Browsing by Author "Vallejo Carriel, Carlos Fabian"

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    Propuesta de un sistema de gestion de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en la empresa DST ACADEMY
    (Quevedo-Ecuador, 2018) Vallejo Carriel, Carlos Fabian; Baque Mite, Leonardo Arturo
    El presente proyecto de investigación busca el diseño de una propuesta de sistema de gestión de la calidad en base a la norma internacional ISO 9001:2015 para la empresa DST Academy, con la finalidad de mejorar la gestión de la empresa en los procesos y prestación de servicios. Para esto se tomó como punto de partida aplicar herramientas de análisis como lo son el FODA, entrevista, además de un Check List de verificación con respecto a los requisitos que establece la ISO 9001:2015, procediendo con la evaluación del contexto de la empresa como organización, sus partes interesadas, evidenciando el entorno en el que la empresa se desenvuelve. También se determinó los procesos necesarios para el diseño del sistema de gestión de la calidad, mediante fichas de caracterización, una vez determinados y caracterizados los procesos del sistema, se establecieron manuales de procedimientos acorde a los lineamientos que establece la norma. Se logró concluir que el cumplimiento de la empresa con respecto a los requisitos de esta actualización de la ISO no es aceptable, ni cumple con sus requerimientos establecidos, esto se evidencia en el Check List aplicado. El contexto de la organización evaluado por medio de la entrevista, análisis FODA brinda un panorama más amplio y concreto de la empresa. La determinación de los procesos del sistema de gestión de la calidad en conjunto con la elaboración de manuales estableció una visión más clara, detallada del propósito de cada uno de estos procesos especificados en el mapa de procesos diseñado para la empresa. Palabras Claves: Contexto de la Organización, Documentación, Norma Internacional ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad.