Gestión administrativa-operativa y su incidencia en el grado de satisfacción ciudadana del distrito policial de Quevedo, año 2014, Propuesta de reingeniería de procesos.
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Date
2015
Directors
Journal Title
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La investigación se realizó en el Cantón Quevedo en el Distrito policial de la
ciudad, ubicado en el km 1 en la avenida Quito, tuvo como objetivo general
Evaluar la gestión administrativa - operativa y su incidencia en el grado de
satisfacción ciudadana en el Distrito policial Quevedo, período 2013. Los
objetivos específicos fueron: Analizar la gestión administrativa - operativa del
Distrito policial Quevedo. Determinar la satisfacción del ciudadano es respecto
al servicio brindado en el Distrito policial Quevedo. Analizar las Funciones
para los servicios brindados a la ciudadanía de la Policía Nacional. Diseñar
una reingeniería de procesos para el Distrito Policial Quevedo. De la misma
manera se necesitó ver la problemática presentada en la unidad para asegurar
el cumplimiento efectivo de estos compromisos, la Dirección General de
Personal de la Policía Nacional ha definido la implementación de un sistema
de gestión, fijando además como parte de este sistema, metas y objetivos de
calidad específicos y verificables, que le permitieron mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión administrativa – operativa. Se utilizó tipos y
métodos de investigación que permitieron extraer los datos de la realidad
mediante técnicas de recolección de información (encuestas y entrevistas)
con el fin de alcanzar los objetivos planteados. Al concluir la investigación se
planteó como alternativa a la problemática descubierta una reingeniería de
procesos del Distrito Policial de Quevedo, para hallar el punto de equilibrio
entre el personal policial, además establecer los requerimientos que tiene la
unidad en cuanto a personal policial se refiere. Este estudio se orientó a
establecer mejora en las diferentes áreas de trabajo y que se ajusten al
modelo actual de eficiencia, eficacia y economía de los procesos de gestión.
Description
Research will be conducted in Canton Quevedo in the police district of the city,located at km 1 on Quito Avenue general objective evaluate the administrativemanagement - Operational and its impact on the degree of citizen satisfactionDistrict police Quevedo, period 2013. The specific objectives are: To analyzethe administrative management - Operational District police Quevedo.Determine citizen satisfaction regarding the service is provided in the policedistrict Quevedo. Analyze the Function for the services provided to citizens ofthe National Police. Design a plan for restructuring the Function for Districtpolice Quevedo. In the same way you need to see the problems presented inthe unit to ensure the effective implementation of these commitments, theDirectorate General of Personnel of the National Police has defined theimplementation of a management system also setting as part of this system,
goals and objectives specific and verifiable quality, allowing you to continually
improve the effectiveness of administrative management system –Operational. Types and methods of investigation to extract data from realitythrough data collection techniques (surveys and interviews) in order to achievethe objectives were used. At the conclusion of the investigation be analternative to the problems discovered reengineering functions Police DistrictQuevedo, to find the balance between police personnel and thus find thebalance point between them, and establish the requirements that have the unitin terms of police personnel is concerned. This study aims to establishimprovement in different areas of work and to conform to the current model of
efficiency, effectiveness and economy of management processes.
Keywords
Gestión administrativa, Grado sastifacción, Distrito policial, Propuesta reingeniería
Citation
Gavilánez Flores, Jessica Carolina. (2015). Gestión administrativa-operativa y su incidencia en el grado de satisfacción ciudadana del distrito policial de Quevedo, año 2014, Propuesta de reingeniería de procesos. Quevedo. UTEQ. 156 p.