Browsing by Author "Carpio Vanegas , Blanca Priscila"

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    Incidencia De La Gestión Pública En La Mejora De Los Servicios De Atención De La Empresa Quevial Ep, Cantón Quevedo, Año 2023.
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Carpio Vanegas , Blanca Priscila; Moncayo Carreño , Oscar Fabian
    La problemática abordada dentro de este estudio se centró en ¿cómo la gestión pública influye en la calidad de los servicios de atención brindados por la empresa QUEVIAL EP en el cantón Quevedo en el año 2023? El objetivo principal fue determinar cómo la gestión pública influye en la calidad de los servicios de atención de la empresa QUEVIAL EP en el cantón Quevedo en el año 2023. La metodología fue establecida bajo los tipos de investigación de campo, exploratoria, descriptiva y cuali-cuantitativa. Los métodos aplicados fueron inductivo, deductivo y analítico. La población constó de 31 trabajadores dentro de la empresa QUEVIAL EP. La muestra considerada fue la totalidad de la población, dividida en un jefe de departamento de mantenimiento; al igual que, los empleados del departamento mencionado de diferentes áreas como lo son 22 de mecánica y 8 de eléctrica. Las técnicas utilizadas fueron observación entrevista y encuesta. Los instrumentos la ficha de observación y el cuestionario estructurado respectivamente. Los resultados más relevantes reflejan una percepción crítica de la calidad de los servicios de atención, directamente influenciada por la gestión pública. Las deficiencias en recursos, capacitación, comunicación y autonomía son los principales factores que afectan el desempeño del departamento de mantenimiento. Las conclusiones más relevantes destacan que la gestión pública tiene un impacto significativo en la calidad de los servicios de atención de QUEVIAL EP. A través de los procesos administrativos, la asignación de recursos y la implementación de políticas, se evidencia que una gestión pública eficiente mejora los servicios de atención. También se identificaron áreas de mejora en la gestión operativa y la capacitación del personal, que deben ser reforzadas para asegurar la sostenibilidad de las mejoras a largo plazo.