Plan de marketing para mejorar el servicio de la nueva línea de buses ejecutivos de Transportes T.I.A. C.A.
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Fecha
2013
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Quevedo
Resumen
Transportes T.I.A. es una empresa ligada a las normas y leyes de Tránsito del Ecuador, siendo su principal función la transportación de personas a la ciudad de Guayaquil, con el pasar de los años el servicio de transportes está cambiando siendo este mejorado y llegando ser un servicio ejecutivo encontrándose en la Provincia de Los Ríos correspondiente a la jurisdicción del Cantón Quevedo.
Percibiendo el crecimiento que las cooperativas de transportes tienen al momento es indispensable que toda organización cuente con un Plan de Marketing, si bien es cierto esta compañía a pesar de contar con un número importante de colaboradores no posee un departamento que sea el responsable de supervisar el cumplimiento de la misión y visión de la empresa por lo tanto se ha tomado la decisión de realizar un Plan de Marketing en la Cooperativa de Transportes T.I.A como ejecutor de esta investigación se requirió en primera instancia socializar un dialogo con el Dr. Oswaldo Ibarra gerente general de la cooperativa, posteriormente se realizó una observación de las nuevas unidades ejecutivas para mediante esto plantear las preguntas a los clientes actuales y potenciales y de esta manera conocer el grado de satisfacción que tienen los clientes con esta empresa de transportes.
En las encuestas realizadas a los actuales y potenciales clientes se involucró al personal de boletería, chofer y ayudantes ya que son parte fundamental para la elaboración de este Plan de Marketing, puesto que la idea de este trabajo investigativo es mejorar los servicios de Transportes T.I.A
Lo que manifiesta el gerente general implica prestigio, importancia, y solución a los problemas que los usuarios revelan y más aún cuando se presentan situaciones de forma y de fondo, considera además que la elaboración de este trabajo investigativo servirá para nuevas decisiones y evitara situaciones adversas al buen desarrollo de la compañía llegando así al agrado total del cliente
Ante las necesidades que indican los usuarios se admite una propuesta de solución que implica la elaboración de Plan de Marketing y de esta manera mejorar la participación del mercado local y regional sobre todo con los resultados de la investigación se busquen alternativas de cambio y rediseñar el nuevo servicio de los buses ejecutivos de T.I.A teniendo en cuenta que es un servicio reciente, pero muy bien encaminado
Con lo anteriormente descrito se procedió a realizar un estudio técnico y financiero como parte del objetivo específico siendo esto importante para conocer el valor de la inversión y poder mejorar el servicio ejecutivo de Transportes T.I.A así mismo todos los procesos necesarios para el cumplimiento de este trabajo investigativo.
Al final de la tesis se presentaron las conclusiones, recomendaciones y una visualización enfocando el nuevo servicio de buses ejecutivos que proyecta a futuro en bien de la empresa.
Descripción
Transport T.I.A. is a company linked to the rules and laws Transit Ecuador, and its main function is transportation of people to the city of Guayaquil, with the passing of time the transport service is changing and this will be improved and coming executive meeting service in the province of Los Rios for the jurisdiction of Quevedo Canton.
Perceiving the growth that transport unions have the time it is essential that every organization has a marketing plan, although this company despite having a large number of employees do not have a department that is responsible for overseeing the fulfilling the mission and vision of the company was therefore decided to conduct a Marketing Plan in the Transportation Cooperative TIA as executor of this investigation was required in the first instance socialize a dialogue with Dr. Oswaldo Ibarra CEO of the cooperative, subsequently made an observation of new units by this executive to pose questions to current and potential customers and thus determine the degree of satisfaction that customers have with this carrier.
In surveys of current and potential customers engaged ticket office staff, drivers and helpers as they are fundamental to the development of this Marketing Plan, since the idea of this research work is to improve transport services TIA
What says general manager involves prestige, importance, and solutions to problems that users reveal and even more so when situations of form and substance, also believes that the development of this research work will serve to further decisions and avoid adverse situations the successful development of the company thus reaching complete customer pleasure.
Given the needs that indicate users supported a proposed solution involves the development of Marketing Plan and thereby improve the participation of local and regional market especially with the results of the research are seeking alternatives for change and redesign the new buses service executives considering TIA is a new service, but well on its way
As described above is carried out a technical and financial study as part of the specific goal to be this important to know the value of the investment and to improve service Transport Executive TIA himself all the processes necessary for the fulfillment of this research work.
At the end of the thesis presented the conclusions, recommendations and a visualization focusing the new bus service executives projected future good of the company.
Palabras clave
Servicio de transporte, Normas y leyes, Plan de marketing
Citación
Pérez Carranza, Byron Reinaldo. (2013). Plan de marketing para mejorar el servicio de la nueva línea de buses ejecutivos de Transportes T.I.A. C.A.. Quevedo., Ecuador. 112 p.