Auditoría de gestión y su efecto en la toma de decisiones de la cooperativa de transporte urbano intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 ltda. del cantón El Empalme del periodo 2010
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Date
2012
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Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación se desarrolló en la Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. Ubicada en la Av. Guayaquil km 1 al frente del by pass, perteneciente al cantón El Empalme, provincia del Guayas con una duración de seis meses, los objetivos que se plantearon son: a) Realizar una Auditoría de Gestión y su efecto en la toma de decisiones de la Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. período 2010, b) Diagnosticar la situación actual de la gestión administrativa y operativa de la Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda, c) Evaluar la eficiencia de la administración en el cumplimiento de sus actividades, metas y objetivos propuestos en los planes operativos, d) Emitir un informe de Auditoría de Gestión de acuerdo a los hallazgos encontrados durante el proceso.
Los métodos que se emplearon son: Cualitativo, Cuantitativo, Deductivo, Inductivo e Histórico, para realizar de qué manera puede contribuir la Auditoría de Gestión en la toma de decisiones y optimización de los recursos de la Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. Los tipos de Investigación fueron: Bibliográfica y de Campo ya que se utilizó libros, tesis, documentos, revistas científicas, entre otros, para conocer el criterio de los socios, se utilizó las técnicas e instrumentos de encuestas y entrevistas para la recolección de datos, con el propósito de alcanzar los objetivos planteados y comprobar la hipótesis de la investigación.
El servicio que brinda Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda., se lo puede calificar medianamente aceptable, puesto que los socios no poseen la debida preparación que se requiere al momento del servicio al cliente. No cuentan con una imagen apropiada que exteriorice la Cooperativa así como elementos que la definan, la complejidad de las relaciones que generan en la atención al cliente, debe verse absorbida por la buena predisposición del personal; el mismo que obtiene por la implementación del modelo de gestión para el dominio de la atención al cliente.
Existe una deficiente modernización y tecnificación en las unidades así como la asistencia al usuario lo que causa inconformidad del mismo, existe aun en el personal deficiencias en cuanto a su estabilidad y beneficios laborales como lo manifiesta la Ley de nuestro país, no cuentan con una Auditoria de Gestión causa principal para no desarrollar estrategias de mejoras en la Cooperativa.
Description
This research was conducted at Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. Located in Guayaquil Av 1 km ahead of the bypass, part of the canton The Junction, Guayas Province for a period of six months, the proposed objectives are: a) Conduct an audit of management and its effect on decisions of the Urban Transport Cooperative Intercantonal "Jesus del Gran Poder" 1 Ltda period 2010, b) Diagnose the current state of management administrative and operational Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. Ltd., c) Evaluate the efficiency of the administration in carrying out its activities, goals and objectives into operational plans, d) To issue an audit report Management according to the findings in the process.
The methods used are: Qualitative, Quantitative, Deductive, Inductive and Historical, for how can the Performance Audit in decision-making and optimize the resources of the Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda. The types were: Bibliographic and Field as used books, theses, papers, journals, among others, to have the opinion of the partners, the techniques and instruments used surveys and interviews to collect data, in order to achieve the goals set and test the research hypotheses.
The service that Cooperativa de Transporte Urbano Intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 Ltda., it may qualify moderately acceptable, because the partners do not have the proper training is required at the time of customer service. Do not have an appropriate image to externalize the Cooperative as well as elements that define the complexity of the relationships they create in the customer must be absorbed by the attentiveness of the staff, the same as that obtained by the model implementation Domain management for customer service.
There is a poor modernization and technology in the units as well as user support nonconformity causing the same, there is still on staff deficiencies in terms of stability and employee benefits as shown by the Law of our country, do not have an Audit Management main reason for not developing improvement strategies in the Cooperative.
Keywords
Auditoría de gestión, Toma de decisiones, Cooperativa de transporte, Urbano intercantonal
Citation
Ponce Quiroz, Paula Isabel. (2012). Auditoría de gestión y su efecto en la toma de decisiones de la cooperativa de transporte urbano intercantonal “Jesús del Gran Poder” 1 ltda. del cantón El Empalme del periodo 2010. Quevedo. UTEQ. 190 p.