Examinando por Autor "Vargas Angulo, Gualberto Estuardo"

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    La gestión administrativa y su impacto en la calidad del servicio a los usuarios del registro civil de Babahoyo, periodo 2020. plan de gestión administrativa
    (Quevedo: UTEQ, 2021) Vargas Angulo, Gualberto Estuardo; Muñoz Heredia, Cesar
    Este proyecto de desarrollo se realiza el estudio de la identificación del proceso de gestión administrativa y la incidencia en la calidad del servicio en el registro civil de la ciudad de Babahoyo, con el propósito de brindar solución a la calidad y calidez en el servicio, de donde su objetivo es evaluar la gestión administrativa y su impacto en la calidad del servicio a los usuarios del Registro Civil de Babahoyo, periodo 2020, consecuentemente se plantean los específicos, identificar el proceso de la Gestión administrativa y sus funciones para el usuario del Registro Civil de Babahoyo; diagnosticar el índice de satisfacción de los usuarios en la calidad del servicio que otorga el registro Civil de Babahoyo y elaborar un plan de gestión administrativa para el mejoramiento de la calidad del servicio a los usuarios del Registro Civil de Babahoyo. Para alcanzar estos objetivos y solucionar los problemas se realizó una investigación descriptiva, analítica, explicativa y de campo, que conllevo a un análisis profundo, crítico y reflexivo sobre el objeto de estudio; así mismo, se aplicó método deductivo e inductivo que permitieron el análisis de la información, para conocer las variables relacionadas al servicio; además las técnicas de investigación la entrevista, encuesta y observación con preguntas estructuradas que se aplicaron a los usuarios de la institución según la muestra, consecuentemente se realiza la tabulación respectiva y su análisis en los resultados, lo que permitió determinar las consecuencias de la gestión administrativa y su impacto en la calidad del servicio a los usuarios del registro civil de Babahoyo. Este proyecto de desarrollo contribuirá a solucionar aspectos concernientes en la calidad del servicio y a mejorar la gestión administrativa del objeto de estudio. Como resultados establecidos en el proyecto la información permitirá una mejora continua en el servicio personalizado del registro civil, permitiendo generar una cultura y clima organizacional inherente al servicio y la parte administrativa. Esta investigación parte desde la gestión administrativa de manera integral con los procesos para planificar, organizar y motivar un desempeño positivo para satisfacción de los usuarios y servidores de la institución que estén comprometidos y fortalecidos en el ámbito administrativo cumpliendo con su visión y misión en el área de servicio. Palabras claves: gestión, calidad, servicio, pública, tramite, quejas, satisfacción.