Browsing by Author "Jara Pinto, Mercy Nury"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    "Diseño de un modelo de gestión de la calidad para el mejoramiento de los sevicios dirigidos a los clientes de transtelco, de la ciudad de Quevedo, año 2013.
    (Quevedo-Ecuador, 2013) Jara Pinto, Mercy Nury; Vallejo Bustos, Hector
    El presente trabajo de investigación inicia mostrando los antecedentes de la empresa TRANSTELCO S.A. la cual ha sido escogida para mi estudio. Se indica cual es el giro del negocio, que tipo de servicio ofrece y a qué mercado está enfocado su comercialización. También se determina la problemática de la empresa, y se mencionan los objetivos que persigue este estudio. Igualmente se explica el marco teórico que sustenta la investigación, que se refiere a la prestación del servicio. Se analizó el mercado en el que se desarrolla la empresa TRANSTELCO S.A, iniciando con el estudio de los procesos de la empresa para establecer la demanda que existe del servicio de internet y se identifica los problemas que presenta la empresa. Se define los factores claves de éxito para potenciar las cualidades de los servicios que presta la empresa TRANSTELCO S.A, se clasificaron y definieron los indicadores que se sugiere en el diseño del mejoramiento de los servicios dirigidos a los clientes, ya que estos están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Se elaboró un modelo para mejorar el problema que actualmente tiene la empresa y que ayude a visualizar paso a paso las acciones y actividades que se deben realizar para que determinados procesos se cumplan perfectamente. Finalmente, se analizó el impacto que tiene la aplicación del modelo propuesto para determinar no solo el beneficio que obtendrá la empresa como tal sino también el beneficio que obtendrían los clientes. Por último, se planteó las conclusiones más destacadas del presente estudio con el afán de que los directivos de TRANSTELCO S.A, decidan si conviene o no aplicar lo propuesto.