Evaluación de desempeño del personal administrativo y de servicio; y su incidencia en la atención al usuario en el Gobierno Autonomo Descentralizado municipal del cantón Ventanas, provincia de Los Ríos
Authors
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Date
2015
Directors
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Volume Title
Publisher
Quevedo - UTEQ
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo central, el diseño de estrategias para mejorar el desempeño laboral en el personal administrativo y de servicio para una atención de calidad al usuario del GAD Municipal del Cantón Ventanas. Para la recolección de los datos, se empleó un cuestionario de 10 preguntas, las cuales fueron aplicadas a todo el personal de la institución, las mismas que se tabularon en el formato de EXCEL, seguido del análisis pertinente demostraron que existe una inapropiada evaluación de desempeño, una deficiente atención al usuario, inexistencia de estrategias para mejorar el desempeño del personal administrativo y de servicio del GAD Municipal, y falta de pertenencia y compromiso hacia la institución, por tal motivo se recomendó la aplicación periódica de evaluación del desempeño laboral, la erradicación de los factores de la deficiente atención al usuario, el empleo de estrategias de calidad, con la finalidad de fortalecer la integración del personal y mejorar el cumplimiento de sus funciones de trabajo, entre otras
Description
This research has the objective, the design of strategies to improve job performance in the
administrative and service staff to quality care the user of the Ventanas Canton Municipal GAD. To collect data, a questionnaire of 10 questions, which were applied to all staff of the institution, the same as tabulated in EXCEL format, followed by the relevant analysis showed that there is an improper performance evaluation was used , poor customer service, lack of strategies to improve the performance of administrative and service Municipal GAD, and lack of ownership and commitment to the institution for that reason the periodic application of performance appraisal is recommended, eradication factors of poor customer service, the use of quality strategies, in order to strengthen the integration of staff and improve the performance of their job functions, among others.
Keywords
Evaluación de desempeño, Atención al usuario, Incidencia
Citation
Viteri Miranda, Erwin Daniel. (2015). Evaluación de desempeño del personal administrativo y de servicio; y su incidencia en la atención al usuario en el Gobierno Autonomo Descentralizado municipal del cantón Ventanas, provincia de Los Ríos. Quevdo. UTEQ. 74 p.