"Auditoria de gestión al talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la farmacia Suiza, cantón Quevedo, año 2014"
Authors
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Date
2016
Directors
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Publisher
Quevedo-Ecuador
Abstract
El presente trabajo de Investigación fue realizado en la Ciudad de Quevedo del Cantón Quevedo en la Farmacia Suiza, El objetivo general de este trabajo investigativo es la realización de una Auditoría de Gestión al Talento Humano del Departamento de Ventas de la “Farmacia SUIZA”, para conocer el nivel de cumplimiento de políticas internas y su impacto en la calidad del servicio de la empresa, los problemas encontrados fueron la carencia de reglamentos y manual de funciones en el Departamento de Ventas, la empresa no utiliza indicadores de gestión y no realiza capacitaciones al Talento Humano. Se ha visto la necesidad de implementar con responsabilidad la Auditoría de Gestión, para el mejor desarrollo de las actividades. Teniendo presente los reglamentos de rigor como son las Normas Internacionales de Auditoría, teniendo presente los controles del área a evaluar. El tipo de investigación que se utilizó fue la analítica y exploratoria, los métodos que se manipularon fueron el histórico lógico, inductivo- deductivo e inductivo, analítica y administrativo, las fuentes de recopilación de información fueron la primaria y secundaria, los instrumentos de investigación realizados fueron la entrevista y observación. Las conclusiones obtenidas del trabajo de investigación, presentan una inadecuada verificación del cumplimiento de metas, reflejada con el nivel de riesgo del 25% (Bajo), lo cual afecta al desarrollo empresarial, también se identificó que no se realiza capacitaciones al personal de la Farmacia con un 0% de nivel de riesgo (Alto), teniendo como resultado una mala realización de las operaciones, dando a conocer las recomendaciones de este proyecto con el propósito de corregir lo que se están llevando de forma equivocada para que no afecte el crecimiento de la Empresa
Description
This research work was conducted in the city of Quevedo Canton Quevedo in the Swiss pharmacy, The overall objective of this research work is to carry out a performance audit to Human Resource Department of Sales "Pharmacy SUIZA" to determine the level of compliance with internal policies and their impact on the quality of service of the company, the problems encountered were the lack of regulations and operating functions in the sales department, the company does not use indicators and do not perform training to Human talent. It has been the need to implement responsibly the audit, for the better development of activities. Bearing in mind the rules of rigor such as the International Standards on Auditing, bearing in mind the controls of the area to evaluate. The type of research used was the analytical and exploratory methods that were manipulated historical logical, deductive and inductive, analytical and administrative inductive, sources of information gathering were primary and secondary research tools made They were interview and observation. The conclusions of the research, have inadequate verification of compliance with goals, reflected the level of risk of 25% (low), which affects the business development, also identified that no training is done at the pharmacy staff with 0% risk level (high), resulting in poor performance of the operations, presenting the recommendations of this project in order to correct what are being wrongly that does not affect growth the company
Keywords
Gestión, auditoría de gestión, Talento humano, calidad del servicio
Citation
Córdova Pérez, Carlos Luis. (2016). "Auditoria de gestión al talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la farmacia Suiza, cantón Quevedo, año 2014". Quevedo. UTEQ. 114 p.