Browsing by Author "Vallejo Bustos, Hector"

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    "Diseño de un modelo de gestión de la calidad para el mejoramiento de los sevicios dirigidos a los clientes de transtelco, de la ciudad de Quevedo, año 2013.
    (Quevedo-Ecuador, 2013) Jara Pinto, Mercy Nury; Vallejo Bustos, Hector
    El presente trabajo de investigación inicia mostrando los antecedentes de la empresa TRANSTELCO S.A. la cual ha sido escogida para mi estudio. Se indica cual es el giro del negocio, que tipo de servicio ofrece y a qué mercado está enfocado su comercialización. También se determina la problemática de la empresa, y se mencionan los objetivos que persigue este estudio. Igualmente se explica el marco teórico que sustenta la investigación, que se refiere a la prestación del servicio. Se analizó el mercado en el que se desarrolla la empresa TRANSTELCO S.A, iniciando con el estudio de los procesos de la empresa para establecer la demanda que existe del servicio de internet y se identifica los problemas que presenta la empresa. Se define los factores claves de éxito para potenciar las cualidades de los servicios que presta la empresa TRANSTELCO S.A, se clasificaron y definieron los indicadores que se sugiere en el diseño del mejoramiento de los servicios dirigidos a los clientes, ya que estos están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Se elaboró un modelo para mejorar el problema que actualmente tiene la empresa y que ayude a visualizar paso a paso las acciones y actividades que se deben realizar para que determinados procesos se cumplan perfectamente. Finalmente, se analizó el impacto que tiene la aplicación del modelo propuesto para determinar no solo el beneficio que obtendrá la empresa como tal sino también el beneficio que obtendrían los clientes. Por último, se planteó las conclusiones más destacadas del presente estudio con el afán de que los directivos de TRANSTELCO S.A, decidan si conviene o no aplicar lo propuesto.
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    Plan de desarrollo y su incidencia en la toma de desiciones de la carrera en administración de Gestión Publica y Municipal, de la Universidad Técnica estatal de Quevedo, periodo 2012-2015
    (Quevedo-Ecuador, 2013) Barro Valencia, Luisa Carolina; Vallejo Bustos, Hector
    El presente trabajo de investigación "Plan de desarrollo y su incidencia en la toma de decisiones de la Carrera Ingeniería de Administración Y Gestión Pública Y Municipal de la Unidad de Distancia de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo periodo 2012 – 2015, tiene el propósito de mejorar los procesos de gestión y vinculación de nuestra Universidad con la comunidad. En el desarrollo del plan se utilizó metodologías como es el FODA matemático, que aporta rigor científico al análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, así mismo se aplicó el Tablero de control que facilita el seguimiento de los proyectos y actividades establecidas para el periodo 2012 – 2015. Además utilizamos aspectos como: El Diagnóstico Situacional Interno, en donde encontramos : Fortalezas y Debilidades que tiene la Carrera en la actualidad; El análisis Situacional Externo, que identifica las Oportunidades y Amenazas que rodea a la Carrera.; El Foda Matemático en el que se genera el Ranking Estratégico que constituye la lista ordenada de las variables estratégicas, que son la base para la elaboración de objetivos estratégicos y estrategias del plan; Los Elementos Orientadores de la Carrera. Dentro de la fijación de los elementos orientadores a través de la definición de los mismos se pretende alcanzar el aseguramiento de la calidad en la carrera. A través de la programación general del plan, mediante el compendio integral de los proyectos y actividades establecidas se pudo asignar la estimación presupuestaria del plan.