Browsing by Author "Romero Cevallos, Jonathan Germán"

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    Gestión de operaciones y su impacto en la productividad de los servicios bancarios del Banco del Pacífico Quevedo, año 2023
    (Quevedo: UTEQ, 2025) Romero Cevallos, Jonathan Germán; Yong Chang, Emilio A.
    El presente proyecto de investigación analiza la influencia de la gestión de operaciones en la productividad de los servicios bancarios del Banco del Pacífico, agencia Quevedo, durante el año 2023. La investigación surge ante la necesidad de identificar factores internos que impactan en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El objetivo general fue evaluar el impacto de la gestión operacional en la productividad del banco. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo y cualitativo, aplicando entrevistas a directivos y encuestas tanto a empleados como a clientes. Entre los resultados más relevantes se evidenció que existen debilidades en la infraestructura tecnológica