Etiqueta y protocolo de las secretarias y su incidencia en la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Jacinto de Buena Fe, provincia de Los Ríos, año 2015
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Date
2015
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
En el mundo competitivo la etiqueta y el protocolo son las herramientas fundamentales de toda institución, las mismas que les dan la oportunidad de aceptar nuevas responsabilidades y retos a distintos profesionales, permitiéndoles realizar sus funciones con eficiencia y eficacia, demostrando el profesionalismo que es característico en ellos. El objetivo de este trabajo está orientado a las secretarias, funcionarios administrativos y demás autoridades del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Jacinto de Buena Fe, por medio de una Guía sobre las reglas que deben utilizarse en lo personal, social y profesional, la manera de expresarse correctamente, la forma adecuada de vestirse, buenos modales, el trato correcto que se debe dar a las diferentes autoridades en los actos solemnes, presentaciones, formas de comportamiento y tratamientos. Los métodos y técnicas de investigación ayudaron a concluir este proyecto, lo que llevó a realizar las conclusiones y por ende dar las debidas recomendaciones para que sean aplicadas por el personal administrativo y permita mejorar la imagen institucional.
Palabras claves: etiqueta y protocolo, secretarias, atención al cliente
Description
In the competitive world tag and Protocol are the fundamental tools of every institution, the same that give them the opportunity to accept new responsibilities and challenges to different professionals, enabling them to carry out their functions efficiently and effectively, demonstrating the professionalism which is characteristic in them. The objective of this work is oriented to the secretariats, administrative officers and other authorities of the autonomous Government decentralized Municipal San Jacinto de Buena Fe, by means of a guide on the rules to be used in the personal, social and professional, how to express themselves correctly, how to appropriate dress, manners, the correct treatment to be given to the different authorities in the solemn events presentations, forms of behaviour, and treatments. Methods and techniques of research helped conclude this project, which led to make the conclusions and thus give recommendations due to be implemented by administrative staff and improve the institutional image.
Key words: etiquette and protocol, secretaries, customer care.
Keywords
Etiqueta y protocolo, Secretaria, Atención al cliente
Citation
Enderica Orozco, Maricela Ricardina. (2015). Etiqueta y protocolo de las secretarias y su incidencia en la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Jacinto de Buena Fe, provincia de Los Ríos, año 2015. Quevedo. UTEQ. 101 p.