Gestión administrativa y su incidencia en la atención de los usuarios del hospital sagrado corazón de jesús del cantón quevedo, año 2023.
Authors
Loading...
Date
2025
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La gestión administrativa desempeña un papel fundamental en las actividades de una organización, ya que facilita el uso eficiente de los recursos disponibles para alcanzar los objetivos establecidos. La presente investigación se desarrolló en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, ubicado en Quevedo, provincia de Los Ríos, durante el año 2023. Este hospital, reconocido a nivel nacional como un centro de salud básico tipo 2, enfrenta desafíos relacionados con la calidad de atención, la gestión del talento humano y la eficiencia de los procedimientos administrativos. El objetivo principal de la investigación es evaluar la gestión administrativa y su incidencia en la atención de los usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús del cantón Quevedo, con el fin de optimizar la atención de los requerimientos internos y contribuir a la prestación de un servicio médico de calidad, mediante el uso eficiente de los recursos disponibles. El estudio, basado en una metodología inductiva y deductiva, analiza los aspectos administrativos y operacionales del hospital a partir de la información proporcionada por el Departamento de Estadística, así como la participación del personal administrativo y de atención al usuario. La población total del estudio fue de 33 empleados administrativos y 61,246 usuarios que acudieron por emergencia y consulta externa. Los resultados obtenidos muestran una efectividad general del 67.20%, lo que indica un desempeño regular del hospital. El Índice General de Satisfacción (ISU) refleja una satisfacción regular por parte de los usuarios, con un puntaje bajo en áreas críticas como el tiempo de atención (2.70) y la satisfacción general (2.66). A pesar de una buena capacidad de respuesta en la resolución de solicitudes (75%) y una alta tasa de capacitación del personal (81%), persisten problemas en la resolución de quejas (40%), lo que subraya la necesidad urgente de optimizar los procesos administrativos. La gestión administrativa del hospital, aunque orientada a la capacitación y modernización,
enfrenta limitaciones en cuanto a recursos y el uso de indicadores de desempeño. Se concluye que la implementación de estrategias de optimización en la asignación de recursos, mejora de la comunicación interna y fortalecimiento de la capacitación del personal son fundamentales para garantizar una atención más eficiente, oportuna y humanizada. Se recomienda, asimismo, mejorar la eficiencia operativa mediante la inversión en sistemas avanzados de gestión hospitalaria, establecer protocolos personalizados de atención y fomentar un ambiente inclusivo y respetuoso hacia los diferentes grupos demográficos. De este modo, se busca restaurar la confianza de la comunidad en el sistema de salud local y mejorar significativamente la experiencia de los usuarios.
Description
Administrative management plays a fundamental role in an organization's activities, facilitating the efficient use of available resources to achieve established objectives. This research was conducted at the Sagrado Corazón de Jesús Hospital, located in Quevedo, Los Ríos province, during 2023. This hospital, nationally recognized as a Type 2 basic health center, faces challenges related to the quality of care, human talent management, and the efficiency of administrative procedures. The main objective of the research is to evaluate administrative management and its impact on the care of users of the Sagrado Corazón de Jesús Hospital in the Quevedo canton, in order to optimize the fulfillment of internal requirements and contribute to the provision of quality medical services through the efficient use of available resources. The study, based on an inductive and deductive methodology, analyzes the administrative and operational aspects of the hospital based on information provided by the Statistics Department, as well as the participation of administrative and customer service staff. The total study population was 33 administrative employees and 61,246 users who came for emergency and outpatient consultations. The results obtained show an overall effectiveness of 67.20%, indicating a regular performance of the hospital. The General Satisfaction Index (USI) reflects average user satisfaction, with low scores in critical areas such as response time (2.70) and overall satisfaction (2.66). Despite a good responsiveness in resolving requests (75%) and a high rate of staff training (81%), problems persist in resolving complaints (40%), underscoring the urgent need to optimize administrative processes. The hospital's administrative management, although oriented towards training and modernization, The hospital faces limitations in terms of resources and the use of performance indicators. It is concluded that implementing strategies to optimize resource allocation, improve internal communication, and strengthen
staff training are essential to ensure more efficient, timely, and humane care. It is also recommended to improve operational efficiency by investing in advanced hospital management systems, establishing personalized care protocols, and fostering an inclusive and respectful environment for different demographic groups. This seeks to restore community confidence in the local health system and significantly improve the user experience.
Keywords
Procesos administrativos, Satisfacción del usuario, Estándares de servicio, ptimización organizacional, Innovación en la gestión y rendimiento institucional
Citation
Luna Mindiola, Luna Mindiola (2025). Gestión administrativa y su incidencia en la atención de los usuarios del hospital sagrado corazón de jesús del cantón quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ. 119 paginas.