Browsing by Author "Panta Moreira, Mirna Jessenia"
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- ItemOpen AccessGestión administrativa para el desarrollo de la calidad operativa en la cooperativa de ahorro y crédito SUMAK KAWSAY La Mana, año 2015.(Quevedo-Ecuador, 2015) Panta Moreira, Mirna Jessenia; Muñoz Murillo, Edgar JavierEl proyecto de investigación se desarrolló en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumak Kawsay de la ciudad de La Maná, teniendo como objetivo el diseño de un modelo de gestión administrativa para el desarrollo de la calidad operativa, para lo cual se realizó encuestas dirigidas a los socios y el personal de la institución con el propósito de conocer la situación del área administrativo y operativa de la entidad. Además se realizó un diagnóstico situacional mediante el análisis FODA, surgiendo la inquietud de diseñar un modelo de gestión administrativa que permita lograr eficiencia y agilidad en cada uno de los servicios que ofrece la entidad financiera, mediante estrategias como talleres de capacitación, para mejorar la calidad del servicio; así como la instalación de un software que permita notificar a los socios para sus pagos puntuales, dando como resultado no solamente el desarrollo de la calidad operativa, sino también el incremento de los niveles de rentabilidad y calidad en los servicios, contribuyendo al desarrollo económico y empresarial del cantón La Maná y la provincia.