Browsing by Author "Franco Coronel, Ginger Andreina"

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    “Medición de la satisfacción de la calidad de servicios en el departamento de inquilinato GAD municipal cantón Quevedo, año 2023”.
    (Quevedo:UTEQ, 2023) Franco Coronel, Ginger Andreina; Vicuña Pino, Ariosto
    El propósito de esta investigación es identificar la gestión de calidad en los servicios ofrecidos por el Departamento de Inquilinato del GAD Municipal del Cantón Quevedo, con el interés de evaluar a través del modelo SERVQUAL con la identificación de las posibles brechas que existen en la calidad de los servicios prestados por dicho departamento. El enfoque metodológico de esta investigación consistió en un estudio cuantitativo que recopiló información sobre la satisfacción de los usuarios, la calidad de los servicios y otros factores relevantes. La muestra de participantes incluyó a 384 usuarios del Departamento de Inquilinato del Gad Municipal del Cantón Quevedo. Se utilizó la entrevista para recopilar la información de los servidores públicos de dicho departamento, mientras que las encuestas fueron dirigidas hacia los usuarios del servicio. Se evaluó las preguntas utilizando una escala de Likert de 5 puntos posteriormente, la información recopilada fue tabulada y se representada gráficamente en Excel. Para el análisis de este estudio, se utilizaron los cálculos correspondientes en el software estadístico SPSS V25. Los resultados revelaron una insatisfacción total por parte de los usuarios en lo que respecta a la accesibilidad de los servicios. Esto se refleja en aspectos como la apariencia de las instalaciones, la información proporcionada, la atención oportuna, la confianza en el servicio y la atención individualizada. En consecuencia, los hallazgos subrayan la imperativa necesidad de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el Departamento de Inquilinato.