Restruccion del area y propuesta del nuevo proceso de servicio al cliene de la ilustre municipalidad del empalme como mecanismo de incremento en las recaudaciones municipales periodo 2010 2015
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Date
2011
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QUEVEDO:UTEQ
Abstract
El proceso de modernización de la administración pública ha propiciado que la evaluación de la calidad del servicio se convierta en una herramienta útil, cuyo uso se ha incrementado considerablemente en los en los últimos años. Esta realidad, sin embargo, no es homogénea ni en cuanto a la geografía municipal, ni en relación a los modelos de de procesos que se implementan e incluso, tampoco lo es respecto al grado de desarrollo alcanzado por los distintos Municipios.
Los sistemas administrativos que rigen la vida de la gran mayoría de los municipios en nuestro país se encuentran en fase de aprendizaje, preocupados por establecer los mecanismos fundamentales para contar con una gestión pública que garantice la cobertura de los servicios, no por instituir modelos de atención que procuren calidad, prontitud o satisfacción del ciudadano.
La falta de una gestión de calidad orientada al servicio al cliente en el Municipio del Empalme ha generado que las recaudaciones se tornen cada vez más difíciles y por ende las obras públicas del municipio también resultan afectadas; y aunque la implementación de los sistemas de gestión de la calidad corresponde a la aplicación en una organización de los principios de la calidad total; sin embargo, no existe un método exclusivo para implementarlos. Para este problema especifico se plantea una matriz de marco lógico que conduzca a un proceso para adoptar los sistemas de gestión de la calidad de servicio al cliente.
A lo largo de estas líneas nos aproximaremos a la realidad del Municipio de El Empalme y a la racionalización de sus actividades que conducirán a un renovado servicio de atención al cliente con objetivo de mejorar recaudaciones municipales.
Description
The modernization of public administration has led to the evaluation of the quality of service becomes a useful tool, whose use has increased considerably in the past years. This reality, however, is not homogeneous either in terms of local geography, or in relation to models of processes that are implemented and even, neither is in the degree of development reached by the various municipalities.
The administrative systems that govern the lives of the vast majority of municipalities in our country are in the process of learning, concerned with establishing the fundamental mechanisms for public management have to ensure coverage of services, not to institute models of care who seek quality, timeliness and satisfaction of the citizen.
The lack of quality management focused on customer service in the City of Junction has generated revenues to become increasingly difficult and therefore the municipality's public works are also affected, and although the implementation of management systems quality is the implementation in an organization of the principles of total quality, but there is no unique method to implement. For this specific problem raises a logical framework matrix leading to a process to adopt management systems, quality customer service.
Along these lines we will approach the reality of the Municipality of The Junction and the rationalization of activities that will lead to a renewed customer service to improve municipal collections.
Keywords
Reestructuracion del area y propuesta, Municipalidad del emplèo como el mecanismo
Citation
Orellana Morales, Manuel Rodolfo.(2011).Restruccion del area y propuesta del nuevo proceso de servicio al cliene de la ilustre municipalidad del empalme como mecanismo de incremento en las recaudaciones municipales periodo 2010 2015. Quevedo. UTEQ. 145 p.