La gestión administrativa cómo medio para mejorar el servicio de la Empresa Madoba de la ciudad de Quevedo, año 2012
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Date
2015
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Publisher
Quevedo - Ecuador
Abstract
Este trabajo de tesis está ligado a la importancia de contar con una evaluación de gestión administrativa para el área de recursos humanos, basada en el nivel de desempeño de las actividades administrativas identificando las causas y consecuencias por las cuales no se ha evaluado la gestión administrativa, con el fin de elaborar un manual de evaluación y Control Interno.
Al ser implementado, se conseguirá optimizar la orientación e instrucción del personal que labora en las diferentes áreas del proyecto facilitando la ejecución de las acciones de control, generando un ascenso fundamental en la relación entre los empleados y por ende un mejoramiento en el servicio a los clientes.
El talento humano (capital humano), es indispensable para el buen funcionamiento de la organización, por ello es necesario que el manual d funciones se detalle específicamente para señalar las responsabilidades y funciones de cada dependencia encargada en la empresa.
Los métodos para iniciar este mejoramiento fueron: deductivo e inductivo; en el deductivo consistió en la recopilación de los datos para ajustarlos a la indagación de campo mediante el uso de encuestas y la entrevistas, las cuales permitan llegar a la obtención de resultados para la emisión de un juicio acerca del nivel de la eficiencia de la gestión administrativa; y en el inductivo se obtuvieron conclusiones generales a partir de premisas particulares. Se trató del método científico más usual, con el que se pudo distinguir cuatro pasos esenciales: la observación de los hechos para su registro; la clasificación y el estudio de estos hechos; la derivación inductiva que partió de los hechos y permitió llegar a una generalización; y la contrastación.
Description
This thesis project is linked to the importance of an assessment of administrative management for the area of human resources, based on the performance level of administrative activities by identifying the causes and consequences of which have not been assessed administrative management, in order to develop an evaluation manual and Internal Control.
When implemented, it will get optimize the orientation and training of staff working in different areas of the project by facilitating the implementation of control measures, generating a fundamental advancement in the relationship between employees and hence an improvement in the service to customers.
Human talent (human capital) is essential for the proper functioning of the organization, so it is necessary that the manual of functions specifically detail to identify the responsibilities and functions of each unit responsible in the company.
Methods for starting this improvement were: deductive and inductive; in deductive's where the information to adjust their results to field research by survey and interview to get results that will make a diagnosis of the level of efficiency of administrative management was compiled; and inductive general conclusions were derived from particular premises. It was the more usual scientific method, with which you could make four essential steps: observation of facts for registration; classification and study of these facts; inductive derivation started from the facts and allowed to reach a generalization; and calibration.
Keywords
Gestión Administrativa, Mejora de servicio, Empresa Madoba
Citation
Jiménez Zambrano, Liseth Pilar. (2015). La gestión administrativa cómo medio para mejorar el servicio de la Empresa Madoba de la ciudad de Quevedo, año 2012. Quevedo. UTEQ. 147 p.