Auditoría de gestión y su incidencia en la eficiencia del servicio que brinda a sus usuarios la empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Pichincha, año 2014
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Date
2016
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La investigación se realizó con el propósito de aplicar la auditoría de gestión y su incidencia en la eficiencia del servicio que brinda a sus usuarios la empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del Cantón Pichicha año 2014, teniendo como objetivos realizar la planificación de la auditoría de gestión, evaluar el control interno mediante indicadores y emitir un informe de auditoría de gestión. La metodología utilizada fue en base a la investigación científica, para ello se hace uso de métodos inductivos, de ductivos, descriptivos para describir la problemáticas y analítico para analizar los resultados, además fue necesario aplicar el cuestionario de control interno de acuerdo a los componentes COSO I, para determinar el cumplimiento de las políticas, normativas y leyes vigentes. Es así que se ha detectado la problemática de la empresa de agua potable y alcantarillado del Cantón Pichincha - EPMAPAP, ha carecido de un adecuado manejo de gestión lo que ha derivado en la deficiente dotación de agua potable y alcantarillado, así como una inadecuada atención a los usuarios lo que conlleva a la insatisfacción de los servicios que la institución ofrece y lo que ha incidido en el no pago de las planillas por un elevado porcentaje de los clientes, además esto ha llevado a que la ciudadanía tenga una imagen negativa. De acuerdo a la verificación del cumplimiento de las funciones del área comercial se lo realizó en base a una encuesta dirigía a los usuarios donde expresan que la eficiencia es baja debido al servicio que ofertan los empleados. Los indicadores de gestión que se aplicaron, se determinó que en la empresa no se cumplen a cabalidad todas las metas establecidas en el presupuesto anual del 2014.
Palabras Claves: Auditoría de Gestión – Control Interno – Nivel de Confianza – Riesgo
Description
The research was conducted in order to implement the audit and its impact on the efficiency of the service it provides to its users the municipal public company for water and wastewater Canton Pichicha 2014, with the objective to perform the audit planning management, evaluate internal control by indicators and issue an audit report.
The methodology used was based on scientific research, for this use of inductive methods becomes., In ductive descriptive to describe the problems and analytical to analyze the results, and it was necessary to implement the internal control questionnaire according to the components COSO I, to determine compliance with policies, regulations and laws.
So that it has detected the problem of water utility and sewage Pichincha Canton - EPMAPAP, has lacked proper management of management which has resulted in poor provision of water and wastewater, and inadequate attention to users which leads to dissatisfaction of the services offered by the institution and what has affected the non-payment of payroll for a large percentage of customers, this has also meant that the public has a negative image. According to the verification of compliance with the functions of the commercial area was made on the basis of a survey addressed to users where they express that the efficiency is low because the service they offer employees. Management indicators that were applied, it was determined that the company did not fully comply all the targets set in the annual budget of 2014.
Keywords:Auditing - Internal Control - Confidence Level - Risk
Keywords
Auditoría de gestión, Control interno, Nivel de confianza, Riesgo
Citation
Montenegro Andrade, Cinthia Lorena. (2016). Auditoría de gestión y su incidencia en la eficiencia del servicio que brinda a sus usuarios la empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Pichincha, año 2014. QUevedo. UTEQ. 168 p.