Browsing by Author "Bustamante Vera, Freddy Hernán"

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    Análisis de los sistemas de recaudaciones de los impuestos municipales del GAD municipal de Quevedo en los años 2013 – 2014
    (Quevedo: UTEQ, 2016) Macías García, Amparo del Rocío; Bustamante Vera, Freddy Hernán
    La presente investigación, se realizó según un diseño de campo de tipo evaluativo y tuvo como objetivo determinar la recaudación de impuestos municipales en GAD del cantón Quevedo. Para la ejecución de la investigación, se hizo uso de un conjunto de técnicas tales como la observación, documentación y la encuesta. Esta fue aplicada a una muestra seleccionada de 400 personas, los cuales constituyen el universo en estudio, y, por tanto fue una muestra censal. Para ello fue diseñado un instrumento de recolección de datos en forma de cuestionario. Una vez obtenida la información requerida, se procedió al procesamiento de los resultados, analizándose los mismos, mediante un enfoque cuantitativo y cualitativo, de forma tal que los resultados del proceso de observación se analizaron cualitativamente, en cuanto a la presencia de determinados rasgos que permitieron la evaluación del proceso de recaudación de impuestos en el municipio. Para el análisis de tipo cuantitativo, se utilizaron las técnicas de la estadística descriptiva en las preguntas de alternativas, por medio de frecuencias y porcentajes que muestran los resultados obtenidos de la aplicación del cuestionario y así finalmente fueron obtenidas las conclusiones, entre las cuales se destacan la existencia de un conjunto de dificultades en el proceso de recaudación de impuestos, recomendándose su pronta solución.
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    Análisis del servicio de atención al usuario que brinda el infocentro del GAD La Maná, año 2015
    (Quevedo: UTEQ, 2016) Tubón Macías, Mayra Maricela; Bustamante Vera, Freddy Hernán
    El proyecto de Investigación actual se realizó en el Cantón La Maná Provincia de Cotopaxi teniendo como objetivo principal el “Análisis del servicio de atención al usuario que brinda el infocentro del Gad La Maná, año 2015.” La problemática se centra en la atención al usuario que brinda el infocentro que según los usuarios no se responde de manera adecuada a los requerimientos que se solicitan cuando acuden a esta institución por tal motivo, es necesario una investigación al personal que está a cargo de la atención al usuario. La metodología que se utilizó para esta investigación es cualitativa ya que se utilizaron métodos de investigación como método, inductivo deductivo, analítico, y sintético para recabar información se aplicaron técnicas como la entrevista al responsable de esta institución y 327encuesta a los estudiantes de las diferentes de instituciones educativas, los resultados se analizaron aplicando cuadros y gráficos estadísticos. De los resultados obtenidos podemos destacar las respuestas en su mayoría, el personal que labora en el infocentro desconoce los planes para mejorar la atención y servicios al cliente, existe dificultad en el sistema digital y esto retrasa los procesos, para esto se está tomando soluciones que van desde la capacitación, la motivación y el compromiso con la función y el servicio que brinda el infocentro a los usuarios. A través de las encuestas se pudo determinar que existe insatisfacción de los usuarios en cuanto a la atención y servicios aunque el esfuerzo está dirigido al compromiso con el usuario. Sin embargo existen rasgos evidentes de debilidad por parte de esta institución que deben ser corregidos.
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    Gestión administrativa y su incidencia en la rentabilidad de la cooperativa de Taxis Rey en el cantón Quevedo, año 2023
    (Quevedo: UTEQ, 2025) Pérez Kutaytón, Janeth Cristina; Bustamante Vera, Freddy Hernán
    La presente investigación se llevó a cabo en el cantón Quevedo, en el año 2024. Tuvo como objetivo analizar la gestión administrativa y su incidencia en la rentabilidad de la Cooperativa de Taxis Rey. La metodología empleada fue analítica, descriptiva, cualitativa, cuantitativa, aleatoria y no experimental. Los datos se obtuvieron mediante encuestas a los directivos y a los usuarios del servicio de la cooperativa. En los resultados se encontró que la estructura organizativa de la Cooperativa es clara y eficiente. La situación comunicacional mostrada por la cooperativa es eficaz. No se realizan análisis frecuentes del estado financiero, pero sí se usan regularmente los indicadores básicos de rentabilidad económica para medir la situación financiera de la cooperativa.