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    Gestión administrativa y su incidencia en la atención de los usuarios del hospital sagrado corazón de jesús del cantón quevedo, año 2023.
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Luna Mindiola, Luna Mindiola; Cobo Litardo, Elsye Teresa
    La gestión administrativa desempeña un papel fundamental en las actividades de una organización, ya que facilita el uso eficiente de los recursos disponibles para alcanzar los objetivos establecidos. La presente investigación se desarrolló en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, ubicado en Quevedo, provincia de Los Ríos, durante el año 2023. Este hospital, reconocido a nivel nacional como un centro de salud básico tipo 2, enfrenta desafíos relacionados con la calidad de atención, la gestión del talento humano y la eficiencia de los procedimientos administrativos. El objetivo principal de la investigación es evaluar la gestión administrativa y su incidencia en la atención de los usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús del cantón Quevedo, con el fin de optimizar la atención de los requerimientos internos y contribuir a la prestación de un servicio médico de calidad, mediante el uso eficiente de los recursos disponibles. El estudio, basado en una metodología inductiva y deductiva, analiza los aspectos administrativos y operacionales del hospital a partir de la información proporcionada por el Departamento de Estadística, así como la participación del personal administrativo y de atención al usuario. La población total del estudio fue de 33 empleados administrativos y 61,246 usuarios que acudieron por emergencia y consulta externa. Los resultados obtenidos muestran una efectividad general del 67.20%, lo que indica un desempeño regular del hospital. El Índice General de Satisfacción (ISU) refleja una satisfacción regular por parte de los usuarios, con un puntaje bajo en áreas críticas como el tiempo de atención (2.70) y la satisfacción general (2.66). A pesar de una buena capacidad de respuesta en la resolución de solicitudes (75%) y una alta tasa de capacitación del personal (81%), persisten problemas en la resolución de quejas (40%), lo que subraya la necesidad urgente de optimizar los procesos administrativos. La gestión administrativa del hospital, aunque orientada a la capacitación y modernización, enfrenta limitaciones en cuanto a recursos y el uso de indicadores de desempeño. Se concluye que la implementación de estrategias de optimización en la asignación de recursos, mejora de la comunicación interna y fortalecimiento de la capacitación del personal son fundamentales para garantizar una atención más eficiente, oportuna y humanizada. Se recomienda, asimismo, mejorar la eficiencia operativa mediante la inversión en sistemas avanzados de gestión hospitalaria, establecer protocolos personalizados de atención y fomentar un ambiente inclusivo y respetuoso hacia los diferentes grupos demográficos. De este modo, se busca restaurar la confianza de la comunidad en el sistema de salud local y mejorar significativamente la experiencia de los usuarios.