Browsing by Author "Gilces Jimenez, Linn Narcisa"

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    Servicios hospitalarios y su relación con la calidad de atención al usuario del hospital sagrado corazón de jesus. cantón Quevedo, año 2020
    (QUEVEDO: UTEQ, 2023) Gilces Jimenez, Linn Narcisa; Muñoz Heredia, Cesar
    La percepción del usuario depende en gran medida de la calidad de atención proporcionada en los servicios hospitalarios, donde la administración interna es importante para la satisfacción de los usuarios. Motivo por el cual, la calidad en la atención de una institución de salud cumple un rol protagónico en su imagen institucional. Por lo antes expuesto, es necesario realizar una investigación, cuyo objetivo es evaluar los servicios hospitalarios del Hospital Sagrado Corazón de Jesús de la ciudad de Quevedo y su relación con la calidad de atención al usuario. La metodología empleada en el presente estudio está conformada por la aplicación de los métodos deductivo e inductivo, también se consideró el modelo Servqual para analizar la calidad de atención brindada hacia el usuario de los servicios médicos. Los tipos de investigación empleados son: cuali-cuantitativa, correlacional, no experimental, de campo y transversal. De igual manera, las técnicas utilizadas son la entrevista y una encuesta basada en el modelo Servqual, las cuales están dirigidas a las personas que asisten a la institución médica y representantes de la casa de salud que laboran en el área administrativa, médica, de calidad y estadística. La muestra considerada en la investigación es 384, de los cuales 382 corresponden a ciudadanos que requieren de los servicios médicos y los 2 restantes son colaboradores del Hospital Sagrado Corazón de Jesús.