Browsing by Author "Morante Mendoza, Shirley Johanna"

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    Auditoría operativa y su incidencia en el cumplimiento en el área de caja del banco de Machala sucursal Quevedo. año 2023.
    (Quevedo:UTEQ, 2024) Morante Mendoza, Shirley Johanna; Sandoval Cuji , Martha Matilde
    La siguiente investigación planteó una problemática de vital importancia como la auditoría operativa incide en el nivel de cumplimiento en el área de caja además de cómo se establecen el nivel de cumplimiento de las normas y reglamentos vigentes aplicables al área de caja, siendo así esta indagación tuvo como objetivo identificar el nivel de cumplimiento de los procesos operativos del personal, además de medir el nivel de eficacia y eficiencia en el cumplimiento de los procesos operativos mediante indicadores de gestión. El trabajo investigativo se efectuó en el Banco de Machala con sucursal en el cantón Quevedo, es por esto que la población sujeta a estudio constó de seis personas designadas en el área antes mencionada a quienes cuatro de ellos denominados Recibidores - Pagadores se evaluaron por medio de guías de observación, entrevistas relacionada a los procesos operativos fue dirigida al Jefe de Caja y la ponderación sobre los procedimientos administrativos realizada a la Subgerente de la entidad. El estudio contuvo un tipo de investigación exploratorio y descriptivo además de un método inductivo, deductivo y analítico, conjuntamente se realizó una guía de observación, cuestionarios, entrevistas y aplicación de indicadores de eficacia y eficiencia a los procesos realizados en el área de caja para la obtención de los datos necesarios para posteriormente ser tabulados, graficados y analizados y finalmente mostrar las conclusiones y recomendaciones pertinentes a la investigación.