Browsing by Author "Velasco Burgos , Sara Paola"

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    Gestión de talento humano y su influencia en la calidad de los servicios en la dirección distrital 13d05 El Carmen – Salud, año 2023
    (Quevedo: UTEQ, 2024) Velasco Burgos , Sara Paola; Pinto Cotto, Rafael
    La gestión del talento humano es esencial para la calidad del servicio en cualquier organización, su influencia determina que un equipo bien gestionado es más competente, motivado y alineado con los objetivos de la empresa, su influencia se traduce en una mayor satisfacción del cliente. La investigación se centra en la Dirección Distrital 13D05 El Carmen – Salud, entidad pública que busca mejorar el desarrollo integral mediante la gestión óptima del talento humano, brindar un servicio de calidad e impactar positivamente en el bienestar de los usuarios. El objetivo de investigación fue determinar la influencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicios. La metodología utilizada, fue cualitativa, cuantitativa y de campo, se utilizaron los métodos deductivo, inductivo, analítico, mediante técnicas de investigación como, encuestas, cuestionarios, entrevistas y análisis FODA, permitió obtener información sobre la situación actual de los colaboradores, los usuarios y los responsables del recurso humano del Distrito intervenido, estos resultados fueron analizados, compactado y expuestos mediante figuras y tablas para una mayor comprensión del trabajo. Los resultados, expusieron que sólo el 67,1% del personal conoce sus obligaciones y responsabilidades en la entidad, el 77% de los usuarios expusieron que la calidad del servicio depende del tiempo de atención y que existe una debilidad en las estrategias que actualmente ejecuta el área de Talento Humano y sus responsables. Por lo que se concluye que la gestión del talento humano impacta positiva o negativamente, dependiendo de las estrategias aplicadas y el seguimiento de parte de los responsables de mejorar la calidad del servicio de salud.