Incidencia De La Gestión Pública En La Mejora De Los Servicios De Atención De La Empresa Quevial Ep, Cantón Quevedo, Año 2023.
Authors
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Date
2025
Directors
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La problemática abordada dentro de este estudio se centró en ¿cómo la gestión pública influye en la calidad de los servicios de atención brindados por la empresa QUEVIAL EP en el cantón Quevedo en el año 2023? El objetivo principal fue determinar cómo la gestión pública influye en la calidad de los servicios de atención de la empresa QUEVIAL EP en el cantón Quevedo en el año 2023. La metodología fue establecida bajo los tipos de investigación de campo, exploratoria, descriptiva y cuali-cuantitativa. Los métodos aplicados fueron inductivo, deductivo y analítico. La población constó de 31 trabajadores dentro de la empresa QUEVIAL EP. La muestra considerada fue la totalidad de la población, dividida en un jefe de departamento de mantenimiento; al igual que, los empleados del departamento mencionado de diferentes áreas como lo son 22 de mecánica y 8 de eléctrica. Las técnicas utilizadas fueron observación entrevista y encuesta. Los instrumentos la ficha de observación y el cuestionario estructurado respectivamente. Los resultados más relevantes reflejan una percepción crítica de la calidad de los servicios de atención, directamente influenciada por la gestión pública. Las deficiencias en recursos, capacitación, comunicación y autonomía son los principales factores que afectan el desempeño del departamento de mantenimiento. Las conclusiones más relevantes destacan que la gestión pública tiene un impacto significativo en la calidad de los servicios de atención de QUEVIAL EP. A través de los procesos administrativos, la asignación de recursos y la implementación de políticas, se evidencia que una gestión pública eficiente mejora los servicios de atención. También se identificaron áreas de mejora en la gestión operativa y la capacitación del personal, que deben ser reforzadas para asegurar la sostenibilidad de las mejoras a largo plazo.
Description
The problem addressed in this study focused on the question: How does public management influence the quality of the services provided by QUEVIAL EP in the canton of Quevedo in 2023? The main objective was to determine how public management impacts the quality of QUEVIAL EP’s services in the canton of Quevedo during the year 2023. The methodology was based on field, exploratory, descriptive, and qualitative- quantitative research approaches. The methods applied included inductive, deductive, and analytical methods. The population consisted of 31 employees from QUEVIAL EP, with the sample encompassing the entire population: one maintenance department head and employees from the same department, divided into 22 from the mechanical area and 8 from the electrical area. The techniques used included observation, interviews, and surveys, with the instruments being an observation form and a structured questionnaire, respectively. The most relevant results revealed a critical perception of the quality of services, directly influenced by public management. Deficiencies in resources, training, communication, and autonomy were identified as the main factors affecting the performance of the maintenance department. The most significant conclusions highlight that public management has a substantial impact on the quality of QUEVIAL EP’s services. Through administrative processes, resource allocation, and policy implementation, it was evident that efficient public management improves service quality. Additionally, areas for improvement were identified in operational management and staff training, which must be reinforced to ensure the sustainability of improvements over the long term.
Keywords
Procesos inmersos, nivel de satisfacción, desempeño laboral, procesos operativos, toma de decisiones informadas
Citation
Carpio Vanegas , Blanca Priscila (2025). Incidencia De La Gestión Pública En La Mejora De Los Servicios De Atención De La Empresa Quevial Ep, Cantón Quevedo, Año 2023.Quevedo.UTEQ.146 paginas