La presente investigación analizó cómo las estrategias de gestión del talento
humano influyen en la calidad de los servicios del GAD Municipal de Mocache durante
2023. El estudio, de carácter descriptivo, empleó encuestas a 151 trabajadores y 378
ciudadanos mayores de 18 años, entrevista al director de recursos humanos y un análisis
comparativo de los programas de formación entre 2022 y 2023. Los hallazgos revelaron
que la institución aplicó medidas como la reorganización interna, capacitaciones y
evaluaciones de desempeño, obteniendo mejoras en la definición de funciones y el
ambiente laboral. Sin embargo, se detectaron debilidades en la medición de resultados,
oportunidades desiguales de desarrollo y fallas en la comunicación organizacional. Los
ciudadanos reconocieron la preparación de los empleados, pero criticaron la lentitud en
trámites, falta de información clara y el estado de las instalaciones.