Análisis del modelo de gestión administrativa de Repuestos GT y su incidencia en la atención al cliente periodo 2012
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Date
2012
Directors
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación se realizó en REPUESTOS GT, ubicado en el cantón La Maná, cuyo objetivo principal permitió: Analizar el modelo de Gestión Administrativa del Almacén de repuestos de moto taxi GT del Cantón La Maná; a partir del análisis de la situación actual del negocio; estableciendo la incidencia de dicha Gestión Administrativa en la atención al cliente de repuestos GT, y finalmente establecer los fundamentos del modelo de gestión Administrativa para repuestos G.T.
La Población del cantón La Maná, tomando los datos del INEC 2010 es de 42.216 habitantes con un crecimiento del 3.8% promedio anual proyectado al año 2011 es de 43,820 habitantes, para lo cual fue necesario aplicar la formula de probabilidad al 95% de nivel de confianza con el 5% de error, dando un total de muestra de 381, aplicada a través de la técnica de encuestas, dirigidas a clientes reales y potenciales del almacén de repuestos GT del Cantón La Maná.
Con los datos obtenidos se ha llegó a la conclusión de que el negocio de Repuestos GT. Tiene un posicionamiento importante en el mercado del cantón La Maná, puesto que el 83% de los encuestados respondieron haber comprado en dicho negocio; sin embargo de aquello se pudo establecer que el almacén no cuenta con suficiente Stop en la línea de repuestos para taxi motos. Así mismo se determinó que el servicio que ofrece repuestos GT a sus clientes es muy bueno; también se estableció que el negocio de repuestos GT cubre la demanda local en un 50%.
Description
This research was conducted in GT PARTS, located in Canton La Maná, whose main goal allowed: Analyze the Administrative Management model parts store motorcycle taxi GT Canton La Maná, from the analysis of the current business situation , establishing the incidence of the Administrative Management in customer GT parts, and finally establish the foundations of administrative management model for GT parts.
The Town of Canton La Maná, taking data from INEC 2010 is 42,216 inhabitants with a growth of 3.8% projected annual average year 2011 is 43.820 inhabitants, which was necessary to apply the formula of 95% probability level confidence with a 5% error, giving a total sample of 381, applied through the survey technique, aimed at customers and prospects GT parts store in Canton La Maná.
Using that data has concluded that the GT parts business. It has an important position in the market of Canton La Maná, since 83% of respondents have bought in that business, but from what it was ascertained that the store does not have enough Stop in line to ride motorcycles parts . It also found that the service offered to its customers GT parts is very good, it was also established that the GT parts business covers local demand by 50%.
Keywords
Modelo de gestión, Presupuestos, Atención al cliente
Citation
Zumba Tovar, Virginia Alexandra. (2012). Análisis del modelo de gestión administrativa de Repuestos GT y su incidencia en la atención al cliente periodo 2012. Quevedo. UTEQ. 80 p.