Browsing by Author "Purcachi Aguirre, Walter"
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Item Open Access Gestión de talento humano y su efecto en la Atención a los usuarios del GAD municipal del Cantón pichincha. Propuesta para mejorar el servicio al usuario(Quevedo-Ecuador, 2021) Vélez García, Carmen Aracely; Purcachi Aguirre, WalterEn la actualidad, la gestión de las personas, así como la atención que brindan a los usuarios o clientes externos es un tema clave para toda organización o institución sea cual fuere su tamaño o actividad económica desarrollada. El presente trabajo, es una investigación que trata sobre gestión del Talento Humano y su incidencia en la atención a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pichincha, se ha llevado a cabo investigación de campo en el cantón Pichincha, observando falencias existentes de forma notoria en la atención brindada a la ciudadanía una vez que acudían a realizar sus trámites en esta institución municipal. Se recopiló la información a través de la técnica de la encuesta dirigida hacia los usuarios que salían del GAD Municipal del Cantón Pichincha, que nos sirven como orientación para realizar la propuesta de elaboración de una guía para optimizar los servicios y el buen desempeño de las funciones de los empleados y una adecuada atención a los usuarios. El presente proyecto tiene como objeto contribuir con una propuesta de optimización orientada al personal, en esta se incluyen tácticas, acciones, sistemas para el aprovechamiento de sus capacidades, sus competencias e insumos disponibles que permita desarrollar un trabajo eficiente. Una vez culminado el informe que incluye análisis e interpretación de los resultados de la investigación realizada, se ha llegado a una serie de conclusiones y recomendaciones encaminadas a promover el mejoramiento de la institución en la que se desarrolló esta investigación. Palabras Claves: Administración Pública, Gestión de Talento Humano, Capacitación, Desempeño Laboral, Atención a los Usuarios, Imagen Institucional.