Browsing by Author "Nuvia Aurora, Zambrano Barros"

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    Gestión comercial y su incidencia en la atención al cliente de la comercializadora Ferromax del cantón Quevedo, periodo 2022 – 2023.
    (Quevedo: UTEQ, 2024) Andrés Steve, Córdova Solórzano; Nuvia Aurora, Zambrano Barros
    El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal analizar la gestión comercial y su incidencia en la calidad de atención al cliente de la comercializadora FERROMAX del cantón Quevedo periodo 2022 – 2023, es fundamental que este análisis realizado sirva como base para cualquier empresa, ya que estos aspectos están estrechamente relacionados y tienen un impacto significativo en el éxito y la sostenibilidad del negocio. En conclusión, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino también optimiza los procesos internos, adapta la empresa al mercado, fomenta la fidelización, incrementa las ventas y proporciona una ventaja competitiva. Se realizó el marco teórico en base a fundamentación conceptual, teórica y legal de la investigación realizada. La problemática aborda la siguiente interrogante ¿De qué manera la gestión comercial incide en los inadecuados procedimientos operativos de la comercializadora FERROMAX?, La investigación es cuali-cuantitativa, se aplicarán los métodos deductivo - inductivo, analítico e histórico-lógico. Para ello se realizó un diagnóstico a la situación actual y posteriormente se diseñó estrategias comercial para la entidad, se elaboró una guía para entrevista y cuestionarios para recoger datos y que puedan ser analizados y tabulados, los resultados permitió conocer las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa, mediante un conjunto ordenado de acciones dirigidas a evaluar el sistema de venta y proporcionar esta información a la autoridad de la compañía para dar conocimientos si los objetivos planteados son cumplidos.