Browsing by Author "Guerrero Hormaza, Johana Monserrate"

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    Auditoria administrativa y su relación con la calidad de los servicios de la cooperativa de transportes interprovincial, Jesús del Gran Poder, cantón el Empalme, provincia del Guayas año 2012.
    (Quevedo: UTEQ, 2014) Guerrero Hormaza, Johana Monserrate; Sandoval Cuji, Mónica María
    La presente investigación tuvo como propósito realizar una auditoría administrativa a la Cooperativa de Transportes Intraprovincial “Jesús del Gran Poder”, año 2012. Los principales motivos que indujeron a realizar este trabajo fueron: la ausencia de sistemas de control interno, incoherencia en los objetivos y procedimientos, la inseguridad y la incomodidad en la transportación pública y carencia de una auditoria administrativa que permita dar cumplimiento De acuerdo al cuestionario de Control Interno aplicado, el mismo que se fundamenta en los 20 principios del Control Interno bajo el modelo COSO; la Cooperativa mantiene un Nivel de Confianza sobre los controles aplicados en la entidad del 77 %, provocando un 12 % de Nivel de Riesgo de Control; el nivel de Control Interno obtenido nos permite concluir que el nivel de confianza es alto, mientras que el nivel riesgo es bajo. Además, mediante el análisis realizado en esta auditoría, se pudo comprobar que la Cooperativa maneja el sistema tradicional de la administración basada en los procedimientos empíricos, y en concordancia con el sistema administrativo manejado por la entidad se comprobaron las diferentes actividades que se realizan en la institución. Los resultados de la encuesta aplicada nos demostraron que en su mayoría, los usuarios no están satisfechos con los servicios que oferta la entidad evaluada; el criterio obtenido, nos motiva a concluir que la institución no cuenta con servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Los indicadores de gestión demostraron que la eficiencia y eficacia de las operaciones que desarrolla la Cooperativa de Transportes Intraprovincial “Jesús del Gran Poder” empleada durante el año 2012, presenta un porcentaje de: eficiencia 91,67 %, eficacia 89,13 %