Browsing by Author "Zamora Montenegro, Adriana Marena"

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    Manual de procesos para el mejoramiento del servicio de logística de atención al cliente en la empresa importadora castro “Quevedo” en el periodo 2023
    (Quevedo: UTEQ, 2024) Zamora Montenegro, Adriana Marena; Yépez Yánez, Bolívar
    La Importadora Castro, una empresa con más de 25 años de experiencia, se enfrenta a desafíos en su servicio de entrega de mercadería en el cantón Quevedo, manifestados por retrasos recurrentes, errores en los pedidos y una disminución en la satisfacción del cliente. Para abordar esta problemática, la empresa ha decidido implementar un Manual de Procesos que no solo abordará cada fase de la entrega de mercadería, sino que también se utilizará para el mejoramiento continuo de los procesos logísticos. El objetivo general es mejorar la eficiencia y calidad del servicio de logística de servicio al cliente para aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la competitividad en el mercado. La implementación del manual proporcionará pautas claras, estandarización, reducción de errores y una entrega más rápida y precisa, lo que mejorará la satisfacción del cliente y la reputación de Importadora Castro "Quevedo" en el mercado. Además, el manual permitirá la adaptabilidad y la mejora continua de los procesos, fomentando una cultura organizacional orientada hacia la eficiencia y la innovación. Esta estrategia no solo aborda desafíos operativos, sino que también busca elevar la calidad del servicio y la competitividad en el mercado.