Análisis del servicio de atención al usuario que brinda el infocentro del GAD La Maná, año 2015
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Date
2016
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El proyecto de Investigación actual se realizó en el Cantón La Maná Provincia de Cotopaxi teniendo como objetivo principal el “Análisis del servicio de atención al usuario que brinda el infocentro del Gad La Maná, año 2015.” La problemática se centra en la atención al usuario que brinda el infocentro que según los usuarios no se responde de manera adecuada a los requerimientos que se solicitan cuando acuden a esta institución por tal motivo, es necesario una investigación al personal que está a cargo de la atención al usuario.
La metodología que se utilizó para esta investigación es cualitativa ya que se utilizaron métodos de investigación como método, inductivo deductivo, analítico, y sintético para recabar información se aplicaron técnicas como la entrevista al responsable de esta institución y 327encuesta a los estudiantes de las diferentes de instituciones educativas, los resultados se analizaron aplicando cuadros y gráficos estadísticos.
De los resultados obtenidos podemos destacar las respuestas en su mayoría, el personal que labora en el infocentro desconoce los planes para mejorar la atención y servicios al cliente, existe dificultad en el sistema digital y esto retrasa los procesos, para esto se está tomando soluciones que van desde la capacitación, la motivación y el compromiso con la función y el servicio que brinda el infocentro a los usuarios.
A través de las encuestas se pudo determinar que existe insatisfacción de los usuarios en cuanto a la atención y servicios aunque el esfuerzo está dirigido al compromiso con el usuario. Sin embargo existen rasgos evidentes de debilidad por parte de esta institución que deben ser corregidos.
Description
The current research project was carried out in the Canton the Mana province of Cotopaxi having as main objective the "analysis of the service to the user who provides the databank of the Mana Gad, year 2015." The problem focuses on attention to the user who provides the databank which according to users does not respond adequately to the requirements that apply when they come to this institution for this reason, it is necessary to research staff who is in charge of the user services.
The methodology used for this research is qualitative methods of research as inductive method were used deductive, analytical and synthetic to gather information techniques were applied as the interview to the head of this institution and 327encuesta students of the different educational institutions, the results were analyzed by applying statistical graphics and pictures.
The obtained results we can highlight responses mostly personnel working in the infocentro unknown plans to improve the care and services to the customer, there is difficulty in the digital system and this delay processes, solutions is taken for this ranging from training, motivation and commitment to the function and the service that gives users the infocentro.
Through surveys, it was determined that there is dissatisfaction of the users with regard to care and services Besides analysis allowed to know that the effort is aimed at compromise with the user. However, there are obvious traits of weakness by this institution that must be corrected.
Keywords
Análisis del servicio, Atención al usuario, Infocentro del GAD
Citation
Tubón Macías, Mayra Maricela (2016). Análisis del servicio de atención al usuario que brinda el infocentro del GAD La Maná, año 2015.Quevedo. UTEQ. 97 p.