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Administración de Microempresas
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Item Open Access Plan Estratégico de la Unidad Educativa Particular Liceo Policial "Mayor Galo Miño J." de la ciudad de Ambato, para el período 2008 - 2012.(Quevedo : UTEQ, 2009) Cifuentes Zumbana, William Patricio; Dominguez Velastegui, Yolanda Guadalupe; Luna Murillo, RicardoEn esta nueva época, en que el mundo globalizado propone necesariamente innovaciones acordes al tiempo y a los adelantos de la ciencia y la tecnología, ninguna empresa en especial las instituciones educativas puede desarrollarse sin una nueva concepción de la planificación estratégica. La Unidad Educativa Liceo “Myr. Galo Miño”, que se proyecta con una visión transformadora debe levantar su planificación estratégica y ejecutarla en base a las estrategias proyectos que han sido sustentados en valores humanos compartidos con la trilogía de la educación; fundamentados en marcos mentales de cambio, desarrollo, análisis crítico y de crecimiento humano desde la dimensión social y de su contexto para ir en busca de mejores derroteros de nuestros estudiantes, la comunidad y del país. Para el diagnóstico se lo realizó en base a la herramienta FODA, para posteriormente levantar la matriz técnica priorizada y finalmente obtener la matriz priorizada; en la que se tiene las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en su orden de prioridad, para basarse en ella para la elaboración de las estrategias de cambio y la de los objetivos estratégicos institucionales que vendrán a cumplir con la visión, misión y políticas que vendrá a aportar significativamente en la mejora de la calidad de la gestión administrativa y así brindar una educación de calidad a nuestros estudiantes, en si a la comunidad. El rendimiento de cuentas y el mejoramiento de educación que exige la sociedad y el Ministerio de Educación se verán plasmadas en el seguimiento, ejecución del plan estratégico institucional que se verá apoyado con los procesos de mejora continua de la norma ISO 9001-2000 y con el apoyo y participación decidida de todo el personal con que cuenta la Unidad Educativa.Item Open Access Estudio de factibilidad para el establecimiento de una empresa forestal en el cantón Pangua, provincia de Cotopaxi.(Quevedo : UTEQ, 2009) Barrionuevo Benitez, Pablo Simón; Manotoa Manotoa, Ivan Marcelo; Torres Navarrete, EmmaEl presente estudio de factibilidad de una Empresa Forestal, se realizó en la zona media y alta del cantón Pangua, provincia de Cotopaxi, en una altitud que va desde los 1.500 a los 3.000 m.s.n.m. Los resultados fueron: Se determinó las empresas que requieren plántulas forestales en el Cantón Pangua, de las que sobresale el 96,08 % de dicha demanda corresponde a organizaciones de campesinos de la zona. Con respecto a la oferta se determino tres (3) empresas que ofertan plántulas forestales en la zona, dos de ellas, (67,67 %) se encuentra en el mercado desde hace tres años. Las características de las plántulas que producen se determinaron que dos de ellas (66,67%) expenden plántulas exóticas y apenas una (33,33 %) produce plántulas nativas. La inversión fija de los activos fijos tangibles y los activos fijos intangibles, la misma que asciende a la cantidad de 30808,40 dólares. El capital de operación para los tres primeros meses de operación asciende a la cantidad de 8249,10 dólares. Para la operatividad del proyecto se aportará con capital propio el 50 % es decir 32.953,75 dólares y para el restante se prevé un crédito hipotecario a 3 años plazos en una entidad bancaria de la localidad. Los costos que se efectuarán en la operatividad del proyecto, para su mayor control hemos dividido los costos de operación en costos fijos que oscilan en $21.547,16 y los variables en $ 18.476,40. El presupuesto de ingresos por concepto de ventas anuales asciende a la cantidad de $ 50085,00, para el primer año. La utilidad neta luego de descontar todos los costos y gastos que se incurren cada año de vida útil del proyecto Para el primer año la utilidad es de $ -2.655,65 El flujo de caja generado para el primer año es 4.834,44 dólares. El nivel de equilibrio monetario del primer año es de $ 21.546,79; la producción de plántulas mínimas es 61.562 plantas. La relación beneficio costo dio como resultado 2,67. La tasa interna de retorno es 21, la cual es superior a la tasa de interés del mercado. El VAN también presentó un valor positivo lo que significa el retorno líquido actualizado generado por el proyectoItem Open Access Reingeniería de sistema organizacional y funcional de la empresa American seguridad privada "AMERIPRIC" CIA.LTDA del Cantón Quevedo(Quevedo:UTEQ, 2010) Gaibor Pinto, Jessica María; Alvarez Morales, Elsa LeuvanyLa presente investigación se realizó en Empresa American Seguridad Privada Ameripriv Cía. Ltda. del Cantón Quevedo, misma que se dedica a brindar servicio de seguridad privada ha distintas empresas del medio, se encuentra ubicada en la ciudadela la Floresta calle Milton Reyes Callejón S/n. del Cantón Quevedo, Provincia Los Ríos. El trabajo investigativo tuvo una duración de 6 meses. Una de las actividades de mayor trascendencia de organización y métodos, consiste en el análisis de los procedimientos administrativos vigentes o en la definición de los circuitos y las nuevas actividades que encare una empresa constituida; es aquí donde un procedimiento administrativo implica la definición de funciones y tareas para cada área en que se halle estructurada una organización, con especificaciones claras y precisas del tratamiento o curso de acción a seguir. Los objetivos específicos planteados para la empresa Ameripriv fueron los siguientes: Identificar los procesos actuales de la estructura organizacional y funcional, determinar las falencias existentes en el proceso organizacional y funcional, desarrollar la propuesta de reingeniería para la empresa American Seguridad Privada Ameripriv Cia. Ltda. del Cantón Quevedo. El direccionamiento metodológico estuvo orientado en el empleo de dos tipos de Investigación: De campo, en la que se utilizó las técnicas de la encuesta, la entrevista y observación en donde se aplicó los métodos Deductivo - Inductivo y Analítico - Sintético e Investigación Bibliográfica, cuyo soporte es la información obtenida por medio de fuentes primarias y secundarias apoyadas en métodos. Para conocer el medio situacional de Ameripriv se encuestó a sus empleados, se utilizó un cuestionario; en donde se destaca que de las personas que laboran en la empresa tiene la edad fluctuante de 26 a 35 años, que los años que llevan laborando el personal operativo es menos de un año con el 63.04%, los problemas que más afectan la armonía en el trabajo del personal operativo es el sueldo con el 73.91%, la capacitación que reciben en su mayoría corresponde al 84.78% rara vez el 80.43% indica no contar con un manual de funciones, el 100% señaló que están de acuerdo con que se realice una reingeniería porque permitirá el crecimiento de la empresa El manual de procedimiento administrativo fue elaborado como un mecanismo de control para fortalecer la eficiencia de la gestión empresarial en todas las áreas que la conforman, además de realizar la descripción de cada puesto de trabajo, y la responsabilidad de cada empleado.Item Open Access Factibilidad para la creación de una microempresa procesadora de leche de soya en la parroquia San Carlos, canton Quevedo provincia de los Rios(Quevedo:UTEQ, 2011) Velázquez de la Cruz, Irene Marlene; Tovar Pérez, Máximo ArístidesLa presente investigación se realizó en Empresa American Seguridad Privada Ameripriv Cía. Ltda. del Cantón Quevedo, misma que se dedica a brindar servicio de seguridad privada ha distintas empresas del medio, se encuentra ubicada en la ciudadela la Floresta calle Milton Reyes Callejón S/n. del Cantón Quevedo, Provincia Los Ríos. El trabajo investigativo tuvo una duración de 6 meses. Una de las actividades de mayor trascendencia de organización y métodos, consiste en el análisis de los procedimientos administrativos vigentes o en la definición de los circuitos y las nuevas actividades que encare una empresa constituida; es aquí donde un procedimiento administrativo implica la definición de funciones y tareas para cada área en que se halle estructurada una organización, con especificaciones claras y precisas del tratamiento o curso de acción a seguir. Los objetivos específicos planteados para la empresa Ameripriv fueron los siguientes: Identificar los procesos actuales de la estructura organizacional y funcional, determinar las falencias existentes en el proceso organizacional y funcional, desarrollar la propuesta de reingeniería para la empresa American Seguridad Privada Ameripriv Cia. Ltda. del Cantón Quevedo. El direccionamiento metodológico estuvo orientado en el empleo de dos tipos de Investigación: De campo, en la que se utilizó las técnicas de la encuesta, la entrevista y observación en donde se aplicó los métodos Deductivo - Inductivo y Analítico - Sintético e Investigación Bibliográfica, cuyo soporte es la información obtenida por medio de fuentes primarias y secundarias apoyadas en métodos. Para conocer el medio situacional de Ameripriv se encuestó a sus empleados, se utilizó un cuestionario; en donde se destaca que de las personas que laboran en la empresa tiene la edad fluctuante de 26 a 35 años, que los años que llevan laborando el personal operativo es menos de un año con el 63.04%, los problemas que más afectan la armonía en el trabajo del personal operativo es el sueldo con el 73.91%, la capacitación que reciben en su mayoría corresponde al 84.78% rara vez el 80.43% indica no contar con un manual de funciones, el 100% señaló que están de acuerdo con que se realice una reingeniería porque permitirá el crecimiento de la empresa El manual de procedimiento administrativo fue elaborado como un mecanismo de control para fortalecer la eficiencia de la gestión empresarial en todas las áreas que la conforman, además de realizar la descripción de cada puesto de trabajo, y la responsabilidad de cada empleado.Item Open Access Planificación Estratégica de la Asociación de moradores "Unión y Progreso" período 2009 - 2013.(Quevedo : UTEQ, 2011) Constante Paredes, Silvia Liliana; Ortega Luna, Sonia Jimena; Luna Murillo, RicardoLos miembros y directivos de la Asociación de Moradores “Unión y Progreso” localizada en el recinto Pasaje de la parroquia Zapotal perteneciente al Cantón Ventanas provincia de Los Ríos, motivados por el desarrollo sustentable y sostenible de las actividades productivas que realiza su comunidad y considerando la ubicación geográfica, han diseñado un plan estratégico empresarial, que en base a un análisis cualitativo y cuantitativo les permitió valorar los factores internos (fortaleza y oportunidades) y externas (debilidades y amenazas) de la organización institucional y sus miembros. La visión de la Asociación de Moradores “Unión y Progreso”, es plasmar la idea organizacional de que todas las personas que forman esta institución tengan la aspiración de fomentar un desarrollo objetivo donde todos tengan participación activa común y conjunta para lograr metas de largo plazo. El plan estratégico nos indica como resultado que estamos dentro de los parámetros normales exigidos para una organización empresarial de producción integral multipropósito. El éxito de la organización es directamente proporcional al buen manejo y aprovechamiento de los recursos: Económicos; costo del dinero de inversión, rentabilidad y tasa interna de retorno. Técnicos; manejo optimizado de maquinarias y equipos. Naturales; suelo – aguas – clima. Talento Humano; este es el recurso más importante por sus cualidades intrínsecas y extrínsecas. El plan estratégico de la Asociación de Moradores “unión y progreso” en base a su visión y misión aspira insertarse en el contexto del desarrollo productivo integral del país buscando mejorar las condiciones socio – económico y cultural de todo el entorno para la cual crearon cultura de producción integral y manejo optimo de los recursos para lograr un producto de buena calidad y conseguir un mercado sostenible.Item Open Access Plan estratégico de la clínica de rehabilitación física EMOFIS de la ciudad de Babahoyo.(Quevedo : UTEQ, 2011) Ponce Flores, Dora Katiuska; Velasco Flores, Tatiana Elizabeth; Tovar Pérez, Máximo ArístidesUno de los documentos de gestión que integran los esfuerzos, con objetivos y metas claras, sinceradas y consensuadas entre los actores internos y externos, permite a la clínica de rehabilitación EMOFIS cumplir con sus usuarios a quienes debe su razón de ser, éste es el Plan Estratégico. Consecuentemente una clínica de rehabilitación debe implementar los servicios necesarios que los usuarios requieren, a fin de que sean atendidos con esmero, prontitud y calidad; haciendo que el proceso de rehabilitación se constituya en una ventaja competitiva de la clínica Emofis. Con la aplicación del Plan Estratégico conseguiremos mejorar la atención a los clientes, potenciar la marca, demostrar mayor eficiencia en la administración de la Clínica de Rehabilitación y monitorear el plan a fin de que haya seguridad en el cumplimiento de sus metas. Como conclusión sabemos que toda empresa busca que sus estrategias y políticas sean las más adecuadas; optimizando sus recursos e ingresos, con la inyección de importante inversión en medios publicitarios que permiten ampliar el horizonte de servicios de la empresa. Finalmente como parte de esta investigación y para el logro eficiente de los resultados previstos. Se recomienda motivar eficazmente al talento humano de la clínica; proseguir hasta el final las fases de implementación y comunicación; y una vez puesto en ejecución el plan evaluarlo de forma rutinaria y actualizarlo para reflejar los cambios que se vayan introduciendo en las estrategias de la empresa y los retos planteados por las homologas rehabilitadoras de la competencia.Item Open Access Estudio de factibilidad para la creación de una sucursal de semijoya BELEZA en el cantón Quevedo.(Quevedo : UTEQ, 2011) García Macías, Rosa Maribel; Alvarez Morales, Elsa LeuvanyLa creación e implementación de una sucursal de semijoyas Beleza lleva inmerso el proceso de administración correspondiente a la planeación, organización, dirección y control de la actividad que se emprende; es aquí donde el empresario debe utilizar la proyección de mercado con el propósito de analizar globalmente al entorno comercial por medio de un eficaz estudio técnico, económico financiero y administrativo para determinar la factibilidad para la instalación de una sucursal de semijoyas Beleza; en base a esta afirmación se realizó el presente trabajo investigativo el centro del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos. Los objetivos planteados fueron los siguientes: Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una sucursal de semijoya Beleza en el cantón Quevedo, Determinar la oferta y demanda de semijoya Beleza en el cantón Quevedo, Realizar un estudio técnico para la implementación de una sucursal dedicada a la venta de semijoya Beleza, y, Evaluar desde el punto de vista económico y financiera el proyecto de la sucursal de Beleza Para el registro de la información se empleó un cuestionario para encuestar a dos segmentos de la población: 12 propietarios de locales de venta de semijoyas de diferentes marcas y 392 clientes para determinar su criterio sobre calidad, precio, cantidad y el servicio. El estado de resultados en el que se distingue la utilidad neta en el primer año que asciende a $ 4.368; del segundo al quinto año es de 4.562,25; 4.764,81; 4.976,37 y 5.197,32 USD respectivamente. El flujo de caja generado para el primer año es de $ 5.337,25 debido a la inversión inicial en este año, estabilizándose a partir del segundo año en 5.854,39, luego se incrementa considerablemente en el tercero, cuarto y quinto año con $ 6.408,37; 8.943,97 y 9.348,35 respectivamente. El valor actual neto presentó un valor positivo de 4.700,78 lo que significa el retorno líquido actualiza generado por el proyecto. Por lo tanto el proyecto es factible. La tasa interna de retorno es de 26%, la cual resultó superior a la tasa de interés del mercado, por lo tanto el proyecto es factible y viable desde el punto de vista económico. La relación beneficio costo se ha determinado dividiendo los beneficios netos para la tasa de interés del préstamo bancario; obteniendo el indicativo de $1,09. Esto demuestra que por cada dólar que se invierta retorna un dólar con diez y siete centavos de utilidad, por lo tanto el proyecto financieramente es factible. El punto de equilibrio monetario para las ventas de la semijoya Beleza se ha determinado en $69.443,57 para no ganar ni perder en la actividad comercial.Item Open Access Análisis de la gestión administrativa de la Corporación Nacional de Electricidad, CNEL Quevedo, período 2010.(Quevedo : UTEQ, 2011) Palma Palma, Giovanny del Pilar; Tovar Pérez, Máximo ArístidesLas Instituciones Públicas en el país son percibidos por los usuarios como organizaciones burocráticas e ineficientes, con excesivo papeleo, mucha demora en la atención. Lamentablemente estos casos son reales y en muchas oportunidades las críticas son extremas ya que son calificados como organizaciones donde existe corrupción y mucho burocratismo. El presente trabajo se realizó en la Corporación Nacional de Electrificación CNEL- Quevedo, ubicada en la parroquia Viva Alfaro, calle principal vigésima segunda, esquina. Cantón Quevedo, Provincia Los Ríos. La recolección de datos primarios se realizó a través de las técnicas métodos de observación, entrevista y análisis documental, se entrevistó a: Administrador (1); Funcionarios (61); Jefes de departamento (8) y 400 encuestas a usuarios urbanos y rurales Los resultados fueron: Los procesos administrativos de la Corporación Nacional de Electricidad, CNEL-, presenta problemática en su función principal ya que los procedimientos administrativos inciden en la fluidez de actos y acciones administrativas para la mejora de la Gestión Pública. El funcionamiento de la administración pública se enmarca de diferentes factores, una de ellas es que los funcionarios públicos sólo pueden actuar de acuerdo a los senderos establecidos en la Constitución de la República y leyes secundarias. Hacer lo contrario vicia los actos de nulidad absoluta o provoca las llamadas vías de hecho de la administración, que es el obrar de la administración sin ningún fundamento legal. Estos enmarcados en documentos de gestión, a fin de enmarcar tales competencias y funciones en funciones incompatibles.Item Open Access Gestión de recuperación de cartera para el Departamento de crédito y cobranza de la Empresa Tecnicentro EGUIGUREN S.A. sucursal Quevedo 1.(Quevedo : UTEQ, 2011) Guerra Corro, Verónica del Rocío; Alvarez Morales, Elsa LeuvanyLa presente investigación se la realizó en la empresa Tecnicentro Eguiguren S.A. sucursal Quevedo Provincia de los Ríos. Con una duración de 280 días. Para poder llegar a la conclusión de los objetivos se comenzó considerando la necesidad de volver eficientes a la empresa privada, este trabajo pretende dar una orientación, ofreciendo información sobre una empresa que lleva por nombre Tecnicentro Eguiguren S.A. cuya actividad principal denota la venta de llantas, baterías, lubricantes, aros, tubos, defensas, y servicios varios, la misma que puede servir de referencia, para mediante análisis facilitar la estimulación de ideas e iniciativas para tomar acciones que favorezcan a una mejor administración. Se realizó un diagnóstico de la empresa para lo cual se aplicaron encuestas entrevistas a los involucrados y de esta manera se pudo identificar la situación actual de la misma. Está aceptado que una gestión oportuna, adecuada y sostenible se debe llevar a cabo mediante un enfoque integrado, que la evaluación del recurso es fundamental para que las decisiones se tomen de forma razonada y que la capacidad para realizar dichas evaluaciones debe contar con un mayor apoyo. Cada cuenta por cobrar representa, en mayor o menor grado, un problema que resolver y cada una tiene por consiguiente su respectiva solución que puede variar. Del total de créditos otorgados por la empresa Tecnicentro Eguiguren S.A. Sucursal Quevedo 1, en la ciudad de Quevedo en el periodo 2009, se reportó un capital vencido de USD 179.777,20 que representa el 16,80%. Los resultados que se desprenden de la investigación realizada, refieren que la empresa debe mejorar su sistema de gestión de cobro de cartera así como otorgar productos o servicios a crédito a quienes una vez revisado su perfil cumpla con los requisitos necesarios. También es importante contar con un asesor jurídico que se encargue de los clientes que presenten resistencia de cumplimiento con sus obligaciones. Tomando en cuenta que según la Ley de Régimen Tributario Interno exige la provisión de al menos el 1% de las Cuentas pendientes de Cobro, el objetivo principal de las políticas de recuperación es contar con un procedimiento que permita controlar la evolución de las cuentas por cobrar. Cuando se hace una venta a crédito y con el tiempo el cliente no la paga, y la empresa razonablemente considera que nunca la pagará, se procede a “castigar” esa cartera contra el gasto. Los créditos incobrables que cumplan con una de las condiciones previstas en la indicada Ley serán eliminados (5 años de vencimiento), con cargos a esta provisión y, en la parte que la excedan, con cargo a los resultados del ejercicio en curso. La hipótesis que guió la presente tesis “El índice de la cartera de crédito vencida se debe a la falta de gestión y estrategias de recuperación de la misma”, quedó plenamente demostrada, en consecuencia es aceptada. Por último se elabora un diseño de estrategias e instructivo que norme la gestión de recuperación de cartera para el departamento de crédito y cobranza de la empresa Tecnicentro Eguiguren S.A., en el cual se analiza la situación encontrada en el periodo 2009 y la manera podrían mejorar la recuperación de cartera.Item Open Access Creación de una empresa turística en la parroquia el Corazón del cantón Pangua, año 2012(Quevedo: UTEQ, 2012) Cueva Bautista, Luis Alberto; Tovar Pérez, Máximo ArístidesLa investigación para la creación de una empresa turística se la efectuó en el cantón Pangua provincia de Cotopaxi y sus parroquias. Ésta idea de negocios surgió para aprovechar las condiciones geográficas y climáticas de ésta importante sección del Ecuador y por ser un potencial que crece día a día; su centro de operaciones fue la parroquia matriz El Corazón, ubicada a 1° 13’ de latitud sur y 79° 29’ longitud occidental, altura 1239 msnm, sus parroquias rurales son: Moraspungo, Pinllopata y Ramón Campaña, al noroeste de la provincia de Cotopaxi, sus límites son: noroeste con el cantón La Maná, noreste con Pujilí, al sur y oeste demarcaciones interprovinciales entre Bolívar y Los Ríos respectivamente. La formulación del problema constituyó el punto de partida de la presente investigación; me pregunte objetivamente ¿De qué manera incide la creación de la empresa turística, en la demanda de los habitantes del cantón Pangua?; para resolverlo plantié como objetivo general realizar el estudio de factibilidad para la creación de una empresa turística en la parroquia El Corazón del cantón Pangua, año 2012, y como objetivos específicos: 1) Definir la oferta y demanda de los servicios turísticos en el cantón Pangua con fines de recreación, 2) Determinar el estudio técnico y económico que permita establecer la inversión necesaria para la realización del proyecto, y, 3) Estipular la evaluación financiera del presente estudio. Con el fin de cumplir con los objetivos planteados en el presente trabajo, se utilizaron los métodos: Investigativo, analítico, científico, sintético, inductivo, deductivo, inductivo-deductivo, cualitativo y cuantitativo; los tipos de investigación aplicados fueron bibliográfica, descriptiva y de campo específicamente porque se realizó en el lugar de los hechos, con un diseño no experimental se utilizaron técnicas de investigación para la toma de información cualitativa, por medio de grupos de enfoque y cuantitativa a través del muestreo realizado al segmento de población comprendido entre las edades de 16 a 65 años del cantón Pangua, con resultados obtenidos de las 389 encuestas realizadas. Se recopilaron datos relevantes sobre el desarrollo del proyecto, profundizando la investigación en el estudio de factibilidad y sus tres componentes de análisis comprensivo: de mercado, técnico y financiero; cuyos resultados obtenidos constituyeron la base de apoyo para el inversionista, a fin de que tome su mejor decisión. Se definió la rentabilidad del proyecto con la aplicación de las siguientes fórmulas: costos totales, punto de equilibrio (PE), flujos de caja, valor actual neto (VAN), tasa interna de retorno (TIR), depreciación de activos, relación beneficio costo (R. B/C) y análisis de sensibilidad. Al finalizar la investigación puedo concluir que: El estudio de mercado demostró que en el cantón El Empalme se ofertan actualmente cero servicios turísticos. En lo referente a la demanda se determinó una potencial cifra insatisfecha de 34.054 servicios turísticos anuales equivalentes al 100%; con lo que se justifica el tamaño del proyecto, mismo permitirá cubrir entre el 10.33 y el 11.60% de la demanda futura proyectada para el período 2013 - 2017. Cuantificadas entre 3588 y 4361 servicios turísticos/año. La inversión entre activos fijos y diferidos asciende a la cantidad de 171.695,11 dólares con un aporte de la inversionista del 40% y el requerimiento de apalancamiento financiero proyectado del 60%. Los costos fijos $ 48.144,85 y los variables $ 62.208,00 Los ingresos en el primer año son de $ 197.340 dólares. El flujo de caja generado en el primer año es de 86.987,15 dólares. El punto de equilibrio en el primer año corresponde a la producción y venta de 2.400 servicios turísticos/año. La relación beneficio costo es 2,17; el VAN 291.377,03 y la TIR equivalente al 57%. El proyecto es además sensible puesto que soporta una disminución en las ventas de los servicios hasta un 34.8% o un incremento en sus costos de producción de hasta el 65%. Ocasiona un impacto sobre el empleo generando 10 nuevas plazas de trabajo.Item Open Access Factibilidad para la creación de la urbanización “Las Lomas”, cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, año 2012(Quevedo: UTEQ, 2012) Kahil Morán, Janeth María; Álvarez Morales, Elsa LeuvanyLa investigación se desarrolló en la ciudad de Quevedo, en la parte norte de la Provincia de Los Ríos, con las siguientes coordenadas geográficas: 0º43’16” de latitud sur y 79º27’00” de longitud oeste. El proceso de investigación tuvo una duración de 120 días. La investigación de campo realizada a los hogares Quevedo, determinó que el 54.7% desean invertir en este proyecto, pero el segmento objetivo al cual va dirigido este producto es a los hogares con ingresos mayores de $800,00 además se determinó que la preferencia de los hogares con lo que respecta al producto, es de una vivienda modelo moderno, dos plantas y cuatro habitaciones. Con la realización de la investigación de campo se logró determinar la demanda actual para el proyecto de 5,311 unidades habitacionales; sin embargo la oferta proyectada para el 2013 es de 38 unidades habitaciones, dando como resultado una demanda insatisfecha. Por otra parte la estrategia de comercialización que implementará el proyecto utilizará medios que será a través de un agente constructor el mismo que funcionará como intermediario entre quien ejecuta el proyecto y el cliente potencial, pero cabe señalar que la venta se la realizará de forma directa con el cliente. El estudio financiero realizado permitió concluir que las inversiones que se requerirán para llevar a cabo su ejecución es de $391,718.09, de los cuáles se financiera el 70% a través de un crédito la Corporación Financiera y el 30% con recursos propios. A través del estudio financiero realizado al flujo del proyecto se obtuvieron los siguientes resultados: un VAN de $ 2,517.120.44, una TIR del 132.74%, con un tasa de descuento que es del 16%, un período de recuperación de la inversión de 10 meses y 10 días; la relación beneficio costo que demuestra que por cada dólar invertido se obtiene una utilidad de 0,61 centavos.Item Open Access Factibilidad para la creación de un centro estético spa en la ciudad de el empalme, provincia del Guayas ,año 2011(Quevedo: UTEQ, 2012) Meza Baque, Johanna Elizabeth; Tovar Pérez, Máximo ArístidesSe realizó la presente investigación en la ciudad de El Empalme, a 167 km de la ciudad de Guayaquil, ubicado al noreste de la provincia del Guayas, sus limites son: por el oeste, norte y este limitaciones interprovinciales entre Guayas, Manabí y Los Ríos, temperatura mínima es de 21°C, precipitación promedio anual 1600 - 3200 mm y su clima es tropical. El estudio tuvo una duración de 240 días. La formulación del problema se constituyó en si en el inicio de la presente investigación; puesto que preguntamos objetivamente de manera general será posible ejecutar un proyecto de factibilidad para la creación de un centro estético Spa en la ciudad de El Empalme, provincia del Guayas, y como objetivos específicos: Diagnosticar mediante un estudio de mercado la necesidad de instalación de un centro estético spa, elaborar un estudio técnico y económico que permita determinar la inversión necesaria para la realización del proyecto, y determinar la factibilidad financiera del presente estudio para la creación del centro estético, año 2012. Con el propósito de dar cumplimiento con los objetivos del presente trabajo, se hizo necesario utilizar los métodos: Inductivo, deductivo, investigativo y científico. Los tipos de investigación: de campo porque se la efectuó en el lugar de los hechos, bibliográfica por cuanto nos basamos en datos estadísticos estudios realizados, libros y disposiciones fiscales, y aplicada puesto que gracias a las entrevistas, encuestas y observaciones, buscamos conocer para hacer, para actuar, construir y modificar hasta lograr la impresión del trabajo final. La encuesta se realizó tomando una muestra de 380 personas de un rango de edades entre 20 y 59 años, en el área urbana de la ciudad de El Empalme. Se profundizo la investigación en el estudio de factibilidad y sus componentes de análisis de mercado, técnico y financiero; información que se constituyó en la base de apoyo para la evaluación financiera que es la que en último término utiliza el inversionista para tomar su mejor decisión. La rentabilidad fue posible lograrla gracias a la utilidad siguientes fórmulas: Costos totales, depreciación de activos, depreciación acumulada, flujos de caja, punto de equilibrio (PE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Relación Beneficio Costo (R. B/C), y análisis de sensibilidad. Al culminarse la investigación se pudo definir que: El Estudio de mercado demostró que en la ciudad de El Empalme al año 2011se ofertaron un total de 244800 servicios estéticos, disponibles en los centros de belleza existentes; en lo referente a la demanda se determinó que no existe una empresa dedicada como tal a superar los problemas de estrés ya sea laboral o del hogar, arrojando una demanda insatisfecha al año 2012 de 192.375 tratamientos, que representa el 43.52% en la ciudad de El Empalme. Ante estas situaciones se estableció el tamaño del proyecto de JM Spa mismo que permitirá cubrir entre el 1.79 y el 2.60% de la demanda futura proyectada para el período 2012 - 2016, cuantificada con promedios de 5119 tratamientos y a un precio de $ 17,50 c/u. La inversión entre activos fijos y diferidos asciende a la cantidad de $ 57.299,34; el aporte del inversionista es del 56% y la gestión del crédito recomendado corresponde al 44%. Los costos totales generan un valor de $ 108.471,17; desglosados en fijos $ 55.049,57 y variables $ 53.421,60. Los ingresos en el primer año ascienden a $ 136.800,00. El flujo de caja generado para el año 2012 es de $ 28.328,83; la Relación Beneficio Costo es 1,37; el VAN $ 220261,87 y la TIR equivalente al 88 %. La evaluación financiera además señalo que el proyecto es sensible ante una disminución en los ingresos de hasta el 27% y ante un incremento en la variable costos hasta un 41%. Finalmente concluimos afirmando que se cumplió con la hipótesis puesto que con todo el trabajo realizado y una vez determinada la rentabilidad del mismo se ratifica la creación del Centro Estético JM Spa en la ciudad de El Empalme provincia del GuayasItem Open Access Diseño organizacional para mejorar la gestión administrativa en la empresa "BLOQUE FUERTE" del cantón Quevedo(Quevedo:UTEQ, 2012) Salcedo Sarmiento, Manuel Francisco; Tovar Pérez, Máximo ArístidesLa presente investigación se realizó en la empresa “Bloque fuerte”, ubicada en el cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, kilómetro 4 vía Quevedo El Empalme, teniendo como objetivo general establecer un diseño organizacional para mejorar la gestión administrativa de la misma. Dentro de los resultados se destaca que al 72,73% está de acuerdo con el desempeño de sus funciones dentro de la empresa, el 81,82% nos manifiesta que no conocen y no aplican ningún tipo de registro técnico, que no existen ningún tipo de formulario dentro de la empresa; también podemos constatar con un 72,73% de las personas encuestadas que la empresa no aplica formularios o formatos para registrar la producción de bloques; el 45,55% nos indica que dentro de la empresa se pierde el material acabado, notándose esto por la ausencia de un diseño organizacional. En la fase de desempeño dentro de la misma encuesta que se refiere en la administración gerencial y operativa, para la aplicación de funciones es necesario una formación de educación en bachillerato técnico con un 36,36%; con un 54,55% nos indican que para desempeñar el puesto de gerencia es necesario que tenga la experiencia necesaria para poder tener una buena toma de decisión. El 89,39% de las personas encuestadas nos indican que no están definido las autoridades por órdenes jerárquicos para el buen funcionamiento de la empresa; es importante para los clientes en cualquier empresa que oferte bienes o servicios los encuestados nos indicaron con un 84,85% que es ocasionalmente; mientras que el 78,79% Cree que es lenta y dificultosa, razón por la cual es indispensable que se rediseñe la gestión organizacional de dicha empresa.Item Open Access Factibilidad para la creación de una microempresa de carpintería metálica en la ciudad de Nueva Loja provincia de Sucumbios, periodo 2012(Quevedo:UTEQ, 2012) Chiriboga Cajamarca, José Adrián; Alvarez Morales, Elsa LeuvanyUn proyecto de inversión se lleva a cabo luego de realizar varias etapas de estudios y de análisis, estos aspectos incluyen las decisiones que el inversionista debe hacer para que su emprendimiento se plasme en algo productivo y que sea igualmente rentable, por este motivo, la investigación que se llevó a cabo en la ciudad de Nueva Loja, consideró los siguientes puntos: Objetivos de la investigación: • Determinar la oferta y la demanda para la creación de la microempresa en carpintería metálica. • Efectuar el estudio técnico, económico y financiero para la creación de la microempresa en carpintería metálica en la ciudad de Nueva Loja. • Establecer la rentabilidad y factibilidad de la microempresa. • Identificar el impacto ambiental que generaría la microempresa en el área de influencia. Para el registro de los resultados de la investigación se utilizó formatos de encuestas a la población y al sector de la competencia de estos productos, se preguntó respecto a los precios, cantidad de compra, frecuencia y calidad. La inversión fija inicial del proyecto es de $ 28.710,00 los costos de operación son de $ 118.647,82 para el primer año, mientras que los ingresos proyectados ascienden a $ 128.550,00, el punto de equilibrio para la microempresa es de 596 ventanas y puertas 900 unidades. El Estado de resultados tiene una utilidad neta de $ 6.312,64 en el primer año. El estudio financiero determinó que la Relación Beneficio Costo es de $ 5,37, lo cual es positivo para la inversión, el periodo de recuperación de capital se prevé para el primer año, por lo que el proyecto es rentable, más aún si se considera que para el año cero la inversión negativa es de $ -35.178,53, se la obtuvo con una tasa de interés del 10%, dando como resultado un VAN positivo de $ 751.075,50 y un VAN negativo de $ -12.096,07. En tanto que la Tasa Interna de Retorno (TIR) es de 488%, lo que significa que el proyecto es atractivo. El periodo de recuperación del capital es de 1 año, 5 meses y 15 días, parámetros determinados mediante el estudio correspondiente, por lo cual se concluye que el proyecto es rentable.Item Open Access "Factibilidad para la creacion de una fundacion destinada a personas con capacidades especiales en la parroquia san carlos, canton quevedo, provincia de los rios"(Quevedo: UTEQ, 2012) Ayala Manobanda, Jenny Judith; Cedeño Briones, Alex GeovannyLa situación de las personas con capacidades especiales de la parroquia San Carlos en su condición de personas con diversos grados de falencias, no tienen a dónde acudir a quien pedir auxilio, y ser atendidos en cuanto a sus necesidades, porque en nuestra parroquia el Subcentro de salud es simplemente un paliativo muy simple y elemental, se ha convertido en una problemática en la parroquia San Carlos, que ningún organismo estatal o privado se ha preocupado de este vital sector. Esta problemática está enmarcada según la condición que presenten las personas con capacidades especiales , sea por deficiencias físicas, visuales, problemas mentales y psicológicos, y con falencias auditivas y del lenguaje, si son estudiantes abandonará sus estudios, si es un trabajador agrícola, descuidará sus actividades que repercuten en el normal desenvolvimiento de sus labores de la agricultura, la base económica de nuestro pueblo y finalmente resultan afectados también las personas con capacidades especiales por esta inestabilidad de lo que acarrea su desarrollo integral Después de determinar el tamaño optimo para el proyecto, es necesario asegurarse que se cuenta con los recursos humanos necesarios para la operación y dirección; ya que la incidencia de los costos de mano de obra en los costos de operación es muy fuerte. Para esta parte se determinará la cantidad de personal que se requiere por ejemplo: conserje, mensajero, recepcionista, técnicos ortopédicos, rehabilitadores físicos. También se ofertará servicios y productos de calidad, por ejemplo la elaboración de prótesis con fibra de carbono que es un elemento altamente resistente y a la vez liviano lo que permite tener una mayor durabilidad de la prótesis y brinda una mayor comodidad para la persona que la utiliza. El utilizar este tipo de tecnología brindará un crecimiento e inserción del mercado competitivo. También se ofertará servicios y productos de calidad, por ejemplo la elaboración de prótesis con fibra de carbono que es un elemento altamente resistente y a la vez liviano lo que permite tener una mayor durabilidad de la prótesis y brinda una mayor comodidad para la persona que la utiliza. El utilizar este tipo de tecnología brindará un crecimiento e inserción del mercado competitivo. A pesar de realizar los cambios en el Análisis de Sensibilidad, el proyecto sigue siendo Viable ya que las variaciones de la TIR son superiores a la TMAR y el VAN es un valor positivo. Notándose que un cambio en el Costo de Mano de Obra afecta grandemente al proyecto, mientras que los cambios en Costo de Materia Prima y Volumen de Ventas no influyen mayormente en el Proyecto.Item Open Access Factibilidad para la creación de una oficina de asesoramiento financiero de proyectos productivos agropecuarios en la parroquia Nuevo Israel del cantón Santo Domingo(Quevedo: UTEQ, 2012) Solórzano Poslígua, Holger Manuel; Álvarez Perdomo, Elsa LeuvanyEl presente trabajo se realizó en la provincia Santo Domingo de Los Tsáchilas, cantón Santo Domingo, parroquia Nuevo Israel con aproximadamente 3500 habitantes según el último censo poblacional, de los cuales hay 350 productores agropecuarios a quienes se les encuesto, y es considerada como cabecera cantonal de la provincia ubicada a 21 km. De la zona urbana. Tendrá una duración de 7 meses. Cuyos Objetivos Planteados Fueron A) Realizar la factibilidad para la creación de una oficina de asesoramiento técnico en administración financiera de proyectos productivos agropecuarios de la parroquia Nuevo Israel. b) Determinar la oferta y la demanda de los mercados., c) Efectuar un estudio técnico, económico y financiero para la implementación de la oficina de asesoramiento técnico en administración financiera de proyectos productivos agropecuarios. d) Determinar la factibilidad y rentabilidad del proyecto, y e) Identificar la oferta, la demanda actual y la demanda insatisfecha. Se realizó la presente investigación en la ciudad de Santa Domingo cuenta con una superficie de 3532Km2 y su población es de 365965 habitantes de acuerdo al censo 2010 INEC, está ubicado al suroeste de la provincia de de Pichincha a 133 Km. De Quito, al norte limita con la Provincia de Pichincha y esmeraldas, al sur limita con la provincia de los ríos, al este limita con la provincia de Cotopaxi y Pichincha al oeste limita con la provincia de Manabí, la temperatura media es de 22,9°C, cuenta con un clima tropical húmedo, la altitud promedia es de 655msnm, El estudio tuvo una duración de 240 días. La formulación del problema se constituyó en si en el inicio de la presente investigación; puesto que preguntamos objetivamente de manera general será posible ejecutar un proyecto de factibilidad para la creación de una oficina de asesoramiento financiero de proyectos productivos en Nuevo Israel, provincia de los Tsáchilas, y como objetivos específicos: Diagnosticar mediante un estudio de mercado la necesidad de instalación de una oficina de asesoramiento técnico financiero de proyectos que permita determinar la inversión necesaria para la realización del proyecto, y determinar la factibilidad financiera del presente estudio para la creación de esta oficina, para el año 2012. Con el propósito de dar cumplimiento con los objetivos del presente trabajo, se hizo necesario utilizar los métodos: Inductivo, deductivo, investigativo y científico. Los tipos de investigación: de campo porque se la efectuó en el lugar de los hechos, bibliográfica por cuanto nos basamos en datos estadísticos estudios realizados, libros y disposiciones fiscales, y aplicada puesto que gracias a las entrevistas, encuestas y observaciones, buscamos conocer para hacer, para actuar, construir y modificar hasta lograr la impresión del trabajo final. La encuesta se realizó tomando una muestra de 183personas consideradas productores agropecuarios. Se profundizo la investigación en el estudio de factibilidad y sus componentes de análisis de mercado, técnico y financiero; información que se constituyó en la base de apoyo para la evaluación financiera que es la que en último término utiliza el inversionista para tomar su mejor decisión. La rentabilidad fue posible lograrla gracias a la utilidad siguientes fórmulas: Costos totales, depreciación de activos, depreciación acumulada, flujos de caja, punto de equilibrio (PE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Relación Beneficio Costo (R. B/C), y análisis de sensibilidad. Al culminarse la investigación se pudo definir que: El Estudio de mercado demostró que en la parroquia Nuevo Israel al año 2011 no se ofertaron servicios de asesoramiento financiero de proyectos, en lo referente a la demanda se determinó que no existe una entidad para brindar este servicio arrojando una demanda insatisfecha al año 2012 de 366 asesoramiento.Item Open Access Estudio de factibilidad para la creacion de un centro estetico en el canton buena fe, provincia de los rios(Quevedo:UTEQ, 2012) Velez García, Carmen Aracely; Cedeño Briones, Alex GeovannyLa presente investigación es un análisis cuantitativo y cualitativo referente al estudio de factibilidad técnica y económica para la creación e implementación de un Centro Estético en el Cantón Buena Fe, cuya información se obtuvo mediante encuestas aplicadas a 235 habitantes y de entrevistas aplicadas a 5 propietarios de los gimnasios y SPAs, mismos que al momento se encuentran en el Catastro Municipal. Según investigaciones la mayoría de las personas y especialmente los mayores de edad llevan una vida sedentaria y estresada, siendo ésta la segunda causa de muerte en el mundo, para lo cual se realizaron los siguientes análisis: Un análisis situacional donde se estudia los factores macro y micro ambiente, para conocer el impacto de las variables como el factor demográfico, las condiciones económicas, la competencia, los factores socioculturales, políticos y legales, así como las oportunidades y amenazas del entorno; además de las fortalezas y debilidades de la empresa. Lo importante en esta empresa es que se ofertan los servicios de gimnasio y SPA en un solo lugar, lo que en nuestra ciudad no se puede encontrar. Dentro de lo que corresponde al gimnasio se prestan los servicios de acondicionamiento físico y aeróbicos y dentro del SPA se realizan tratamientos para reducir peso y medidas, peluquería, también se dan masajes relajantes, para lo cual se utilizan equipos y aparatos con tecnología moderna, personal profesional, excelente atención al cliente y el costo de los servicios no es mayor a los de la competencia. En el estudio administrativo y legal se organizan los recursos humanos, financieros y materiales con los que dispondrá la empresa para alcanzar los objetivos propuestos en la planificación estratégica. Finalmente se presenta el marco legal para iniciar las operaciones de la empresa. Para el normal funcionamiento se requirió de una inversión total de $ 56.607,50, de los cuales el 30% fue capital propio y el 70% financiado con préstamo bancario, pagadero a 5 años. El proyecto en general desde el punto de vista económico resulta viable y atractivo; por lo que se recomienda su puesta en marcha. De acuerdo al análisis de los índices de evaluación económica y financiera; el valor actual neto $ 138.766.05, tasa interna de retorno 101.07% y la relación beneficio costo 4,39 mismos que son favorables y atractivos para que el inversionista pueda incursionar en el mercado, lo cual demuestra que en el aspecto económico es realizable y rentable; siempreItem Open Access Proyecto de factibilidad para la creación de una empresa procesadora de bolos en el cantón el Empalme, provincia del Guayas, año 2012(Quevedo:UTEQ, 2012) Peñafiel Zambrano, María Ramona; Tovar Pérez, Máximo ArístidesLa investigación para la factibilidad de creación de una microempresa procesadora de bolos se la realizó en el cantón El Empalme. Esta surgió de ideas de negocios para aprovechar las condiciones geográficas y climáticas de este importante cantón de Ecuador, ubicado a 167 km. de Guayaquil, al noreste de la provincia del Guayas, sus límites son: por el oeste, norte y este, demarcaciones interprovinciales entre Guayas, Manabí y Los Ríos, Posee un agradable clima tropical con temperaturas mínima 21°C y máxima 26°C, su precipitación promedio anual es de 1600 – 3200mm. Número de habitantes 74.451 y su extensión es de 3.695 Km2. La formulación del problema constituyó el punto de partida de la presente investigación; me pregunte objetivamente ¿De qué manera incide la creación de la microempresa procesadora de bolos, en la demanda de los habitantes del cantón El Empalme?; para resolverlo plantié como objetivo general realizar el estudio de factibilidad para la creación de una empresa procesadora de Bolos en el cantón El Empalme provincia del Guayas, y como objetivos específicos: 1) Desarrollar la fase de estudio de mercado, enfocándose en la oferta y demanda insatisfecha del producto, 2) Efectuar los estudios técnico y económico para la creación de la empresa procesadora de bolos, y, 3) Establecer la evaluación financiera del proyecto. Con el fin de cumplir con los objetivos planteados en el presente trabajo, se utilizaron los métodos: Investigativo, analítico, científico, sintético e inductivo-deductivo; los tipos de investigación aplicados fueron bibliográfica y de campo específicamente porque se realizó en el lugar de los hechos, se utilizaron técnicas de investigación para la toma de información cualitativa, por medio de grupos de enfoque y cuantitativa a través del muestreo realizado al segmento de población comprendido entre las edades de 10 a 59 años del cantón El Empalme, con resultados obtenidos de las 397 encuestas realizadas. Se recopilaron datos relevantes sobre el desarrollo del proyecto, profundizando la investigación en el estudio de factibilidad y sus tres componentes de análisis comprensivo: de mercado, técnico y financiero; cuyos resultados obtenidos constituyen la base de apoyo para la inversionista, a fin de que tome su mejor decisión. Se definió la rentabilidad del proyecto con la aplicación de las siguientes fórmulas: costos totales, punto de equilibrio (PE), flujos de caja, valor actual neto (VAN), tasa interna de retorno (TIR), depreciación de activos, relación beneficio costo (R. B/C) y análisis de sensibilidad. Al finalizar la investigación puedo concluir que: El estudio de mercado demostró que en el cantón El Empalme se ofertan 2’052.400 unidades de bolos, disponibles en tiendas, comercios, bares de instituciones educativas y vendedores ambulantes a un precio de $ 0,10 por unidad. En lo referente a la demanda se determinó una potencial cifra insatisfecha de 13’235.755 equivalente al 86,34%; con lo que se justifica el tamaño del proyecto, mismo permitirá cubrir entre el 11,78 y el 14,81% de la demanda futura proyectada para el período 2012 - 2016. Cuantificada entre 1’806.000 y 2’457.043 unidades/año. La inversión entre activos fijos y diferidos asciende a la cantidad de 101.622,63 dólares con un aporte de la inversionista del 45% y el requerimiento de apalancamiento financiero proyectado del 55%. Los costos fijos $ 67.604,22 y los variables $ 29.121,57 Los ingresos en el primer año son de 117.390,00 dólares. El flujo de caja generado en el primer año es de 36.092,58 dólares. El punto de equilibrio en el primer año corresponde a la producción y venta de 1’383.204 unidades/año. La relación beneficio costo es 2,05; el VAN 114.964,58 y la TIR equivalente al 43%. El proyecto es además sensible puesto que soporta una disminución en ventas de hasta un 11% o un incremento en sus costos de producción de hasta el 15%. Ocasiona un impacto sobre el empleo generando 11 nuevas plazas de trabajo. <> IX. SUMMARYItem Open Access Factibilidad para la creación de una granja integral en el recinto San Luis del cantón Santo Domingo(Quevedo: UTEQ, 2012) Suárez Arboleda, Martha Elizabeth; Álvarez Morales, Elsa LeuvanyLa presente investigación se realizó en el Recinto San Luís. Km. 45+6 vía Santo Domingo Quevedo margen izquierdo. Parroquia Santa María del Toachi, Cantón Santo Domingo. A una temperatura de 24,9 °C, una humedad relativa de 88,0%, precipitación sobre el nivel del mar 2.885,5 Heliofanía año de horas luz 629,0. Evaporación promedio anual 783,7. La misma que tendrá una duración aproximada de 7 meses. Los datos primarios se tomaran de los registros de oferta y demanda a nivel nacional y posteriormente a nivel de la provincia de los Tsáchilas con el objeto de organizarlos a través de cuadros y figuras que permitan llegar a la elaboración de los resultados a los cuales se les aplicara el respectivo análisis Se logró determinar que la oferta está muy por debajo de la demanda, razón por la cual la demanda insatisfecha crece paulatina significativamente. Se efectuó un estudio técnico, económico y financiero con la finalidad de determinar los recursos necesarios para la creación de una granja integral, teniendo como resultado que no se puede trabajar con capital propio sino más bien con el 60% de financiamiento y el 40% aportado por el capital social. Aunque se realizó esta propuesta, solo en producción porcina concluimos que es factible llevar a cabo este proyecto.Item Open Access Plan de mejoramiento de la calidad del servicio en la Distribuidora Gino´s helados, en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2013(Quevedo: UTEQ, 2013) Gaona Cuenca, Maritza Gricelda; Tovar Pérez, Máximo ArístidesAl presente trabajo se realizó en la Distribuidora de helados GINO´S en la Ciudad de Santo Domingo de los Colorados, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, ubicada en la Cooperativa Nacional calles Malacatos y Tarqui lote 40. Los primeros datos recogidos y extraídos de la investigación presente son pruebas para definir cuáles son las falencias que existen dentro de la distribuidora, para lo cual se utilizaron como método entrevistas y análisis, las entrevistas se aplicaron al propietario de la Distribuidora y a los empleados. La entrevistas que se aplicaron a los empleados son de mayor importancia ya que analizando las respuestas se podrá verificar cuales son las causas de la mala calidad del servicio. El mal desempeño de las funciones del administrador es una de las varias causas por la que existe un mal servicio por parte de los empleados la cual afecta en su mayoría a la Distribuidora ya que al no existir una buena atención hacia los consumidores estos van a optar por elegir a otra distribuidora por el tipo de servicio que están recibiendo. Otro punto importante es la opinión de los consumidores de acuerdo a la pregunta 5 de encuesta, 70% estimó que la atención que reciben por parte de los empleados de la distribuidora es excelente, en la pregunta 2, se deduce que no están otorgando una atención como se esperaría, esto es por motivo de que los empleados no prestan atención hacia las necesidades del producto dicho por el 51% de las personas Para la mejora del servicio es beneficiable la implementación del Pan de Mejoramiento de la calidad del servicio.