Plan estratégico para el mejoramiento del servicio comunitario de la Farmacia Javier, de la ciudad de El Empalme, para el período 2012 - 2016
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Date
2012
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación se realizó en la ciudad de El Empalme y tuvo como objetivo general elaborar un plan estratégico relacionado con las empresas farmacéuticas para la Farmacia Javier, para el mejoramiento comunitario, cuyos objetivos específicos es elaborar un análisis interno y externo de la Farmacia Javier, utilizando herramienta del FODA, establecer si la farmacia Javier ha laborado en base a algún tipo de planificación estratégica para la Farmacia Javier.
Se planteó la hipótesis general: La aplicación de un plan estratégico, beneficiará el desarrollo empresarial y fomentará el apoyo comunitario prestado por la Farmacia Javier, y específica: el establecimiento de amenazas y oportunidades por parte de la administración, la formulación de estrategias competitivas ocasionará que nuestros objetivos corporativos se ejecuten de acuerdo a la planeación, la determinación de la visión y misión corporativa.
Se determinó como resultados que es importante para la farmacia Javier, contar con un plan estratégico adecuado a las necesidades empresariales, que permita ver los aspectos débiles.
La investigación realizada hace referencia a olas cifras que el 66.22% de los encuestados señalan que el principal aspecto de la farmacia Javier a mejorar es horario extendido, el 14.5% mejoramiento de la atención al cliente, 10% considera que las promociones son el aspecto a mejorar en los servicios que pre3sta la empresa, también señalan que la atención al cliente que brinda la farmacia Javier el 72.16% es buena, el 20% muy buena. Con esto se busca mejorar y recuperarse totalmente en el plazo establecido.
Description
This research was conducted in the city of the joint and usually aimed to develop a strategic plan related to pharmaceutical companies for the Pharmacy Javier, for community improvement, whose objectives is to develop an internal and external analysis of Javier Pharmacy, using SWOT tool, whether the pharmacy Javier has worked based on some form of strategic planning for the Pharmacy Javier.
It was hypothesized general: Applying a strategic plan will benefit business development and encourage community support provided by the Pharmacy Javier, and specifically: the establishment of threats and opportunities by management, competitive strategy formulation will cause our corporate objectives are executed according to plan, the determination of the corporate vision and mission.
Was determined as a result it is important for pharmacy Javier, have a strategic plan tailored to the business needs that can view the weaknesses.
The research refers to the wave numbers 66.22% of the respondents stated that the main aspect of the pharmacy to improve is Javier extended hours, a 14.5% improvement in customer service, 10% believe that promotions are the aspect improve pre3sta services company, also note that the customer provided the pharmacy Javier the 72.16% is good, 20% very good. This seeks to improve and recover fully within the prescribed period.
Keywords
Mejoramiento, Servicio comunitario, Farmacia Javier, El Empalme
Citation
Ramírez León, Norma Carolina. (2012). Plan estratégico para el mejoramiento del servicio comunitario de la Farmacia Javier, de la ciudad de El Empalme, para el período 2012 - 2016. QUevedo. UTEQ. 139 p.