Browsing by Author "Quintana Zabala, Isabel Cristina"

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    Revisión especial a la gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicios de la cooperativa de taxis cotur del cantón Quevedo periodo 2013
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Quintana Zabala, Isabel Cristina; Sandoval Cuji, Martha Matilde
    En el presente proyecto investigativo relacionado con la revisión especial a la gestión administrativa, para dar a conocer las falencias que se están originando dentro y fuera de la institución evaluando el cumplimiento de políticas, metas y el desempeño de las funciones de los procesos administrativos, se evaluará el servicio de transporte vehicular de taxis de la ciudad de Quevedo, es una necesidad primordial al momento de movilizarse desde y hasta su domicilio y otros lugares que soliciten los clientes, el objetivo es realizar una revisión especial a la gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicios de la cooperativa de taxis COTUR del Cantón Quevedo periodo 2013. Se han aplicado algunas metodologías para el proceso investigativo, en este caso se aplicó el COSO I, que incluye la avaluación de riesgo de los cinco componentes y se logrará obtener los niveles de confianza y riesgos. Con el análisis realizado a la gestión administrativa y evaluación a la calidad de servicios se detectaron hallazgos a través de encuestas, entrevistas y observaciones directas de los procesos ejecutados en la institución. En lo que se refiere de la evaluación de control interno dio como resultado un nivel de confianza del 55,86% que significa un nivel Medio y un nivel de riesgo 44,14% que es calificado como Medio, al evaluar el riesgo inherente dio como resultado 87,00% es calificado como Alto y un riesgo de detección del 5%. Al avaluar todos estos riesgos se obtuvo un riesgo de revisión de 2.43%, esto significa que es un riesgo de revisión Bajo. Es recomendable realizar la evaluación de riesgo periódicamente, así se conseguirá detectar las debilidades de la cooperativa, se podrá minimizar o reducir las falencias y poder aplicar mejoras al control interno.