el personal cumple con las expectativas básicas de servicio al cliente, existen oportunidades significativas para mejorar en términos de eficiencia operativa y técnicas de venta, por eso se plantea como recomendación implementar protocolos formales para el saludo y manejo de quejas, diversificar las estrategias de atención al cliente y proporcionar formación y capacitación al personal para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. | |
| dc.format.extent | 110 | |
| dc.identifier.citation | Taipe Calo, Jonathan Agustín (2024). Estrategias de atención al cliente y su incidencia en las ventas de la empresa ferromax del ecuador s.a. del cantón Quevedo, 2022. Quevedo. UTEQ. 110 PAGINAS | |
| dc.identifier.other | 991100272 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7735 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Estrategias | |
| dc.subject | Ventas | |
| dc.subject | Rentabilidad | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.subject | Organización | |
| dc.subject | Control | |
| dc.title | Estrategias de atención al cliente y su incidencia en las ventas de la empresa ferromax del ecuador s.a. del cantón Quevedo, 2022. | |
| dc.type | masterThesis |
